Welkom bij TrueLayer!

Bedankt voor het gebruiken van TrueLayer!

Als u in het Verenigd Koninkrijk bent gevestigd, zijn wij TrueLayer Limited, geregistreerd in Engeland en Wales (ondernemingsnummer 10278251), met maatschappelijke zetel te Part Ground Floor (East), Floors 6 and 7, The Gilbert, 40 Finsbury Square, Londen, EC2A 1PX.

Als u in de EER bent gevestigd, zijn wij TrueLayer (Ireland) Limited, geregistreerd in Ierland (ondernemingsnummer 671615), met maatschappelijke zetel te 6th Floor, 2 Grand Canal Square, Dublin 2, D02 A342, Ierland.

Wij worden in deze Voorwaarden “wij”, “we”, of “ons” genoemd.

Deze eenvoudige regels ("Voorwaarden") zijn van toepassing wanneer u onze Diensten gebruikt. U krijgt waarschijnlijk toegang tot de Diensten via een van de apps of websites van onze Merchant-klanten (“Merchant”).

Telkens wanneer u onze Diensten gebruikt, stemt u in met de meest recente versie van deze Voorwaarden. Als u hiermee niet akkoord bent, kunt u helaas geen gebruik maken van onze Diensten.

Meer informatie over hoe wij met uw gegevens omgaan en hoe wij cookies gebruiken vindt u in onze Privacyverklaring en in ons Cookiebeleid – beide zijn opgenomen in deze Voorwaarden.

Wie zijn wij?

Wij zijn niet bevoegd u financieel of beleggingsadvies te verstrekken. Onze Diensten zijn geen financieel of beleggingsadvies.

Beperkingen op onze Diensten

Onze Diensten worden alleen aan u verstrekt, dus deel uw inloggegevens bij de bank niet met anderen.

Door gebruik te maken van onze Diensten gaat u ermee akkoord:

• U zult onze Diensten niet gebruiken om iets frauduleus, onwettigs of schadelijks te doen.

• De inloggegevens die u gebruikt, zijn van u en u hebt toestemming om uw bankrekeningen te koppelen aan onze Diensten.

• U woont in de EER (de Europese Economische Ruimte).

Als we denken dat deze regels niet worden opgevolgd, of als het verlenen van een Dienst aan u in strijd is met de wet, moeten we misschien nee zeggen. Als dat gebeurt, laten we u dat via de app of website weten, tenzij de wet ons ervan weerhoudt dat te doen.

Authenticatie

Zodra u uw bank en Betaalrekening selecteert, sturen we u door naar uw bank (via een webbrowser of via uw mobiel bankieren-app) waar u wordt gevraagd in te loggen met uw inloggegevens (bv. een wachtwoord en biometrische gegevens zoals een vingerafdruk).

TrueLayer en de Merchant kunnen uw inloggegevens bij uw bank nooit inzien of gebruiken.

Ook ondersteunen sommige banken wat ‘embedded flow’ wordt genoemd voor authenticatie bij uw bank. Deze flow zal in sommige gevallen vereisen dat u uw inloggegevens aan ons verstrekt, zodat wij ze veilig naar uw bank kunnen overdragen. Deze overdracht is versleuteld. Wij zullen uw inloggegevens uitsluitend gebruiken om de Diensten te voltooien waarvoor u ons uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven.

Intrekking van toestemming

Wij zullen onze Diensten alleen aan u leveren als u ons hiervoor uitdrukkelijk toestemming geeft. U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken, via uw mobiel bankieren-app of door contact op te nemen met uw bank of in sommige gevallen met uw Merchant.

Gegevensdiensten

Accountinformatie Diensten (AIS)

Onze Accountinformatie Dienst (AIS) stelt u in staat:

• Accountinformatie die is opgeslagen in uw Betaalrekeningen inzien en bekijken; en

• met uw uitdrukkelijke toestemming, deze Accountinformatie delen met een aangewezen Merchant of andere derde.

Wij doen dit voor u op een paar manieren, afhankelijk van wat u ons vraagt:

• Wij kunnen uw Accountinformatie van verschillende banken consolideren en aan u tonen via de app of website die u gebruikt.

• Wij kunnen uw Accountinformatie veilig delen met een Merchant (zoals een kredietcontroleur) zodat zij een Dienst kunnen leveren die u hebt gevraagd.

• Wij kunnen de Accountinformatie zelf gebruiken om u te helpen bij het kiezen van een bankrekening waarmee u betalingen kunt verrichten bij het gebruik van onze Betalingsdiensten.

U stemt er uitdrukkelijk mee in ons toegang te verlenen tot uw betaalrekening, en dat wij uw Accountinformatie opvragen, hiertoe uw persoonsgegevens verwerken en uw naam, bankrekeningnummer en provider opslaan om toekomstige betalingsdiensten die u van ons ontvangt mogelijk te maken. Wij slaan geen Accountinformatie op die u deelt.

Hoe werkt dit?

Op de app of website van onze Merchant wordt u naar een pagina geleid waar u wordt gevraagd om:

• ons uitdrukkelijke toestemming te geven om AIS te verstrekken

• de bank- en Betaalrekening te selecteren die u wilt koppelen

• de Accountinformatie te kiezen die u wilt delen

Zodra u zich bij uw bank hebt aangemeld, kunnen wij de Accountinformatie inzien en deze delen volgens uw instructies. We zullen dit doen zodra u bovenstaande stappen hebt voltooid, zodat het niet meer mogelijk is om uw toestemming voor dit initieel delen van Accountinformatie te annuleren.

Accountinformatie kan het volgende omvatten:

• Uw naam

• Transactiegeschiedenis (inclusief transactiebedragen en omschrijvingen)

• Rekeningnaam, -nummer en sorteercode

• Rekeningvaluta

• Rekeningsaldo (inclusief debetsaldi)

• Betaaltermijnen

We zullen de Accountinformatie die u ons vraagt alleen opvragen en gebruiken zoals uitdrukkelijk door u is gevraagd. Als een bank ons aanvullende informatie stuurt, zullen we deze onmiddellijk verwijderen.

De Accountinformatie die we delen, is een momentopname op de datum en het tijdstip waarop we de rekening hebben ingezien.

Als u wilt dat wij gedurende een langere periode Accountinformatie blijven delen, moet u zich om de 90 dagen (voor een Britse bank) of 180 dagen (voor een EU-bank) opnieuw bij ons authentificeren.

Verificatiediensten

Onze Verificatiedienst is een soort AIS, daarom zijn de bestaande AIS-voorwaarden hier ook van toepassing.

Deze Dienst stelt u in staat om uw identiteit te verifiëren aan de hand van Accountinformatie die via AIS is verkregen.

Hoe werkt dit?

Een Merchant vraagt u om uw identiteit te verifiëren. Hij geeft u vervolgens de mogelijkheid om onze AIS te gebruiken om bepaalde Accountinformatie met ons te delen, met als enig doel u te verifiëren. Zodra wij uw Accountinformatie hebben verkregen, vergelijken wij deze met de gegevens die uw Merchant ons heeft verstrekt (bijv. wij vergelijken de naam die op uw bankrekening staat met de naam die u aan uw Merchant hebt verstrekt).

Zodra dit proces is voltooid, zullen we uw Merchant laten weten of de gegevens overeenkomen of niet.

Betalingsdiensten

Betalingsinitiatiediensten (PIS)

Met onze PIS kunt u een betaling of betalingen initiëren van uw Betaalrekening naar een Merchant. Wij geven uw bank opdracht de betaling op uw verzoek uit te voeren.

U stemt er uitdrukkelijk mee in dat wij uw betaling initiëren, uw persoonsgegevens hiertoe verwerken, deze persoonsgegevens delen met de persoon die u betaalt en uw naam, bankrekeningnummer en provider opslaan/gebruiken om toekomstige betalingsdiensten die u van ons ontvangt mogelijk te maken.

Hoe werkt dit?

Wanneer u uitcheckt of naar de betalingspagina op de website of app van uw Merchant gaat, ziet u de optie om via de bank te betalen. Kiest u voor deze optie, dan wordt u gevraagd om

• ons uitdrukkelijke toestemming te geven om de PIS uit te voeren

• de bank- en Betaalrekening te selecteren waarmee u wilt betalen

• ons opdracht te geven een betaling van het door u gekozen bedrag aan de Merchant te initiëren;

Zodra u zich bij uw bank hebt geauthentificeerd (zie Authenticatie), zullen we de betaling initiëren die vervolgens door uw bank zal worden voltooid.

Het geld zal uw rekening onmiddellijk, of uiterlijk binnen twee uur verlaten. Wij (of uw Merchant) sturen u een bevestiging met een unieke code en het betalingsbedrag voor uw administratie.

Als u ervoor kiest om één betaling uit te voeren, is onze Betalingsdienst voorbij zodra we uw bank de opdracht hebben gegeven om de betaling te initiëren.

Als u uw bankrekening wilt instellen zodat u toekomstige betalingen aan uw Merchant kunt doen zonder telkens naar uw bank te worden doorgestuurd, kunt u een ‘machtiging’ afgeven. Deze machtiging werkt door de limieten te bepalen waarbinnen uw betaling kan plaatsvinden (bv. hoe vaak, hoeveel). Een betaling kan dan automatisch namens u worden geïnitieerd wanneer u iets koopt van die Merchant en deze betaalmethode kiest. In plaats van uitdrukkelijke toestemming te geven voor één enkele betaling, stemt u in met meerdere betalingen, op voorwaarde dat ze binnen de in de machtiging overeengekomen grenzen vallen.

Voor elke betaling zal het bedrag of de machtiging duidelijk aan u worden getoond voordat wij uw bank instrueren.

Wanneer u een betaling (eenmalig of terugkerend) doet op een rekening van een van onze Merchants, identificeren wij de bankrekening en bank die u hebt gebruikt en kunnen wij deze voor u selecteren wanneer u een toekomstige betaling verricht via onze Diensten.

Zo weet u dat uw bank de feitelijke betaling verzorgt, niet wij. Wij brengen u niets in rekening voor onze Dienst, maar uw bank past mogelijk haar eigen kosten toe. Controleer hun algemene voorwaarden voor meer informatie.

Indien u van mening bent dat uw betaling onjuist, ongeoorloofd of niet correct is uitgevoerd, dient u zo spoedig mogelijk (en uiterlijk 13 maanden na de uitvoeringsdatum) contact op te nemen met ons of uw bank, zodat wij dit kunnen onderzoeken.

MyBank (alleen Italië)

Als uw Betaalrekening zich in Italië bevindt, kunnen wij gebruik maken van een Dienst genaamd MyBank om uw betaling te vergemakkelijken. Dit zal duidelijk worden benadrukt als onderdeel van uw bankselectieproces.

Meer informatie over MyBank vindt u op www.mybankpayments.eu

Directe Debitering

We kunnen u helpen om veilig een machtiging voor Directe Debitering op te stellen met uw Merchant, zodat toekomstige betalingen kunnen worden uitgevoerd zonder dat u zich opnieuw hoeft te authenticeren bij uw bank.

Hoe werkt dit?

Wanneer u uitcheckt of naar de betalingspagina op de website of app van uw Merchant gaat, ziet u een optie om Directe Debitering te gebruiken voor toekomstige opdrachten.

Als u dit kiest, beginnen we met het initiëren van uw eerste betaling aan de Merchant vanaf uw bankrekening via PIS. Vervolgens gebruiken we uw bankgegevens (naam, rekeningnummer, sorteercode) van die betaling om een machtiging voor Directe Debitering voor de Merchant aan te maken. Als u hiermee instemt, kan deze Merchant vervolgens betalingen rechtstreeks op uw bankrekening uitvoeren voor toekomstige aankopen.

Sla mijn gegevens op / Onthoud mij

Wanneer u gebruik maakt van onze Diensten, houden wij een register bij van uw gebruik en kunnen wij beperkte informatie gebruiken om uw toekomstige check-out-ervaring te verbeteren. Dit kan zijn door vooraf een bankaanbieder of Betaalrekening te selecteren die u eerder hebt gebruikt.

Daarnaast wilt u wellicht dat wij aanvullende informatie over u opslaan om toekomstige betalingen te versnellen en te vereenvoudigen. U kunt dit doen door hiervoor te kiezen waar aangegeven.

Hoe werkt dit?

Als onderdeel van uw betalingscheck-out-proces kunt u een ‘opt-in’ vakje te zien krijgen waarin u uw verzoek om uw gegevens op te slaan kunt aanvinken. Wanneer u zich aanmeldt, gaat u akkoord met deze Voorwaarden.

Wanneer wij persoonsgegevens over u bewaren als gevolg van het leveren van een Dienst, zullen wij deze gebruiken om bepaalde informatie vooraf in te vullen in een check-out zodra wij er zeker van zijn dat u het bent. Dit kan uw naam, e-mailadres, geboortedatum, rekeningnummer/sorteercode/IBAN en/of factuur-/verzendadres zijn. De gegevens waarover wij beschikken, worden bepaald door de Diensten die u eerder hebt gebruikt.

U krijgt altijd de kans om de gegevens aan te passen of handmatig in te voeren.

Als u zich op enig moment wilt afmelden voor deze Dienst, kunt u dit doen als onderdeel van een toekomstige betaling of via de volgende link. Voor meer informatie over de persoonsgegevens die we verwerken, verwijzen we naar onze Privacyverklaring hieronder.

Signup+

Met onze Signup+ Dienst kunt u tegelijkertijd een betaling doen en uzelf verifiëren bij een Merchant (bv. voor registratiedoeleinden).

Hoe werkt dit?

Sommige Merchants zullen van u verlangen dat u zich identificeert voordat u hun Diensten gebruikt. U kunt worden doorverwezen naar onze optie Signup+, waar gegevens over u worden verkregen op een van de volgende twee manieren:

• Optie AIS

  • We zullen u vragen om onze AIS te gebruiken om bepaalde Accountinformatie met ons en uw Merchant te delen.

• Optie PIS

  • Wanneer u de PIS-betaling verricht, gaat u ermee akkoord dat wij de gegevens die we verzamelen als onderdeel van die betaling kunnen gebruiken om u te identificeren.

Zodra we de volledige set informatie over u hebben, zullen we deze aan uw Merchant verstrekken of controleren aan de hand van gegevens die hij ons voor dat doel heeft verstrekt. Als de gegevens overeenkomen, wordt uw account-ID ingevuld.

Indien de Accountinformatie die u aanvankelijk via AIS of PIS deelt niet toereikend is om aan de ID-vereisten van uw Merchant te voldoen, zullen wij deze ook delen met onze externe gegevensverstrekker, Equifax Limited, die de informatie zal retourneren die nodig is om u op de website van deze Merchant te registreren. Wij zullen deze informatie dan delen met de Merchant.

Equifax is een kredietinformatiebureau en zal uw Accountinformatie uitsluitend gebruiken om onze Signup+ Dienst mogelijk te maken. Deze zoekopdracht heeft geen invloed op uw kredietbeoordeling. Lees voor meer informatie over Equifax hun Informatiedocument Kredietinformatiebureau.

U beschermen

Indien nodig nemen wij via e-mail contact met u op wanneer wij feitelijke of vermoedelijke fraude of veiligheidsbedreigingen vaststellen.

We begrijpen dat er soms dingen fout gaan en dat er een ongeoorloofde betaling van uw bankrekening kan plaatsvinden, zelfs wanneer u onze Dienst gebruikt om deze betaling te initiëren. Zo werkt uw aansprakelijkheid in dit soort situaties:

Wanneer u niet aansprakelijk bent (geen kosten voor u): Eventuele verliezen van een ongeoorloofde betaling kunt u terugvorderen van uw bank indien:

• U had niet kunnen weten dat uw persoonlijke beveiligingsgegevens (zoals gegevens die u gebruikt om u te authentificeren bij uw bank) verloren, gestolen of misbruikt waren voordat de betaling werd geïnitieerd.

• De ongeoorloofde betaling werd uitgevoerd omdat uw bank naliet de vereiste strenge veiligheidscontroles uit te voeren toen u de betaling via onze Dienst initieerde.

• De betaling werd geïnitieerd nadat u ons of uw bank had verteld dat uw persoonlijke beveiligingsgegevens die werden gebruikt voor het initiëren van betalingen via onze Dienst verloren, gestolen of gecompromitteerd waren.

Wanneer u mogelijk gedeeltelijk aansprakelijk bent (tot £35): Als een ongeoorloofde betaling plaatsvindt omdat uw persoonlijke beveiligingsgegevens zijn misbruikt, of als u ze niet veilig hebt opgeborgen, kunt u aansprakelijk zijn voor verliezen tot een maximum van £ 35.

Wanneer u volledig aansprakelijk bent (alle verliezen): U bent verantwoordelijk voor alle verliezen indien:

• U hebt frauduleus gehandeld (bv. u hebt bewust de ongeoorloofde betaling geïnitieerd of hebt iemand anders geholpen om dit te doen).

• U hebt opzettelijk of met aanzienlijke onachtzaamheid (grove nalatigheid) verzuimd uw persoonlijke veiligheidsgegevens veilig te houden.

Overige relevante voorwaarden

Vergeet niet dat uw gebruik van de diensten van een Merchant en uw bankrekening wordt gedekt door hun eigen voorwaarden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor uw bank of de Merchant van wiens website of app u onze Diensten bezoekt. U dient contact met hen op te nemen in geval van problemen met hun Diensten.

We brengen u geen kosten in rekening voor het gebruik van onze Diensten, maar de Merchant kan mogelijk kosten berekenen voor het gebruik van zijn website of app.

Elke Merchant betaalt ons voor het leveren van onze Dienst aan hen. Problemen met producten of Diensten van een Merchant worden door hen behandeld, niet door ons.

Intellectuele Eigendom

We zijn eigenaar van alles wat met onze Diensten, website en technologie te maken heeft. Als u ons feedback of ideeën geeft, kunnen we die gebruiken om zaken onbeperkt te verbeteren.

Disclaimers

We verlenen onze Diensten zoals ze zijn, wanneer ze beschikbaar zijn. Hoewel we hard werken om een zeer goede Dienst te bieden, kunnen we niet garanderen dat alles altijd perfect voor u zal werken. Dit verandert uw wettelijke rechten als consument niet.

Voor zover de wet dit toestaat, kunnen we geen aanvullende garanties bieden die verder gaan dan wat we in deze Voorwaarden hebben vermeld.

Als u deze Voorwaarden overtreedt en het ons verlies veroorzaakt, bent u verantwoordelijk voor deze kosten.

Wie is verantwoordelijk als het misgaat?

We zullen altijd de wet volgen, maar we zijn alleen verantwoordelijk voor problemen die we redelijkerwijs konden voorzien. Als wij deze Voorwaarden schenden en u daardoor schade berokkenen, nemen wij daarvoor de verantwoordelijkheid; maar wij zijn niet verantwoordelijk voor het volgende:

• onverwachte of gevolgschade (d.w.z. we konden het probleem of de daaruit voortvloeiende schade niet voorzien)

• door u geleden verlies of schade als u deze Voorwaarden schendt

• zaken die buiten onze controle liggen, zoals stroomuitval, pandemieën of natuurrampen

• als uw account wordt gehackt of geopend zonder onze controle.

Als u denkt dat iemand uw bankgegevens gebruikt om toegang te krijgen tot onze Dienst, stuur ons dan onmiddellijk een e-mail op [email protected].

Als u verdachte activiteiten op uw bankrekening waarneemt na het gebruik van onze Dienst, neem dan onmiddellijk contact op met uw bank. Ze zullen een onderzoek uitvoeren en terugbetalingen afhandelen. Check hun klachtenbeleid.

Over deze Voorwaarden

Telkens wanneer u onze Diensten gebruikt, gaat u akkoord met de meest recente Voorwaarden. Deze Voorwaarden zijn van toepassing zolang u gebruik maakt van onze Diensten en u kunt onze Diensten niet gebruiken als u niet akkoord gaat met de meest recente Voorwaarden.

Wij kunnen de Voorwaarden beëindigen of u ervan weerhouden onze Diensten te gebruiken indien u de regels overtreedt of indien wij hiertoe wettelijk verplicht zijn. De beëindiging gaat in met een opzegtermijn van 2 maanden. U kunt de overeenkomst ook beëindigen door contact op te nemen met ons Client Care-team.

Wij kunnen deze Voorwaarden te allen tijde wijzigen. De wijziging gaat in 2 maanden nadat we de wijzigingen op deze pagina hebben geplaatst, tenzij ze eerder van kracht moeten worden om aan de wet te voldoen. Als u zich niet kunt vinden in de wijzigingen, moet u stoppen met het gebruik van onze Diensten.

U kunt deze Voorwaarden downloaden of neem contact op met ons Client Care-team en vraag een kopie op.

Toegankelijkheid van onze Diensten

We zetten ons in om onze Dienst voor iedereen toegankelijk te maken, in overeenstemming met de EU Toegankelijkheidswet. Deze wet is ontworpen om waarneembaar, operabel, begrijpelijk en robuust te zijn. Voor meer details, neem contact op met ons Client Care-team.

Klachten

We willen dingen goed maken als u niet tevreden bent. Als u een klacht hebt, is de snelste manier om hulp te krijgen: neem contact op met ons Client Care-team en selecteer “Nieuw Ticket” > “Een Klacht indienen”.

U kunt ons ook mailen naar [email protected] of schrijf naar:

• VERENIGD KONINKRIJK: TrueLayer, Client Care, Part Ground Floor (Oost), Floors 6 en 7, The Gilbert, 40 Finsbury Square, Londen, EC2A 1PX.

• EER: TrueLayer, 25-28 North Wall Quay, Dublin 1, D01 H104, Ierland.

We nemen binnen 3 werkdagen contact met u op en streven ernaar uw probleem binnen 15 dagen op te lossen. Misschien moeten we contact opnemen met de Merchant of uw bank om te helpen, en misschien hebben we ook uw hulp nodig. We sturen u updates per e-mail.

Als u een consument, micro-onderneming of anderszins in aanmerking komt om een klacht in te dienen en niet tevreden bent met ons antwoord, hebt u het recht om uw zaak te verwijzen naar:

• VK: de Financial Ombudsman Service door hen te bellen op het nummer 0800 023 4567, via hun website of per post bij de Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, Londen, E14 9SR

• EER: de Financial Services and Pensions Ombudsman door te bellen naar (01) 567 7000, via hun website, of per post (Financial Services and Pensions Ombudsman, Lincoln House, Lincoln Place, Dublin 2, D02 VH29, Ierland)

Toepasselijk recht en rechtsgebied

• VERENIGD KONINKRIJK: Deze Voorwaarden vallen onder Engels recht. U kunt gerechtelijke stappen ondernemen voor de Engelse rechter. Als u in Schotland of Noord-Ierland woont, kunt u ook juridische stappen ondernemen voor uw lokale rechtbanken. Alle geschillen worden behandeld naar Engels recht.

• EER: Deze Voorwaarden vallen onder Iers recht. U kunt gerechtelijke stappen ondernemen voor de Ierse rechter. Alle geschillen worden behandeld naar Iers recht.

Als u een consument bent, beschikt u over wettelijke rechten die uw thuisland u geeft. Deze Voorwaarden ontnemen deze rechten niet.

U kunt ook gebruik maken van het online platform voor geschillenbeslechting van de Europese Unie om problemen met online transacties, waaronder die met betrekking tot onze Diensten, te helpen oplossen.

Volledige overeenkomst

Deze Voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen u en ons met betrekking tot de Diensten en vervangen alle andere overeenkomsten die we eerder zijn aangegaan.

Overdracht van uw rechten

U kunt uw rechten ingevolge deze Voorwaarden niet overdragen aan derden zonder onze schriftelijke toestemming.

Wijziging en verbreking

Als een deel van deze Voorwaarden niet geldig is, zullen we dit aanpassen om de voorwaarde(n) geldig te maken of verwijderen. Dit heeft geen invloed op de rest van de Voorwaarden.

Afstand van rechten

Als een van ons beiden niet meteen een recht of oplossing gebruikt die we onder deze Voorwaarden of de wet hebben, betekent dat niet dat we dat recht verliezen. We kunnen het later nog gebruiken. En als we akkoord gaan om een recht op te geven, telt het alleen als het schriftelijk is.

Communicatie, vertaling en taal

Alle communicatie tussen ons met betrekking tot deze Voorwaarden zal per e-mail plaatsvinden. Dit geldt ook wanneer we wettelijk verplicht zijn u informatie of kennisgevingen te verstrekken met betrekking tot onze Diensten.

Hoewel wij vertalingen van onze Voorwaarden verstrekken, heeft de Engelse versie voorrang. Als u contact met ons opneemt, zullen we altijd ons best doen om met u te communiceren in een taal die u begrijpt.

Contact opnemen

Voor specifieke kwesties (bv. een klacht of om u af te melden voor een Dienst) verwijzen we naar de relevante secties hierboven. Als u algemene vragen hebt, helpt ons Client Care-team u graag verder. Het volstaat een ticket aan te maken via deze link

Privacyverklaring voor consumenten

Datum: 25/09/2025

Overzicht

In deze Privacyverklaring wordt uitgelegd hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen, opslaan, verwerken en beschermen wanneer wij u onze Diensten verlenen. Lees deze aandachtig door voordat u onze website, console of andere webapplicaties (gezamenlijk de "Website") of een van onze Diensten gebruikt.

Vragen? Mail ons op [email protected].

Als u in het Verenigd Koninkrijk bent gevestigd, zijn wij TrueLayer Limited, geregistreerd in Engeland en Wales (ondernemingsnummer 10278251), met maatschappelijke zetel te Part Ground Floor (East), Floors 6 and 7, The Gilbert, 40 Finsbury Square, Londen, EC2A 1PX. Wij zijn als verwerkingsverantwoordelijke geregistreerd bij het Information Commissioner's Office ("ICO") onder nummer ZA797592.

Als u in de EER bent gevestigd, zijn wij TrueLayer (Ireland) Limited, geregistreerd in Ierland (ondernemingsnummer 671615), met maatschappelijke zetel te 6th Floor, 2 Grand Canal Square, Dublin 2, D02 A342, Ierland.

In deze Privacyverklaring zal TrueLayer worden aangeduid als "wij", "ons" of "onze".

Wanneer we naar u verwijzen, gebruiken wij het woord “u”.

Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

De onderstaande tabel bevat de persoonsgegevens die wij verzamelen, verwerken en in sommige gevallen opslaan wanneer u gebruik maakt van onze Diensten. We verwerken niet altijd de volledige omvang van deze gegevens, maar het beschrijft de maximale hoeveelheid die we voor elke specifieke Dienst zullen verwerken.

Wij respecteren uw privacy. Voordat we uw gegevens gebruiken, zorgen we er altijd voor dat ze echt nodig zijn en dat ze uw rechten niet negatief beïnvloeden. Wij gebruiken uw informatie alleen voor de doeleinden waarvoor wij ze hebben verzameld (en die wij hebben uitgelegd). Als wij ze voor iets anders moeten gebruiken, laten we u weten waarom en welke juridische redenen ons dat toelaten.

Het netwerk van TrueLayer

Wanneer u onze Diensten gebruikt, zullen wij een gebruikersprofiel voor u aanmaken. Het gebruikersprofiel houdt een register bij van elke door ons aan u geleverde Dienst en bevat de in bovenstaande tabel vermelde informatie. Wij gebruiken uw gebruikersprofiel om u de best mogelijke ervaring te bieden bij het gebruik van onze Diensten en om ons in staat te stellen onze verplichtingen inzake naleving van de regelgeving te beheren.

Hoelang bewaren wij uw persoonsgegevens?

We bewaren uw gegevens niet eeuwig! Over het algemeen bewaren wij de persoonsgegevens gedurende 7 jaar na de laatste keer dat u een van onze Diensten hebt gebruikt. Wij doen dit voor het geval we moeten reageren op een rechtsvordering.

In sommige omstandigheden, zoals gevallen van witwaspraktijken of fraude, kunnen we gegevens langer bewaren als dat noodzakelijk is (dat is in ons gerechtvaardigde belang) en/of de wet voorschrijft dat we dat moeten doen.

We bepalen hoe lang op basis van:

• Ons contract met u (de Voorwaarden)

• Wettelijke vereisten om gegevens te bewaren of te verwijderen

• Uw toestemming: als u ons toestemming hebt gegeven om uw gegevens te gebruiken, maar uw toestemming hebt ingetrokken

• Onze zakelijke behoeften (gerechtvaardigde belangen)

• Frauderisico

• Mogelijke geschillen en naleving van de regels inzake gegevensbescherming

Delen van uw persoonsgegevens

Wij delen uw persoonsgegevens zo weinig mogelijk en waar wij dat doen, versleutelen wij ze en/of maken het onmogelijk voor de persoon met wie we ze delen om u waar mogelijk te identificeren. Wij zorgen er altijd voor dat de ontvangers uw gegevens veilig bewaren en ze alleen gebruiken om de specifieke reden waarom we ze met hen hebben gedeeld.

De redenen waarom wij mogelijk persoonsgegevens moeten delen, zijn onder meer:

• het nakomen en vervullen van wettelijke verplichtingen

• het afdwingen of toepassen van de Voorwaarden die wij met u zijn aangegaan

• het beschermen van de rechten, het eigendom of de veiligheid van TrueLayer, uw Merchant of anderen

• het uitvoeren van onze Diensten waarbij wij gebruikmaken van partners of leveranciers die namens ons persoonsgegevens verwerken (maar zij kunnen deze alleen gebruiken volgens onze instructies)

• als wij delen van onze onderneming of activa verkopen, overdragen of fuseren met een andere entiteit

• het verrichten van onze Diensten door gebruik te maken van een ander bedrijf in onze groep.

Hieronder vindt u onze belangrijkste partners die namens ons gegevens verwerken.

In sommige gevallen kunnen wij beperkte gegevens van uw gebruikersprofiel delen met de Merchant op wiens website/app u onze Diensten gebruikt. Het is de Merchant alleen toegestaan die persoonsgegevens te gebruiken om ons te helpen onze Dienst aan u te leveren (bijvoorbeeld door uw checkout-ervaring te personaliseren).

Internationale doorgifte van uw persoonsgegevens

Wij bewaren uw gegevens voornamelijk binnen Europa (de EER) en het VK. We zullen altijd stappen ondernemen om het veilig en in overeenstemming met dit privacybeleid te houden.

Maar soms, om u de best mogelijke Dienst te bieden, moeten we uw informatie mogelijk delen met bedrijven die gevestigd zijn buiten het Verenigd Koninkrijk en de Europese Economische Ruimte (EER).

Als wij bijvoorbeeld een wereldwijd klantenondersteuningssysteem gebruiken, kunnen uw vragen worden behandeld door een team in een ander land.

Als dit gebeurt, nemen we extra stappen om ervoor te zorgen dat uw gegevens worden beschermd volgens dezelfde hoge normen als hier. Dit kan leiden tot het gebruik van specifieke juridische overeenkomsten die waarborgen dat uw informatie veilig wordt bewaard, ongeacht waar deze wordt verwerkt.

Wij zorgen ervoor dat onze internationale gegevensdoorgiften voldoen aan de toepasselijke wetgeving door gebruik te maken van:

• Doorgifte naar landen met een erkende adequate gegevensbescherming.

• EU-modelcontractbepalingen en het Britse International Data Transfer Addendum.

• Andere wettelijk toegestane methoden.

Als u nieuwsgierig bent, kunt u ons altijd om meer details over deze waarborgen vragen!

Geautomatiseerde besluitvorming

Soms maken we gebruik van geautomatiseerde besluitvorming die ons helpen snelle beslissingen te nemen om zaken veilig te houden en u de juiste dingen aan te bieden. Als wij bijvoorbeeld ongebruikelijke activiteiten op uw rekening zien die op fraude lijken, kunnen wij een transactie automatisch bevriezen om uw geld te beschermen. Wij kunnen ook geautomatiseerde besluitvorming gebruiken om erachter te komen welke van onze Diensten of aanbiedingen goed bij u passen, zodat we u zaken kunnen laten zien die u wellicht aanspreken.

Als we een geautomatiseerde beslissing over u nemen, hebt u het recht om een echte persoon te vragen om mee te kijken. U kunt ons ook uw kant van het verhaal vertellen en de beslissing aanvechten. Neem daarvoor contact met ons op, en wij zullen ervoor zorgen dat een mens ernaar kijkt.

AI

We kunnen AI, inclusief generatieve AI, gebruiken om te helpen met zaken als klantenservice, fraudedetectie, zakelijke beslissingen en marketing. We kunnen uw gegevens ook gebruiken om onze AI-modellen te verbeteren.

Cookies

Wat zijn cookies?

Cookies zijn kleine tekstbestanden die worden opgeslagen in browsers die websiteproviders helpen het gebruik van de website te begrijpen, logins te onthouden en voorkeuren op te slaan. Wij gebruiken cookies en soortgelijke technologieën (zoals URL-tracking, vingerafdrukken van apparaten en lokale opslag), die in dit beleid allemaal ‘cookies’ worden genoemd.

Zie ze als kleine helpers die dingen onthouden over uw bezoek, zoals uw taalvoorkeur bijvoorbeeld.

Welke cookies gebruikt TrueLayer?

Wanneer u onze website bezoekt of onze Diensten gebruikt, ontvangen wij automatisch het IP-adres van uw computer. Dit is een uniek nummer dat uw computer op het internet identificeert.

Onze website maakt gebruik van cookies om dingen beter voor u te laten werken. Wij gebruiken ze om u te onderscheiden van andere gebruikers, uw voorkeuren te onthouden en uw ervaringen met onze Diensten beter op u af te stemmen.

Soorten gebruikte cookies

Sommige cookies zijn essentieel om onze website soepel te laten lopen – u kunt deze niet echt uitschakelen als u de site wilt gebruiken. Andere helpen ons te begrijpen hoe u onze website gebruikt, zodat we verbeteringen kunnen aanbrengen en u dingen kunnen laten zien waarvan we denken dat u daarin geïnteresseerd bent. Voor deze extra helpers vragen we meestal uw toestemming.

U hebt altijd de controle. U kunt uw cookievoorkeuren te allen tijde beheren via onze link naar cookie-instellingen (meestal onderaan de pagina). U kunt kiezen welke van de optionele cookies u door ons wilt laten gebruiken.

Cookies verzamelen anonieme identificatiemiddelen, niet uw persoonlijke informatie. Ze volgen dingen zoals uw apparaat, browser en hoe u onze site gebruikt. Wij gebruiken nooit cookies om uw bankgegevens op te slaan.

Cookies kunnen "eerste partij" zijn, dat zijn cookies die door ons zijn ingesteld, of "derde partij", dat zijn cookies die door een derde op uw computer/apparaat worden geplaatst wanneer u onze Site bezoekt of onze Diensten gebruikt.

Wij zullen niet-noodzakelijke Cookies alleen op uw computer/apparaat plaatsen wanneer wij daarvoor voorafgaand toestemming van u hebben verkregen. Indien u ervoor kiest in te stemmen met ons gebruik van niet-noodzakelijke Cookies, kunt u uw toestemming voor deze Cookies te allen tijde intrekken.

Wij maken gebruik van de volgende soorten cookies:

• Essentiële cookies (altijd ingeschakeld): Deze zorgen ervoor dat onze site werkt. U kunt ze blokkeren in uw browser, maar de Site werkt dan mogelijk niet goed. Ze verzamelen geen persoonlijke informatie. Dit omvat ook cookies die wij gebruiken om mogelijk schadelijk of illegaal gebruik van onze Diensten te monitoren en op te sporen.

• Functionele cookies (personalisatie): Deze maken uw ervaring beter (onthoud instellingen, enz.). Sommige functies werken mogelijk niet zonder.

• Advertentiecookies (gerichte advertenties): Deze tonen u advertenties op basis van uw interesses. Ze slaan geen persoonlijke informatie op, maar alleen informatie over uw browser/apparaat.

• Prestatiecookies (Siteverbetering): Deze helpen ons om te zien hoe mensen onze site gebruiken, zodat we het kunnen verbeteren. Ze verzamelen anonieme gegevens.

Cookies beheren

U hebt volledige controle over de niet-essentiële cookies die wij gebruiken. Wanneer u onze site voor het eerst bezoekt, vragen we uw toestemming om deze te gebruiken.

Als u later van gedachten verandert, geen probleem! U kunt uw cookie-instellingen altijd aanpassen. Zoek naar "Cookie-instellingen" of een soortgelijke link, meestal onderaan onze website. Door hierop te klikken kunt u kiezen welke categorieën van optionele cookies u wilt in- of uitschakelen.

Houd er rekening mee dat sommige cookies nodig zijn om onze Diensten naar behoren te laten functioneren, zodat u deze niet kunt uitschakelen.

Uw rechten

U hebt rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens.

U hebt het recht om ons te vragen welke informatie we over u bewaren, en u kunt ons vragen om alles wat onjuist is te corrigeren. U kunt ons ook vragen om uw gegevens in bepaalde situaties te verwijderen, of om de manier waarop we ze gebruiken te beperken.

Als u ons toestemming hebt gegeven om uw gegevens te gebruiken, kunt u te allen tijde van gedachten veranderen. En soms kunt u ons zelfs vragen om uw gegevens aan iemand anders te geven. Als u een van deze rechten wilt uitoefenen, neem dan contact met ons op – wij zijn er om u te helpen!

Mail ons op [email protected] met inbegrip van uw persoonlijke gegevens (naam en adres) bij uw verzoek.

Wijzigingen in deze Privacyverklaring

Toekomstige wijzigingen in de Privacyverklaring worden hier geplaatst en indien nodig per e-mail aan u toegestuurd.

De datum “Laatste update” geeft aan wanneer de belangrijkste wijzigingen werden doorgevoerd. Alle wijzigingen worden van kracht wanneer we de nieuwe kennisgeving plaatsen of u hierover informeren, afhankelijk van wat later is zoals wettelijk vereist.

Controleer deze pagina regelmatig op updates.

Vragen en contactgegevens

Voor toegang tot, correctie, wijziging of verwijdering van uw persoonsgegevens die door ons worden bewaard, of voor meer informatie over onze gegevensverwerkingspraktijken, kunt u contact opnemen met [email protected]

Een klacht indienen bij een toezichthoudende autoriteit

Indien u ontevreden bent over de door ons geleverde Dienst, hebt u het recht om een klacht bij ons in te dienen op [email protected]

Als u in het Verenigd Koninkrijk verblijft, hebt u het recht om een formele klacht in te dienen bij het Information Commissioner's Office op www.ico.org.uk.

Als u in Ierland verblijft, kunt u dit doen bij de Ierse Data Protection Commission.

Als u ergens anders gevestigd bent, kunt u contact opnemen met de relevante toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming in uw land van verblijf.