Willkommen bei TrueLayer!
Vielen Dank für die Nutzung der Dienstleistungen von TrueLayer (die „Dienstleistungen“)!
Die Dienstleistungen werden von TrueLayer (Irland) Limited („TrueLayer“, „wir“, „uns“), einer in Irland registrierten Gesellschaft (Firmennummer 671615) mit Sitz in 6th Floor, 2 Grand Canal Square, Dublin 2, D02 A342, Irland erbracht.
Diese Nutzungsbedingungen für Endnutzer („AGB“) gelten für Sie („Endnutzer“, „Sie“), jedes Mal, wenn Sie unsere Dienstleistungen über die App oder Websites unserer Händler-Kunden (Händler) nutzen. Immer dann, wenn Sie die Dienstleistungen nutzen, müssen Sie den zu diesem Zeitpunkt geltenden AGB zustimmen. Bitte lesen Sie diese daher bei jeder Nutzung der Dienstleistungen sorgfältig durch. Wenn Sie diesen AGB nicht zustimmen, können Sie unsere Dienstleistungen nicht nutzen.
Wir können andere Produkte oder Dienstleistungen anbieten, die zusätzliche Bedingungen haben, die gültig und Teil der mit uns geschlossenen Vereinbarung werden, wenn Sie diese Dienstleistungen nutzen.
Wenn Sie wissen möchten, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden, lesen Sie bitte unsere Datenschutzerklärung, die auch unsere Cookie-Richtlinie enthält.
Diese AGB stehen Ihnen zum Herunterladen zur Verfügung oder Sie können eine Kopie dieser AGB anfordern, indem Sie ein Support-Ticket erstellen.
Wer wir sind
TrueLayer ist als Zahlungsinstitut von der Central Bank of Ireland („CBI“) gemäß den Verordnungen der Europäischen Union (Payment Services) 2018 (C-Code/Institution Code: C433487) als Zahlungsinstitut zugelassen und ist im CBI-Register der Zahlungsinstitute eingetragen. Unsere Umsatzsteuer-Identifikationsnummer lautet IE3716699TH.
Die Kontaktdaten der CBI lauten wie folgt:
Central Bank of Ireland
PO Box 559
New Wapping Street,
North Wall Quay,
Dublin 1
D01 F7X3
Irland
E-Mail: [email protected]
Ortsnetz: 1890 777 777
Telefon: +353 (0)1 224 5800
Wir sind nicht befugt, Ihnen eine Finanz- oder Anlageberatung zu erteilen. Unsere Dienstleistungen stellen keine Finanz- oder Anlageberatung dar.
Einschränkungen unserer Dienstleistungen
Wir stellen die Dienstleistungen nur Ihnen zur Verfügung und Sie sollten Ihren Zugang zu den Dienstleistungen nicht mit anderen teilen.
Durch die Nutzung der Dienstleistungen erklären und bestätigen Sie, dass:
Sie unsere Dienstleistungen nicht für betrügerische, rechtswidrige oder missbräuchliche Zwecke nutzen;
die von Ihnen verwendeten Anmeldedaten für die Bank Ihre eigenen sind und Sie ordnungsgemäß berechtigt sind, die Zugangsdaten für die Verbindung Ihres Zahlungskontos mit unseren Dienstleistungen zu verwenden;
Sie mindestens 18 Jahre alt und im EWR wohnhaft sind.
Wenn wir der Meinung sind, dass die in diesen AGB festgelegten Konditionen nicht erfüllt sind oder wenn es rechtswidrig wäre, Ihnen eine Dienstleistung zu erbringen, können wir dies ablehnen. Ist dies der Fall, werden Sie über die App oder Website benachrichtigt, es sei denn, wir sind gesetzlich daran gehindert.
Authentifizierung
Um unsere regulierten Dienstleistungen nutzen zu können, müssen Sie sich selbst authentifizieren. Abhängig von der Bank, die Sie nutzen, wird dies durch einen „Weitergeleiteten Datenfluss“ oder einen „Eingebetteten Datenfluss“ erfolgen.
Weitergeleiteter Datenfluss
Nachdem Ihr Bank- und Zahlungskonto ausgewählt wurde, leiten wir Sie an Ihre Bank weiter (entweder über einen Webbrowser oder Ihre mobile Bank-App), die Sie nach Ihren Anmeldedaten fragen wird, wozu die Zwei Faktoren Authentifizierung (z.B. ein Passwort und biometrische Berechtigungen wie etwa einen Fingerabdruck) gehören kann.
Während dieses Vorgangs können weder TrueLayer noch der Händler Ihre Anmeldedaten zu irgendeinem Zeitpunkt einsehen oder darauf zugreifen. Sobald Ihre Bank die Authentifizierung bestätigt hat, geben wir ihr die Anweisung, (i) Ihre Daten weiterzugeben (AIS) und/oder (ii) eine Zahlung (PIS) gemäß Ihren Anweisungen (ein „Zahlungsauftrag“) zu tätigen.
Eingebetteter Datenfluss
Einige Banken unterstützen den sogenannten „eingebetteten Datenfluss“ für die Authentifizierung des Zugriffs auf Zahlungskonten. Dieser Datenfluss erfordert in einigen Fällen, dass Sie TrueLayer Ihre Anmeldedaten zur Verfügung stellen, damit diese über eine sichere Verbindung an die Bank übertragen werden. Die gesamte übertragene Kommunikation erfolgt verschlüsselt. Ihre Anmeldedaten werden ausschließlich für die Erbringung der Dienstleistungen verwendet, für die Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass TrueLayer sie bereitstellt.
Datendienstleistungen
Kontoinformationsdienstleistungen (AIS)
Was ist das?
Mit unseren AIS können Sie:
auf Daten in Bezug auf Ihre Zahlungskonten (Kontodaten), etwa über Apps oder Websites unserer Händler, in konsolidierter Form zugreifen und sie einsehen und
gegebenenfalls und mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung, diese Kontodaten an diese Händler und andere Dritte weitergeben.
Dies machen wir auf Ihre Anweisung hin entweder durch:
Konsolidierung Ihrer Kontodaten von mehreren Banken (und übermitteln Ihnen diese über die App oder Website des Händlers);
Weitergabe Ihrer Kontodaten an einen Händler (der diese nutzen wird, um eine Dienstleistung zu erbringen, deren Inanspruchnahme Sie zugestimmt haben, z.B. eine Kreditauskunft oder eine Prüfung der Finanzierbarkeit und/oder
Weitergabe der Kontodaten an TrueLayer, damit Sie eine Bank auswählen können, über die Sie bezahlen, wenn wir Ihnen PIS zur Verfügung stellen.
Wie funktioniert das?
Sie werden auf eine Seite auf der App oder eine Website unseres Händlers weitergeleitet, auf der Sie:
TrueLayer eine ausdrückliche Einwilligung geben, indem Sie auf „Weiter“ klicken
das Bank- und Zahlungskonto auswählen, mit dem Sie eine Verbindung herstellen möchten
die Kontodaten auswählen, auf die Sie über TrueLayer zugreifen möchten, und gegebenenfalls an Händler oder andere Dritte weitergeben.
Sie müssen sich dann bei Ihrer Bank authentifizieren (siehe Authentifizierung)
Sobald Ihre Bank die Authentifizierung bestätigt hat, werden wir
Ihnen die auf diese Weise über Apps oder Websites unserer Händler abgerufenen Kontodaten zur Verfügung stellen und/oder
diese Kontodaten den Händlern oder anderen Dritten gemäß den vorstehenden Bestimmungen zur Verfügung stellen.
Die abgerufenen und weitergegebenen Kontodaten können Ihre persönlichen Kontodaten (wie Name), Transaktionshistorie, -beträge und -beschreibungen, Kontoname und -nummer, Währung, Kontostand, etwaige Überziehungssalden, Zahlungsfälligkeitstermine und andere Daten zu Ihren Transaktionen enthalten. Dies hängt von den Dienstleistungen ab, die vom Händler erbracht werden, über den Sie auf unsere AIS zugreifen. Wir fordern keine sensiblen Zahlungsdaten (wie z.B. Anmeldedaten) an, die mit Ihren Zahlungskonten verknüpft sind, es sei denn, dass Ihre Bank den „Eingebetteten Datenfluss“ verwendet. Bei den Transaktions-daten handelt es sich um eine Momentaufnahme des Datums und der Uhrzeit, zu der Sie uns Zugang zu Ihren Zahlungskonten gewährt haben.
Sie müssen unseren Zugang zu Ihrem(n) Zahlungskonto(en) verlängern, indem Sie mindestens alle 180 Tage bei der zuständigen Bank authentifiziert werden, und jedes Mal, wenn Sie auf andere Kontodaten als Ihr Kontoguthaben oder Transaktionsdaten aus den letzten 180 Tagen zugreifen und/oder diese weitergeben möchten.
Wir erbringen diese Dienstleistung unmittelbar nach Ihrer Bestätigung, dass Sie AIS wünschen, und Sie sind nicht berechtigt, Ihren Vertrag nach Erteilung dieser Einwilligung zu kündigen.
Für die Bereitstellung dieser AIS wird keine Gebühr erhoben. Allerdings können Gebühren von Ihrer Bank im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung dieser AIS gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihrer Bank erhoben werden.
Wir werden keine Daten für Zwecke außerhalb der von Ihnen ausdrücklich gewünschten Leistung der AIS verwenden, auf diese zugreifen oder sie speichern.
Verifizierungsdienstleistungen
Verifizierungsdienstleistungen sind eine Art von AIS und die Bestimmungen des Abschnitts AIS gelten zusätzlich zu denen in diesem Abschnitt „Verifizierungsdienstleistungen“.
Was ist das?
Mit unseren Verifizierungsdienstleistungen können Sie:
mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung Ihre über AIS erhaltenen Kontodaten an TrueLayer und Ihren Händler weitergeben und
uns erlauben, diese Daten für den einmaligen Zweck zu verwenden, Ihre Identität mit einem separaten Datensatz zu überprüfen, der uns vom Händler zur Verfügung gestellt wird.
Wie funktioniert das?
Sobald wir die von AIS abgerufenen Daten mit den vom Händler bereitgestellten Daten abgeglichen haben, senden wir ein Überprüfungsergebnis an den Händler zurück, das angibt, ob die beiden Datensätze übereinstimmen, nicht übereinstimmen oder unzureichende Daten zur Verfügung gestellt wurden.
Signup+
Was ist das?
Unser Signup+-Dienstleistung ermöglicht es Ihnen, sich auf einer unserer Websites zu registrieren, ohne Ihre Daten manuell anzugeben.
Wie funktioniert das?
Wenn diese Dienstleistung von unserem Händler angeboten wird, erhalten Sie zunächst die Wahl, Signup+ zu verwenden oder Ihre Daten manuell einzugeben. Sollten Sie ausdrücklich mit der Nutzung der Signup+-Dienstleistung einverstanden sein, indem Sie auf die entsprechende Option klicken, werden Sie zunächst durch einen PIS-Datenfluss geleitet, um eine Zahlung an den Händler zu beauftragen (wobei die PIS-Bedingungen gelten). Dann müssen Sie sich bei Ihrer Bank authentifizieren und Ihren lokalen Identitätsanbieter anweisen, uns Ihre personenbezogenen Daten mitzuteilen.
Sobald wir Ihre personenbezogenen Daten von Ihrem lokalen Identitätsanbieter erhalten haben, geben wir diese an Ihren Händler weiter, der sie verwenden wird, um Sie für dessen Dienstleistungen zu registrieren.
Zahlungsdienstleistungen
Zahlungseinleitende Dienstleistungen (PIS)
Was ist das?
Mit unseren PIS können Sie eine Zahlung von Ihrem Zahlungskonto an einen Händler veranlassen, den Sie bezahlen möchten.
Dies tun wir auf Ihre Anweisung durch:
Anweisung Ihrer Bank, eine Zahlung oder Zahlungen von Ihrem ausgewählten Zahlungskonto an den von Ihnen gewählten Empfänger zu leisten.
Wie funktioniert das?
Sie werden auf eine Seite auf der App oder Website unseres Händlers weitergeleitet, auf der Sie:
TrueLayer eine ausdrückliche Einwilligung* geben, indem Sie auf „Weiter“ klicken,
das Bank- und Zahlungskonto auswählen, von dem aus Sie eine Zahlung tätigen möchten,
TrueLayer anweisen, die Zahlung des von Ihnen gewählten Betrages an den von Ihnen gewählten Empfänger zu veranlassen, deren Details auf der Kontoauswahlseite deutlich angezeigt werden.
*Bitte beachten Sie, dass die Einwilligung, die Sie gemäß diesen AGB geben, eine „einzelfallbezogene“ Einwilligung für die Einleitung eines einzelnen Zahlungsvorgangs ist. Wenn Sie möchten, dass wir Ihnen zusätzliche PIS zur Verfügung stellen, müssen Sie uns eine neue Einwilligung und Anweisungen geben, um Ihrer Bank eine neue Zahlungsanweisung zu erteilen.
Sie müssen sich dann bei Ihrer Bank authentifizieren (siehe Authentifizierung)
Sobald Ihre Bank die Authentifizierung bestätigt hat, wird sie auf Ihre Anweisung zur Durchführung der Zahlung reagieren.
Sobald Sie die Zahlung bei Ihrer Bank autorisiert haben, wird diese Ihrem Zahlungskonto in der Regel sofort belastet, spätestens aber bis zum Ende des Folgetages [innerhalb von zwei Stunden]. Wir oder der Händler werden die erfolgreiche Einleitung einer Zahlungsanweisung zusammen mit einer Transaktionskennung bestätigen, damit Sie den Zahlungsvorgang zusammen mit dem Betrag des Zahlungsvorgangs identifizieren können.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank (und nicht TrueLayer) für die Ausführung des Zahlungsvorgangs verantwortlich ist. Wir berechnen keine Gebühr für die Bereitstellung dieser zahlungseinleitenden Dienstleistungen (PIS). Es kann jedoch sein, dass Ihre Bank in Verbindung mit der Nutzung dieser zahlungseinleitenden Dienstleistungen Gebühren gemäß den Geschäftsbedingungen Ihrer Bank erhebt.
Einzahlungen
Was ist das?
Wir können einem Händler eine Händler-Kassendienstleistung zur Verfügung stellen, mit der Sie den Händler für Online-Produkte und -dienstleistungen von Ihrem Zahlungskonto bezahlen können. Um die Zahlung zu tätigen, verwenden Sie unsere regulierten PIS, um direkt von Ihrem Zahlungskonto an den Händler eine Einzahlung vorzunehmen.
Wie funktioniert das?
Für Sie funktioniert das genauso wie jede andere PIS-Zahlung. Der einzige Unterschied besteht darin, dass sie auf ein Zahlungskonto gerichtet ist, das der Händler bei uns unterhält. Daher gelten für Ihre Einzahlung die Bedingungen für die PIS.
Speicherung meiner Daten / Remember me
Was ist das?
Wir können Ihnen eine Dienstleistung zur Verfügung stellen, bei der wir Ihre Daten speichern, um eine schnellere Zahlungsabwicklung bei der nächsten Nutzung unserer Dienstleistungen zu ermöglichen.
Wie funktioniert das?
Wenn Sie eine unserer Dienstleistungen in Anspruch nehmen, erhalten Sie unter Umständen die Möglichkeit, sich für diese Dienstleistung anzumelden. Mit Ihrer Einwilligung speichern wir bestimmte personenbezogene Daten, die wir über Sie erhoben haben, wie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Geburtsdatum und Ihre Kontodaten (Bankleitzahl/Kontonummer oder IBAN). Wir können auch Ihre Rechnungs- und Lieferadresse speichern, sofern diese zur Verfügung gestellt werden.
Wenn Sie unsere Dienstleistungen das nächste Mal nutzen, können wir Ihre gespeicherten Daten voreintragen, ohne dass Sie diese selbst eingeben müssen. Die Daten, die wir voreintragen, hängen von der Dienstleistung, die Sie zu diesem Zeitpunkt nutzen, ab. In einigen Fällen werden wir wir Ihre Identität mit Hilfe von mehrstufiger Authentifizierung bestätigen.
Sie erhalten immer die Möglichkeit, die Daten zu ändern, bevor Sie uns gegenüber ausdrücklich einwilligen, dass wir Ihnen unsere Dienstleistung zur Verfügung stellen.
Wenn Sie diese Dienstleistung zu irgendeinem Zeitpunkt abbestellen möchten, können Sie dies im Rahmen eines künftigen Zahlungsvorgangs oder über den folgenden Link tun. Weitere Informationen über unsere Verarbeitung der personenbezogenen Daten, die wir speichern, um diese Dienstleistung bereitzustellen, finden Sie in unserer Datenschutz-erklärung.
Händler und Banken
Wir sind nicht verantwortlich für Probleme, die Sie mit der Funktionalität oder Eignung Ihrer Bank haben könnten. Wir sind dafür verantwortlich, Ihre Kontodaten sicher und geschützt abzurufen und zu übermitteln, jedoch nicht für den Inhalt Ihrer Kontodaten selbst, wofür Ihre Bank verantwortlich ist. Wenn Sie Fragen dazu haben, sollten Sie sich an den jeweiligen Anbieter der von Ihnen genutzten App oder Website oder an Ihre Bank wenden.
Ihre Nutzung der Dienstleistungen des Händlers und Ihres Zahlungskontos unterliegt auch anderen Geschäftsbedingungen – diese AGB haben keinen Einfluss auf diese anderen Bedingungen. Insbesondere haben der Händler und Ihre Banken gesonderte Datenschutzbestimmungen, die gelten, wenn Sie deren Dienstleistungen nutzen. Sobald Ihre Kontodaten über unsere Software an einen Händler übermittelt wurden, wird dieser Händler dafür verantwortlich.
Wir berechnen Ihnen als Endnutzer nichts für die Nutzung unserer Dienstleistungen, jedoch kann der Händler Ihnen die Nutzung seiner App oder Dienstleistungen in Rechnung stellen. Im Gegenzug können Händler uns Gebühren für die von uns erbrachten Dienstleistungen zahlen. Die Geschäftsbedingungen des Händlers regeln alle Produkte oder Dienstleistungen, die er Ihnen zur Verfügung stellt, und wir sind für daraus entstehende Verluste oder Schäden nicht verantwortlich.
Alle Kontodaten, die Sie aufgrund der Nutzung unserer Dienstleistungen weitergeben, werden mit einem Verschlüsselungsmechanismus mit mehreren Schlüsseln verschlüsselt. Der Händler, der die App oder die Website erstellt, ist nur dann in der Lage, auf diese Daten zuzugreifen, wenn Sie ihm ausdrücklich Ihre Erlaubnis dazu erteilt haben.
Geistiges Eigentum
TrueLayer besitzt alle Rechte, Rechtsansprüche und Interessen (einschließlich geistiger Eigentumsrechte) an den Dienstleistungen, unserer Website und Technologie. Wenn Sie uns Feedback oder Vorschläge zu irgendeinem Teil unserer Dienstleistungen, Website oder Technologie geben, können wir sie ohne Einschränkung nutzen.
Haftungsausschluss
Wir möchten, dass Sie unsere Dienstleistungen bestmöglich nutzen, und wir werden unsere Dienstleistungen mit angemessener Sorgfalt und Sachkenntnis zur Verfügung stellen. Alle Dienstleistungen (einschließlich zusätzlicher Dienstleistungen oder Produkte) werden Ihnen jeweils „im Ist-Zustand“ und „nach Verfügbarkeit“ zur Verfügung gestellt.
Abgesehen von den ausdrücklich in diesen AGB, allen zusätzlichen Bedingungen, die wir jeweils einführen oder die durch das Verbraucherrecht impliziert werden, übernehmen wir Ihnen gegenüber keine besonderen Verpflichtungen oder geben besondere Versprechen bezüglich unserer Dienstleistungen ab. Zum Beispiel versprechen wir nicht, dass Inhalte innerhalb der Dienstleistungen, die Funktionen der Dienstleistungen oder deren Zuverlässigkeit oder Verfügbarkeit für Ihre Bedürfnisse geeignet sind. Dies lässt Ihre gesetzlichen Rechte unberührt.
Soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, schließen wir alle Garantien aus.
Sie stimmen zu, dass Sie für alle Schäden haften, die TrueLayer als direkte Folge Ihrer Zuwiderhandlung gegen diese AGB erlitten hat.
Wer ist verantwortlich, wenn etwas schief geht?
Wir haften Ihnen gegenüber nur für vorhersehbare Schäden und Schäden, die von uns verursacht werden. Wenn wir diese AGB nicht einhalten, haften wir für Verluste oder Schäden, die Ihnen entstehen und die eine vorhersehbare Folge davon sind, dass wir gegen diese AGB verstoßen oder es versäumen, bei der Erbringung der Dienstleistungen angemessene Sorgfalt und Fachkenntnisse anzuwenden. Wir haften nicht für unvorhersehbare Verluste oder Schäden, oder, soweit gesetzlich zulässig, für indirekte oder Folgeschäden (einschließlich entgangener Gewinne, entgangener Einnahmen oder finanzieller Verluste), die im Rahmen einer von Ihnen ausgeübten Tätigkeit entstehen.
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Wenn Sie nach der Nutzung unserer Dienstleistungen unautorisierte oder verdächtige Transaktionen auf Ihrem Zahlungskonto bemerken, sollten Sie sich unverzüglich an Ihre Bank wenden, die für die Untersuchung verantwortlich und gegebenenfalls für die Rückerstattung zuständig ist. Bitte beachten Sie die Beschwerderichtlinien Ihrer Bank.
Wir sind nicht für Nachteile, Schäden oder Verluste verantwortlich, die Ihnen durch Hackerangriffe, Manipulationen oder unbefugten Zugriff auf Ihre Kontodaten entstehen oder damit zusammenhängen, die nicht in unserem Einflussbereich liegen. Wenn Sie vermuten, dass jemand anderer Zugang zu Ihren Bankdaten hat und diese betrügerisch nutzt, um auf die Dienstleistungen zuzugreifen, müssen Sie uns unverzüglich per E-Mail an [email protected] kontaktieren.
Über diese AGB
Jedes Mal, wenn Sie unsere Dienstleistungen nutzen, sind Sie an die zu diesem Zeitpunkt geltenden AGB gebunden. Einige oder alle Dienstleistungen können von TrueLayer oder einem anderen Unternehmen seiner Gruppe (ein „Tochterunternehmen“) in seinem Namen bereitgestellt werden. Wenn einige oder alle Dienstleistungen von einem Tochterunternehmen bereitgestellt werden, unterliegen Sie diesen AGB, es sei denn, Sie schließen einen separaten Vertrag mit dem betreffenden Tochterunternehmen; in diesem Fall finden diese AGB keine Anwendung.
Diese AGB gelten für die Dauer des Zeitraums, in dem Sie einen unserer Dienstleistungen nutzen.
Wir können unsere Vereinbarung mit Ihnen kündigen oder Ihren Zugang zu einem Teil unserer Dienstleistungen jederzeit sperren, wenn Sie gegen eine dieser AGB verstoßen haben oder wenn wir glauben, dass wir gesetzlich dazu verpflichtet sind. Sie können Ihren Vertrag mit uns jederzeit kündigen, indem Sie sich an unser Kundenbetreuungsteam wenden.
Wir können diese AGB jederzeit aktualisieren, und Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht. Falls Sie die betreffenden Änderungen ablehnen, haben Sie das Recht, diese AGB jederzeit kostenlos zu kündigen. Wenn entweder wir oder Sie diese Vereinbarung kündigen oder Sie den zum Zeitpunkt der Nutzung unserer Dienstleistungen geltenden AGB nicht zustimmen, können Sie unsere Dienstleistungen nicht nutzen.
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Beschwerden
Es ist uns wichtig Ihnen einen guten Service zu bieten. Wir betrachten jeden Ausdruck der Unzufriedenheit unserer Kunden über unsere Dienstleistungen als Beschwerde. Wenn Sie mit irgendeinem Teil unserer Dienstleistungen unzufrieden sind, ist der einfachste Weg für uns, bei der Lösung Ihres Problems zu helfen, wenn Sie unser Kundenbetreuungsteam kontaktieren
Alternativ erreichen Sie uns per E-Mail an [email protected] oder schreiben Sie uns an: 25-28 North Wall Quay, Dublin 1, D01 H104, Irland.
Wir nehmen Ihre Beschwerde innerhalb von 3 Werktagen zur Kenntnis und sind bestrebt, Ihr Problem zu untersuchen und zu lösen oder Ihnen innerhalb von 15 Tagen eine eindeutige Antwort zu geben. Möglicherweise müssen wir den Händler oder Ihre Bank kontaktieren, und brauchen Ihre Unterstützung, um eine Beschwerde zu untersuchen und zu bearbeiten. Sie erklären sich damit einverstanden, in dieser Hinsicht jede notwendige Unterstützung zu leisten. Sie stimmen zu, dass die Antworten auf Ihre Beschwerde in elektronischer Form erfolgen und per E-Mail gesendet werden können.
Wenn Sie Verbraucher, ein Kleinstunternehmen oder ein anderer berechtigter Beschwerde-führer und mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht, Ihren Fall an den Ombudsmann für Finanzdienstleistungen und Renten (Financial Services and Pensions Ombudsman) zu verweisen, und zwar telefonisch unter (01) 567 7000, über deren Website oder per Post (Financial Services and Pensions Ombudsman, Lincoln House, Lincoln Place, Dublin 2, D02 VH29, Irland).
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