Bem-vindo à TrueLayer!

Obrigado por utilizar a TrueLayer!

Se estiver localizado no Reino Unido, somos a TrueLayer Limited, registada em Inglaterra e no País de Gales (número de empresa 10278251) com escritório em Part Ground Floor (East), Floors 6 and 7, The Gilbert, 40 Finsbury Square, Londres, EC2A 1PX.

Se estiver localizado no EEE, somos a TrueLayer (Ireland) Limited, registada na Irlanda (número de empresa 671615) com sede social em 6th Floor, 2 Grand Canal Square, Dublin 2, D02 A342, Irlanda.
Referimo-nos a nós próprios como "nós" ou "nos" ao longo destes Termos.

Estas regras simples ("Termos") aplicam-se sempre que o utilizador utiliza os nossos Serviços. É provável que o utilizador aceda aos Serviços através de uma das aplicações ou sítios Web do nosso cliente Comerciante ("Comerciante").

Sempre que utiliza os nossos Serviços, o utilizador concorda com a versão mais recente destes Termos. Se não concordar com eles, infelizmente, não poderá utilizar os nossos Serviços.

Pode obter mais informações sobre a forma como tratamos as suas informações no nosso Aviso de Privacidade e sobre a forma como utilizamos os cookies na nossa Política de Cookies – ambos estão incluídos nestes Termos.

Quem somos

Não estamos autorizados a prestar-lhe conselhos financeiros ou de investimento. Os nossos Serviços não constituem um aconselhamento financeiro ou de investimento.

Restrições aos nossos Serviços

Os nossos Serviços são fornecidos apenas ao utilizador, pelo que não deve partilhar os seus dados de acesso bancários com mais ninguém.

Ao utilizar os nossos Serviços, o utilizador concorda que:

• Não utilizará os nossos Serviços para fazer algo fraudulento, ilegal ou prejudicial.

• Os dados de acesso bancários que utiliza são seus e pode associar as suas contas bancárias aos nossos Serviços.

• Vive no EEE (Espaço Económico Europeu).

Se considerarmos que estas regras não estão a ser cumpridas, ou se for contra a lei prestarmos um Serviço ao utilizador, poderemos ter de recusar. Se isso acontecer, informá-lo-emos através da aplicação ou do sítio Web, a menos que a lei nos impeça de o fazer.

Autenticação

Depois de selecionar o seu banco e a Conta de pagamento, será redirecionado para o seu banco (num navegador ou na sua aplicação móvel bancária), onde terá de iniciar sessão utilizando as suas credenciais (por exemplo, uma palavra-passe e uma credencial biométrica, como uma impressão digital).

Nem a TrueLayer nem o Comerciante poderão, em qualquer altura, ver ou aceder às suas credenciais de início de sessão do banco.

Em alternativa, alguns bancos suportam o que se designa por "fluxo incorporado" para autenticação no seu banco. Em alguns casos, este fluxo exigirá que nos forneça as suas credenciais de início de sessão para que possamos transferi-las de forma segura para o seu banco. Esta transferência é encriptada. Apenas utilizaremos as suas credenciais para concluir os Serviços que consentiu explicitamente que lhe prestássemos.

Revogação do consentimento

Apenas forneceremos os nossos Serviços ao utilizador se este nos der o seu consentimento explícito para o fazer. Pode revogar o seu consentimento a qualquer momento, quer através da sua aplicação bancária móvel, quer contactando o seu banco ou, em alguns casos, o seu Comerciante.

Serviços de dados

Serviços de informação sobre contas (SIC)

O nosso Serviço de informação sobre contas (SIC) significa que pode:

• aceder e visualizar as Informações sobre Contas armazenadas nas suas contas de pagamento; e

• com o seu consentimento explícito, partilhar essas Informações sobre Contas com um Comerciante escolhido ou outro terceiro.

Fazemo-lo de várias formas, consoante o seu pedido:

• Podemos consolidar as suas Informações sobre Contas de diferentes bancos e mostrá-las através da aplicação ou do sítio Web que está a utilizar.

• Podemos partilhar de forma segura as suas Informações sobre Contas com um Comerciante (como um verificador de crédito) para que este possa prestar um Serviço que solicitou.

• Nós próprios podemos utilizar as Informações sobre Contas para o ajudar a escolher uma conta bancária a partir da qual efetuar um pagamento quando utiliza os nossos serviços de pagamento.

O utilizador consente explicitamente que acedamos à sua conta de pagamento, recuperemos as suas informações de conta, tratemos os seus dados pessoais para o fazer e armazenemos o seu nome, número de conta bancária e fornecedor para facilitar quaisquer serviços de pagamento futuros que receba da nossa parte. Não armazenaremos quaisquer Informações sobre Contas que partilhe.

Como funciona

Na aplicação ou no sítio Web do nosso Comerciante, o utilizador será encaminhado para uma página onde lhe será pedido que:

• nos dê o seu consentimento explícito para prestar os SIC

• selecione o banco e a Conta de Pagamento a que pretende que nos liguemos

• escolha as Informações sobre Contas que pretende partilhar

Depois de se autenticar junto do seu banco, poderemos aceder às Informações sobre Contas e partilhá-las de acordo com as suas instruções. Fá-lo-emos assim que concluir os passos acima, pelo que não há oportunidade de cancelar o seu consentimento para esta partilha inicial de Informações sobre Contas.

As Informações sobre Contas podem incluir qualquer um, alguns ou todos os seguintes elementos:

• O seu nome

• Histórico de transações (incluindo montantes e descrições de transações)

• Nome, número e código de identificação da conta

• Moeda da conta

• Saldo da conta (incluindo saldos a descoberto)

• Datas de vencimento dos pagamentos

Apenas solicitaremos as Informações sobre Contas que o utilizador nos pedir e apenas as utilizaremos conforme explicitamente solicitado pelo utilizador. Se um banco nos enviar informações adicionais, estas serão imediatamente eliminadas.

As Informações sobre Contas que partilhamos serão um instantâneo da data e hora em que acedemos à conta.

Se pretender que continuemos a partilhar as Informações sobre Contas durante um longo período de tempo, terá de se autenticar novamente connosco a cada 90 dias (para um banco do Reino Unido) ou 180 dias (para um banco da UE).

Serviços de verificação

O nosso Serviço de Verificação é um tipo de SIC, pelo que as atuais Condições dos SIC também se lhe aplicam.

Permite-lhe verificar a sua identidade em relação às Informações sobre Contas obtidas através dos SIC.

Como funciona

Ser-lhe-á pedido que verifique a sua identidade por um Comerciante. Em seguida, ser-lhe-á dada a opção de utilizar os nossos SIC para partilhar determinadas Informações sobre Contas connosco apenas para efeitos de verificação. Assim que obtivermos as suas Informações sobre Contas, iremos compará-las com os dados que nos foram fornecidos pelo seu Comerciante (por exemplo, comparamos o nome que consta da sua conta bancária com o nome que forneceu ao seu Comerciante).

Quando este processo estiver concluído, informaremos o seu Comerciante se os dados coincidem ou não.

Serviços de pagamento

Serviços de iniciação de pagamentos (SIP)

Os nossos SIP permitem-lhe iniciar um pagamento, ou pagamentos, a partir da sua Conta de Pagamento para um Comerciante: Daremos instruções ao seu banco para efetuar o pagamento a seu pedido.

O utilizador consente explicitamente que iniciemos o seu pagamento, tratemos os seus dados pessoais para o fazer, partilhemos esses dados pessoais com a pessoa a quem está a pagar e conservemos/utilizemos o seu nome, número de conta bancária e fornecedor para facilitar quaisquer serviços de pagamento futuros que receba da nossa parte.

Como funciona

Quando finalizar a compra ou aceder à página de pagamento no sítio Web ou na aplicação do Comerciante, verá a opção Pagar através do banco. Se escolher esta opção, ser-lhe-á pedido que

• nos forneça um consentimento explícito para prestar os SIP

• selecione o banco e a Conta de pagamento a partir de onde pretende efetuar o pagamento

• nos dê instruções para iniciar um pagamento do montante escolhido ao Comerciante

Depois de se autenticar junto do seu banco (ver Autenticação), iniciaremos o pagamento, que será depois completado pelo seu banco.

O dinheiro sairá da sua conta imediatamente ou, o mais tardar, no prazo de duas horas. Enviar-lhe-emos (ou o seu Comerciante) uma confirmação com um código único e o montante do pagamento para os seus registos.

Se optar por efetuar um único pagamento, o nosso Serviço de pagamento termina assim que tivermos dado instruções ao seu banco para iniciar o pagamento.

Se pretender configurar a sua conta bancária de modo a poder efetuar pagamentos futuros ao seu Comerciante sem ser sempre redirecionado para o seu banco, pode estabelecer um "mandato". Este mandato funciona estabelecendo os limites dentro dos quais o pagamento pode ser efetuado (por exemplo, com que frequência, qual o montante). Pode então ser iniciado um pagamento automaticamente em seu nome quando comprar algo a esse Comerciante e escolher este método de pagamento. Em vez de dar o seu consentimento explícito para um único pagamento, está a dar o seu consentimento para vários pagamentos, desde que estes se enquadrem nos limites acordados no mandato.

Para qualquer pagamento, o montante ou o mandato ser-lhe-á claramente indicado antes de darmos instruções ao seu banco.

Quando efetuar um pagamento (único ou recorrente) numa das contas dos nossos Comerciantes, identificaremos a conta bancária e o banco que utilizou e poderemos selecioná-los previamente para si quando efetuar um pagamento futuro através dos nossos Serviços.

Para que saiba, é o seu banco que trata do pagamento, não nós. Não cobramos nada pelo nosso Serviço, mas o seu banco pode ter as suas próprias comissões. Para mais informações, consulte os termos e condições.

Se considera que o seu pagamento pode ter sido incorreto, não autorizado ou não executado corretamente, deve contactar-nos ou ao seu banco o mais rapidamente possível (e o mais tardar 13 meses após a data de execução) para que possamos investigar.

MyBank (apenas em Itália)

Se a sua Conta de pagamento estiver localizada em Itália, poderemos utilizar um Serviço denominado MyBank para facilitar o seu pagamento. Este facto será claramente assinalado no âmbito do seu processo de seleção do banco.

Para mais informações sobre o MyBank, consulte www.mybankpayments.eu

Débitos diretos

Podemos ajudá-lo a estabelecer de forma segura um mandato de Débitos Diretos com o seu Comerciante para que os pagamentos futuros possam ser efetuados sem necessidade de se autenticar novamente junto do seu banco.

Como funciona

Ao finalizar a compra ou aceder à página de pagamento no sítio Web ou na aplicação do Comerciante, verá uma opção para utilizar o Débito Direto em encomendas futuras.

Se escolher esta opção, começaremos por iniciar o seu pagamento inicial ao Comerciante a partir da sua conta bancária via SIP. Em seguida, utilizaremos os seus dados bancários (nome, número de conta, código de identificação) desse pagamento para criar um mandato de Débito Diretos para o Comerciante. Se o aprovar, o Comerciante pode então receber pagamentos diretamente da sua conta para compras futuras.

Guardar os meus dados / Lembrar-me

Quando utilizar os nossos Serviços, manteremos um registo dessa utilização e poderemos utilizar informações limitadas para melhorar a sua futura experiência de compra. Pode ser através da pré-seleção de um fornecedor bancário ou de uma Conta de Pagamento que já tenha utilizado anteriormente.

Além disso, pode querer que armazenemos informações adicionais sobre si para acelerar e simplificar futuros pagamentos. Pode fazê-lo optando por ativar nos locais indicados.

Como funciona

Como parte do processo de pagamento, pode ser-lhe apresentada uma caixa de seleção para "ativar" onde pode indicar o seu pedido para guardar os seus dados. Quando "ativa", concorda com estes Termos.

Nos casos em que conservamos dados pessoais sobre o utilizador como resultado da prestação de um Serviço, utilizá-los-emos para pré-preencher determinadas informações num checkout quando tivermos a certeza de que é o utilizador que o está a efetuar. Isto pode incluir o seu nome, endereço de e-mail, data de nascimento, número de conta/código de identificação/IBAN e/ou endereço de faturação/envio. Os dados de que dispomos serão determinados pelos Serviços que utilizou anteriormente.

Ser-lhe-á sempre dada a possibilidade de alterar os dados ou de os introduzir manualmente.

Se, em qualquer altura, o utilizador pretender optar por não ativar este Serviço, pode fazê-lo no âmbito de um pagamento futuro ou através da seguinte ligação. Para mais informações sobre os dados pessoais que tratamos, consulte o nosso Aviso de Privacidade abaixo.

Signup+

O nosso Serviço Signup+ permite que o utilizador efetue um pagamento e confirme junto de um Comerciante ao mesmo tempo (por exemplo, para efeitos de registo).

Como funciona

Alguns Comerciantes exigirão que o utilizador se identifique antes de utilizar os seus Serviços. O utilizador pode ser direcionado para a nossa opção Signup+, onde serão obtidos dados sobre o utilizador de uma de duas formas:

• Opção de SIC

  • Ser-lhe-á pedido que utilize os nossos SIC para partilhar determinadas Informações sobre Contas connosco e com o seu Comerciante.

• Opção SIP

  • Ao efetuar o pagamento dos SIP, concorda que podemos utilizar os dados que recolhemos no âmbito desse pagamento para o identificar.

Quando tivermos o conjunto completo de informações sobre o utilizador, fornecê-lo-emos ao Comerciante ou verificá-lo-emos com base nos dados que este nos forneceu para esse efeito. Se os dados coincidirem, o ID da sua conta será preenchido.

Se as Informações sobre Contas que partilhar inicialmente através dos SIC ou SIP não forem suficientes para satisfazer os requisitos de ID do Comerciante, também as partilharemos com o nosso fornecedor de dados externo, a Equifax Limited, que devolverá as informações necessárias para o registar no sítio Web do Comerciante. Em seguida, partilharemos essas informações com o Comerciante.

A Equifax é uma agência de referência de crédito e utilizará as suas Informações sobre Contas apenas para efeitos de ativação do nosso Serviço Signup+. Esta pesquisa não terá qualquer impacto na sua notação de crédito. Para mais informações sobre a Equifax, leia o Aviso de informação da agência de referência de crédito.

Proteger o utilizador

Contactaremos o utilizador por e-mail, se necessário, sempre que identificarmos qualquer fraude ou ameaça à segurança, real ou suspeita.

Compreendemos que, por vezes, as coisas correm mal e que pode ocorrer um pagamento não autorizado a partir da sua conta bancária, mesmo quando está a utilizar o nosso Serviço para o iniciar. Eis como funciona a sua responsabilidade nestas situações:

Quando não é responsável (sem custos para si): Pode pedir ao seu banco o reembolso de quaisquer perdas resultantes de um pagamento não autorizado se:

• Não tinha forma de saber que as suas credenciais de segurança personalizadas (como os dados que utiliza para se autenticar no seu banco) foram perdidas, roubadas ou utilizadas indevidamente antes de o pagamento ser iniciado.

• O pagamento não autorizado ocorreu porque o seu banco não aplicou as verificações de segurança forte necessárias quando iniciou o pagamento através do nosso Serviço.

• O pagamento foi iniciado depois de nos ter informado ou ao seu banco que as suas credenciais de segurança personalizadas utilizadas para iniciar pagamentos através do nosso Serviço foram perdidas, roubadas ou comprometidas.

Quando pode ser parcialmente responsável (até 35 libras): Se ocorrer um pagamento não autorizado devido à utilização indevida das suas credenciais de segurança personalizadas ou se não as tiver mantido em segurança, poderá ser responsável por perdas até um máximo de 35 libras.

Quando é totalmente responsável (todos os prejuízos): O utilizador será responsável por todas as perdas se:

• Agiu de forma fraudulenta (por exemplo, iniciou deliberadamente o pagamento não autorizado ou ajudou outra pessoa a fazê-lo).

• Intencionalmente ou com grande descuido (negligência grave), não manteve em segurança os seus dados de segurança personalizados.

Outros termos e condições relevantes
Lembre-se de que a utilização dos serviços de um Comerciante e da sua conta bancária está sujeita às suas próprias condições. Não somos responsáveis pelo seu banco ou pelo Comerciante a partir de cujo sítio Web ou aplicação acede aos nossos Serviços. Deve contactá-los em caso de problemas com os seus Serviços.

Não cobramos pela utilização de nenhum dos nossos Serviços, mas o Comerciante poderá cobrar taxas pela utilização do seu sítio Web ou aplicação.

Cada Comerciante paga-nos para lhes prestarmos o nosso Serviço. Quaisquer problemas com os produtos ou serviços de um Comerciante são tratados por ele e não por nós.

Propriedade intelectual

Somos proprietários de tudo o que está relacionado com os nossos Serviços, sítio Web e tecnologia. Se nos der feedback ou ideias, podemos utilizá-las para efetuar melhorias sem quaisquer restrições.

Isenções de responsabilidade

Prestamos os nossos Serviços tal como são, quando estão disponíveis. Embora trabalhemos arduamente para prestar um excelente Serviço, não podemos garantir que tudo funcionará sempre na perfeição para si. Isto não altera os seus direitos legais enquanto consumidor.

Na medida em que a lei o permita, não podemos oferecer garantias adicionais para além do indicado nestes Termos.

Se o utilizador violar estes Termos e isso nos causar um prejuízo, será responsável por esses custos.

Quem é responsável se as coisas correrem mal?

Cumpriremos sempre a lei, mas só somos responsáveis pelos problemas que podemos razoavelmente prever. Se violarmos estes Termos e isso lhe causar perdas ou danos, assumiremos a responsabilidade por isso, mas não somos responsáveis pelo seguinte:

• perdas inesperadas ou consequentes (ou seja, não podíamos prever o problema ou a perda resultante)

• as suas perdas ou danos em caso de violação dos presentes Termos

• coisas fora do nosso controlo, como falhas de energia, pandemias ou catástrofes naturais

• se a sua conta for pirateada ou acedida sem o nosso controlo.

Se acredita que alguém está a utilizar os seus dados bancários para aceder ao nosso Serviço, envie-nos de imediato um e-mail para [email protected].

Se vir alguma atividade suspeita na sua conta bancária depois de utilizar o nosso Serviço, contacte imediatamente o seu banco. Eles investigarão e tratarão dos reembolsos. Verifique a sua política de reclamações.

Sobre estes Termos

Sempre que utiliza os nossos Serviços, o utilizador concorda com os Termos mais recentes. Estes Termos aplicam-se enquanto o utilizador utilizar os nossos Serviços e o utilizador não pode utilizar os nossos Serviços se não concordar com os Termos mais recentes.

Podemos rescindir os Termos ou impedir o utilizador de utilizar os nossos Serviços se violar as regras ou se formos obrigados por lei. A rescisão será efetiva com um pré-aviso de 2 meses. Também pode rescindir o contrato contactando a nossa equipa de Apoio ao Cliente.

Podemos alterar estes Termos em qualquer altura. A alteração entrará em vigor 2 meses após a publicação das alterações nesta página, exceto se for necessário que entrem em vigor mais cedo para cumprir a lei. Se não gostar das alterações, o utilizador terá de deixar de utilizar os nossos Serviços.

Pode descarregar estes Termos ou contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente e pedir uma cópia.

Acessibilidade dos nossos Serviços

Estamos empenhados em tornar o nosso Serviço acessível a todos, em conformidade com a Lei da Acessibilidade da UE. Foi concebido para ser percetível, operável, compreensível e robusto. Para mais informações, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente.

Reclamações

Queremos corrigir as coisas se não estiver satisfeito. Se tiver uma reclamação, a forma mais rápida de obter ajuda é contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente e selecionar "Novo ticket" > "Apresentar uma reclamação".

Também pode enviar-nos um e-mail para [email protected] ou escrever-nos para:

• REINO UNIDO: TrueLayer, Client Care, Part Ground Floor (East), Floors 6 and 7, The Gilbert, 40 Finsbury Square, Londres, EC2A 1PX.

• EEE: TrueLayer, 25-28 North Wall Quay, Dublin 1, D01 H104, Irlanda.

Entraremos em contacto consigo no prazo de 3 dias úteis e tentaremos resolver o seu problema no prazo de 15 dias. Poderemos ter de contactar o Comerciante ou o seu banco para o ajudar e poderemos também precisar da sua ajuda. Enviar-lhe-emos atualizações por e-mail.

Se for um consumidor, uma microempresa ou outro queixoso elegível e não ficar satisfeito com a nossa resposta, tem o direito de remeter o seu caso para:

• Reino Unido: Financial Ombudsman Service, ligando para o número 0800 023 4567, através do seu sítio Web ou por correio para The Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, Londres, E14 9SR

• EEE: Financial Services and Pensions Ombudsman, ligando para o número (01) 567 7000, através do sítio Web ou por correio (Financial Services and Pensions Ombudsman, Lincoln House, Lincoln Place, Dublin 2, D02 VH29, Irlanda)

Lei aplicável e jurisdição

• REINO UNIDO: Os presentes Termos são regidos pela legislação inglesa. Pode intentar uma ação judicial nos tribunais ingleses. Se vive na Escócia ou na Irlanda do Norte, também pode intentar uma ação judicial nos tribunais locais. Todos os litígios são tratados ao abrigo da lei inglesa.

• EEE: Os presentes Termos são regidos pela legislação irlandesa. Pode intentar uma ação judicial nos tribunais irlandeses. Todos os litígios são tratados ao abrigo da legislação irlandesa.

Se é consumidor, tem os direitos legais que lhe são conferidos pelo seu país de origem. Os presentes Termos não retiram esses direitos.

Pode também utilizar a plataforma de resolução de litígios em linha da Comissão Europeia para ajudar a resolver quaisquer problemas relacionados com transações online, incluindo os relacionados com os nossos Serviços.

Acordo integral

Os presentes Termos constituem o acordo integral entre nós e o utilizador em relação aos Serviços e substituem qualquer outro acordo que possa ter sido celebrado anteriormente.

Transferência dos seus direitos

O utilizador não pode transferir os seus direitos ao abrigo destes Termos para terceiros sem o nosso consentimento por escrito.

Alteração e cessação de atividade

Se alguma parte destes Termos não for válida, alterá-la-emos para a tornar válida ou eliminá-la-emos. Isto não afetará os restantes Termos.

Renúncia de direitos

Se um de nós não utilizar imediatamente um direito ou solução que temos ao abrigo destes Termos ou da lei, isso não significa que perdemos esse direito. Podemos utilizá-lo mais tarde. E se concordarmos em abdicar de um direito, tal apenas é vinculativo se for por escrito.

Comunicação, tradução e idioma

Toda e qualquer comunicação entre nós relacionada com os presentes Termos será efetuada por e-mail. Isto inclui os casos em que necessitamos de fornecer ao utilizador informações ou notificações relacionadas com os nossos Serviços que sejam exigidas por lei.

Apesar de fornecermos traduções dos nossos Termos, a versão em inglês tem precedência. Se nos contactar, faremos sempre o possível para comunicar consigo num idioma que compreenda.

Contactar-nos

Para questões específicas (por exemplo, uma reclamação ou a exclusão de um Serviço), consulte as secções relevantes acima. Se tiver alguma dúvida geral, a nossa equipa de Apoio ao Cliente terá todo o prazer em ajudar. Basta criar um ticket através desta ligação

Aviso de privacidade do consumidor

Data: 25/09/2025

Visão geral

Este Aviso de Privacidade explica como recolhemos, conservamos, tratamos e protegemos os seus dados pessoais quando lhe fornecemos os nossos Serviços. Leia-o atentamente antes de utilizar o nosso sítio Web, consola ou outras aplicações Web (coletivamente, o "Sítio") ou qualquer um dos nossos Serviços.

Tem alguma pergunta? Envie-nos um e-mail para [email protected].

Se estiver localizado no Reino Unido, somos a TrueLayer Limited, registada em Inglaterra e no País de Gales (número de empresa 10278251) com escritório em Part Ground Floor (East), Floors 6 and 7, The Gilbert, 40 Finsbury Square, Londres, EC2A 1PX. Estamos registados como responsável pelo tratamento no Gabinete do Comissário para a Informação ("ICO") com o número ZA797592.

Se estiver localizado no EEE, somos a TrueLayer (Ireland) Limited, registada na Irlanda (número de empresa 671615) com sede social em 6th Floor, 2 Grand Canal Square, Dublin 2, D02 A342, Irlanda.

Neste Aviso de Privacidade, a TrueLayer será referida como "nós", "nos" ou "nosso".

Quando nos referimos a si, utilizamos simplesmente a palavra "você" ou "utilizador".

Que dados pessoais recolhemos?

A tabela abaixo apresenta os dados pessoais que recolhemos, tratamos e, em alguns casos, conservamos quando o utilizador utiliza os nossos Serviços. Nem sempre tratamos a totalidade destes dados, mas o documento estabelece a quantidade máxima que trataremos para cada Serviço específico.

Respeitamos a sua privacidade. Antes de utilizarmos as suas informações, certificamo-nos sempre de que são verdadeiramente necessárias e de que não afetam negativamente os seus direitos. Apenas utilizamos as suas informações para os motivos pelos quais as recolhemos (que explicámos). Se precisarmos de as utilizar para algo diferente, informá-lo-emos da razão e dos motivos legais que nos permitem fazê-lo.

A rede TrueLayer

Quando utiliza os nossos Serviços, criamos um perfil de utilizador para si. O perfil do utilizador manterá um registo de cada Serviço que lhe prestamos e conterá as informações indicadas na tabela acima. Utilizamos o seu perfil de utilizador para lhe proporcionar a melhor experiência possível quando utilizar os nossos Serviços, bem como para nos permitir gerir as nossas obrigações de conformidade regulamentar.

Durante quanto tempo conservamos os seus dados pessoais

Não conservamos as suas informações para sempre! Geralmente, conservamo-las durante 7 anos após a última vez que utilizou um dos nossos Serviços. Fazemo-lo para o caso de termos de responder a uma ação judicial.

Nalgumas circunstâncias, como nos casos de combate ao branqueamento de capitais ou de fraude, podemos conservar os dados durante mais tempo se for necessário (no nosso interesse legítimo) e/ou se a lei assim o determinar.

Decidimos a duração com base em:

• O nosso contrato com o utilizador (os Termos)

• Requisitos legais para conservar ou apagar dados

• O seu consentimento: se nos deu autorização para utilizar os seus dados, mas a revogou

• As nossas necessidades comerciais (interesses legítimos)

• Risco de fraude

• Potenciais litígios e cumprimento das regras de proteção de dados

Partilha dos seus dados pessoais

Partilhamos o mínimo possível dos seus dados pessoais e, quando o fazemos, encriptamo-los e/ou impossibilitamos que a pessoa com quem os partilhamos o identifique, sempre que possível. Certificamo-nos sempre de que os destinatários conservam as suas informações de forma segura e que apenas as utilizam pelo motivo específico pelo qual as partilhámos com eles.

As razões pelas quais podemos ter de partilhar dados pessoais incluem:

• cumprir e seguir qualquer obrigação legal

• para fazer cumprir ou aplicar os Termos que celebrámos com o utilizador

• para proteger os direitos, a propriedade ou a segurança da TrueLayer, do seu Comerciante ou de outros

• para prestar os nossos Serviços, nos casos em que utilizamos parceiros ou fornecedores que tratam dados pessoais em nosso nome (mas estes só podem utilizá-los de acordo com as nossas instruções)

• se vendermos, transferirmos ou fundirmos partes da nossa atividade ou ativos com outra entidade

• prestar os nossos serviços recorrendo a outra empresa do nosso grupo.

Os nossos principais parceiros que tratam dados em nosso nome podem ser consultados abaixo.

Em alguns casos, podemos partilhar dados limitados do seu perfil de utilizador com o Comerciante em cujo sítio Web/aplicação está a utilizar os nossos Serviços. O Comerciante apenas poderá utilizar esses dados pessoais para nos ajudar a prestar o nosso Serviço ao utilizador (por exemplo, personalizando a sua experiência de checkout).

Transferências internacionais dos seus dados pessoais

Armazenamos os seus dados principalmente na Europa (EEE) e no Reino Unido. Tomaremos sempre medidas para os manter seguros e em conformidade com esta política de privacidade.

No entanto, por vezes, para lhe prestar o melhor Serviço possível, poderemos ter de partilhar as suas informações com empresas localizadas fora do Reino Unido e do Espaço Económico Europeu (EEE).

Por exemplo, se utilizarmos um sistema global de apoio ao cliente, as suas questões poderão ser tratadas por uma equipa noutro país.

Quando isso acontece, tomamos medidas adicionais para garantir que os seus dados são protegidos com os mesmos padrões elevados que aqui. Isto pode implicar a utilização de acordos legais específicos que garantam que as suas informações são mantidas em segurança, independentemente do local onde estão a ser tratadas.

Asseguramos que as nossas transferências internacionais de dados estão em conformidade com a legislação aplicável, utilizando:

• Transferências para países com proteção de dados reconhecida adequada.

• Cláusulas contratuais-tipo da UE e adenda do Reino Unido relativa à transferência internacional de dados.

• Outros métodos legalmente permitidos.

Se tiver curiosidade, pode sempre pedir-nos mais informações sobre estas salvaguardas!

Tomada de decisões automatizada

Por vezes, utilizamos a tomada de decisões automatizada para nos ajudar a tomar decisões rápidas para manter tudo seguro e oferecer-lhe o produto certo. Por exemplo, se detetarmos uma atividade invulgar na sua conta que pareça ser uma fraude, poderemos congelar automaticamente uma transação para proteger o seu dinheiro. Também podemos utilizar a tomada de decisões automatizada para descobrir quais dos nossos Serviços ou ofertas podem ser adequados para o utilizador, para que possamos mostrar-lhe coisas de que possa realmente gostar.

Se tomarmos uma decisão automatizada sobre o utilizador, este tem o direito de pedir a uma pessoa real que a examine. Pode também contar-nos a sua versão da história e contestar a decisão. Basta entrar em contacto connosco e garantiremos que será analisada por uma pessoa.

IA

Poderemos utilizar a IA, incluindo a IA generativa, para ajudar em aspetos como o serviço de apoio ao cliente, a deteção de fraudes, as decisões comerciais e o marketing. Também podemos utilizar os seus dados para melhorar os nossos modelos de IA.

Cookies

O que são cookies?

Os cookies são pequenos ficheiros de texto armazenados nos navegadores que ajudam os fornecedores de sítios Web a compreender a utilização do sítio, a recordar os inícios de sessão e a armazenar preferências. Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes (como o rastreio de URL, a impressão digital do dispositivo e o armazenamento local), todos referidos como "cookies" na presente política.

Pense neles como pequenos ajudantes que se lembram de coisas sobre a sua visita, como a sua preferência de idioma, por exemplo.

Que cookies utiliza a TrueLayer?

Quando o utilizador navega no nosso sítio Web ou utiliza os nossos Serviços, recebemos automaticamente o endereço IP do seu computador. Este é um número único que identifica o seu computador na Internet.

O nosso sítio Web utiliza cookies para que tudo funcione melhor para si. Utilizamo-las para o distinguir de outros utilizadores, recordar as suas preferências e tornar a sua experiência com os nossos Serviços mais adaptada a si.

Tipos de cookies utilizados

Alguns cookies são essenciais para que o nosso sítio Web funcione corretamente – não é possível desligá-los se quiser utilizar o sítio. Outros ajudam-nos a compreender a forma como utiliza o nosso sítio Web, para que possamos fazer melhorias e mostrar-lhe coisas que pensamos serem do seu interesse. Para estes ajudantes extra, normalmente pedimos a sua autorização.

Está sempre no controlo. Pode gerir as suas preferências de cookies em qualquer altura através da nossa ligação de definições de cookies (normalmente encontrada no fundo da página). O utilizador pode escolher quais os cookies opcionais que pretende que utilizemos.

Os cookies recolhem identificadores anónimos e não as suas informações pessoais. Rastreiam coisas como o seu dispositivo, o navegador e a forma como utiliza o nosso sítio. Nunca utilizamos cookies para guardar os seus dados bancários.

Os cookies podem ser "próprios", que são cookies definidos por nós, ou "de terceiros", que são cookies colocados no seu computador/dispositivo por terceiros quando visita o nosso Sítio ou utiliza os nossos Serviços.

Só utilizaremos Cookies não necessários no seu computador/dispositivo quando tivermos obtido o seu consentimento prévio para o fazer. Se o utilizador optar por consentir a nossa utilização de cookies não necessários, pode retirar o seu consentimento a esses cookies em qualquer altura.

Utilizamos os seguintes tipos de cookies:

• Cookies essenciais (sempre ativos): São os que fazem o nosso sítio funcionar. Pode bloqueá-los no seu navegador, mas o Sítio poderá não funcionar corretamente. Não recolhem informações pessoais. Isto também inclui cookies que utilizamos para monitorizar e detetar uma utilização potencialmente prejudicial ou ilegal dos nossos Serviços

• Cookies funcionais (Personalização): Estes tornam a sua experiência melhor (recordam definições, etc.). Algumas funcionalidades podem não funcionar sem eles.

• Cookies de anúncios (anúncios direcionados): Apresentam-lhe anúncios com base nos seus interesses. Não guardam informações pessoais, apenas as informações do seu navegador/dispositivo.

• Cookies de desempenho (melhoria do Sítio): Ajudam-nos a ver como as pessoas utilizam o nosso sítio para o podermos melhorar. Recolhem dados anónimos.

Gerir os cookies

O utilizador tem controlo total sobre os cookies não essenciais que utilizamos. Quando visitar o nosso sítio pela primeira vez, pediremos o seu consentimento para os utilizar.

Se mudar de ideias mais tarde, não há problema! Pode sempre ajustar as suas definições de cookies. Procure uma ligação "Definições de cookies" ou semelhante, normalmente na parte inferior do nosso sítio Web. Ao clicar nesta opção, o utilizador pode escolher as categorias de cookies opcionais que pretende ativar ou desativar.

Lembre-se de que alguns cookies são necessários para que os nossos Serviços funcionem corretamente, pelo que não os poderá desativar.

Os seus direitos

O utilizador tem direitos no que diz respeito aos seus dados pessoais.

Tem o direito de nos perguntar que informações temos sobre si e pode pedir-nos que corrijamos tudo o que estiver errado. Também pode pedir-nos para apagar os seus dados em determinadas situações ou para limitar a forma como os utilizamos.

Se nos tiver dado autorização para utilizar os seus dados, pode mudar de ideias em qualquer altura. E, por vezes, pode até pedir-nos para fornecermos os seus dados a outra pessoa. Se quiser exercer algum destes direitos, basta contactar-nos – estamos aqui para ajudar!

Envie-nos um e-mail para [email protected] com os seus dados pessoais (nome e morada) e o seu pedido.

Alterações a este Aviso de Privacidade

As futuras alterações à Política de Privacidade serão publicadas aqui e enviadas ao utilizador por e-mail, quando apropriado.

A data da "Última atualização" mostra quando foram feitas as alterações mais importantes. Quaisquer alterações entram em vigor quando publicamos o novo aviso ou informamos o utilizador sobre as mesmas, o que ocorrer mais tarde, conforme exigido por lei.

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Se estiver no Reino Unido, tem o direito de apresentar uma reclamação formal ao Gabinete do Comissário para a Informação em www.ico.org.uk.

Se estiver na Irlanda, pode fazer o mesmo junto da Data Protection Commission (Autoridade de Controlo irlandesa).

Se estiver localizado noutro local, pode contactar a autoridade de controlo da proteção de dados competente no seu país de residência.