Condizioni di servizio per l'utente finale

15 September 2023

Benvenuto a TrueLayer!

Grazie per aver utilizzato i servizi di TrueLayer ("Servizi")!

I Servizi sono forniti da TrueLayer (Ireland) Limited ("TrueLayer", "noi", "ci"), società registrata in Irlanda (con il numero 671615) con sede legale presso 6th Floor, 2 Grand Canal Square, Dublino 2, D02 A342, Irlanda. 

Le presenti Condizioni di servizio per l'utente finale ("Condizioni") si applicano a te ("utente finale", "tu") ogni volta che utilizzi i nostri Servizi attraverso l'app o i siti web dei nostri clienti commercianti (Commercianti).  Ogni volta che utilizzi i Servizi, devi accettare le Condizioni in vigore in quel momento; pertanto, assicurati di leggerle con attenzione ogni volta che utilizzi i Szervizi. Se non accetti le presenti Condizioni, non puoi utilizzare i nostri Servizi.

Potremmo fornire altri prodotti o servizi regolati da condizioni aggiuntive, che si applicano e diventano parte del contratto che hai con noi quando utilizzi tali servizi.

Se vuoi sapere come utilizziamo i tuoi dati personali, ti invitiamo a leggere la nostra Informativa sulla privacy, che contiene anche la nostra Informativa sui cookie.

Le presenti Condizioni sono disponibili per il download. Puoi anche richiederne una copia tramite la creazione di un ticket di supporto

Chi siamo

TrueLayer è un istituto di pagamento autorizzato dalla Central Bank of Ireland ("CBI") ai sensi del Regolamento dell'Unione europea (Servizi di pagamento) 2018 (Codice C/Codice istituto): C433487) ed è iscritta nel Registro degli istituti di pagamento della CBI. Il nostro numero di partita IVA è IE3716699TH. 

I dati di contatto della CBI sono i seguenti:

Central Bank of Ireland

PO Box 559

New Wapping Street,

North Wall Quay,

Dublino 1

D01 F7X3

Irlanda

E-mail: [email protected]

Lo-Call: 1890 777 777

Telefono: +353 (0)1 224 5800

Non siamo autorizzati a dare consulenza finanziaria o di investimento. I nostri servizi non costituiscono consulenza finanziaria o di investimento.

Restrizioni ai nostri Servizi

Forniamo i Servizi solo a te; ti preghiamo di non condividere il tuo accesso ai Servizi con terzi.

Utilizzando i Servizi, dichiari e confermi:

  • di non utilizzare i nostri Servizi per scopi fraudolenti, illegali o abusivi;

  • che le credenziali di accesso alla banca da te utilizzate sono tue e che sei debitamente autorizzato/a ad utilizzare le credenziali per collegare il/i Conto/i di pagamento ai nostri Servizi;

  • che hai almeno 18 anni di età e risiedi nello SEE. 

Se riteniamo che i termini di cui nelle presenti Condizioni non sono rispettati, o se fosse illegale fornirti un Servizio, potremmo rifiutarci di fornirlo. In tal caso, sarai avvisato attraverso l'app o il sito web, a meno che la legge non lo impedisca.

Autenticazione

Per utilizzare uno qualsiasi dei nostri Servizi regolamentati, ti verrà richiesto di autenticarti. A seconda della banca che utilizzi, l'autenticazione avverrà attraverso un "Flusso redirect" o un "Flusso incorporato ".


Flusso redirect

Dopo la selezione della tua banca e del tuo Conto di pagamento, ti ridirigeremo alla tua banca (su un browser web o sull'app del tuo cellulare), che ti chiederà le credenziali di accesso, che possono includere due fattori di autenticazione (ad esempio una password e credenziali biometrici come un'impronta digitale).

In questo flusso, né TrueLayer né il Commerciante potranno in alcun momento vedere o accedere alle credenziali di accesso. Una volta confermata l'autenticazione da parte della tua banca, daremo a questa istruzioni di (i) condividere i tuoi dati (SIC); e/o (ii) effettuare un pagamento (SAP) in conformità con le tue istruzioni (un "Ordine di pagamento"). 

Flusso incorporato 

Alcune banche adottano il cosiddetto "flusso incorporato" per autenticare l'accesso al Conto di pagamento. Questo flusso, in alcuni casi, richiede di fornire le tue credenziali di accesso a TrueLayer affinché siano trasferite alla banca con una connessione sicura. Tutte le comunicazioni trasferite sono criptate. Le tue credenziali saranno utilizzate esclusivamente per completare i Servizi forniti da TrueLayer cui hai esplicitamente acconsentito.

Servizi dati

Servizi di informazione sul conto (SIC)

Di cosa si tratta?

I nostri SIC ti consentono di: 

  • accedere e visualizzare le informazioni relative ai tuoi Conti di pagamento (Informazioni sul conto), anche tramite app o siti web dei nostri Commercianti, in forma consolidata; e 

  • se del caso, e con il tuo esplicito consenso, condividere tali Informazioni sul conto con tali Commercianti e altri terzi.

Ciò avviene, su tue istruzioni, o:

  • Consolidando le informazioni relative al tuo conto da più banche (e ripresentandole a te tramite app o il sito web del Commerciante); 

  • Condividendo le informazioni del tuo conto con un Commerciante (che le utilizzerà per fornire un servizio che hai accettato di utilizzare (quale un servizio di referenze di affidabilità creditizia, o un controllo di accessibilità)); e/o

  • Condividendo le informazioni sul conto con TrueLayer per consentirti di scegliere una banca da cui pagare quando ti forniamo un SAP. 

Come funziona

Sarai indirizzato a una pagina sull'app o sul sito web del nostro Commerciante, dove potrai:

  • fornire il consenso esplicito a TrueLayer facenfo clic su continua 

  • selezionare la banca e il Conto di pagamento cui desideri connetterti

  • selezionare le Informazioni sul conto cui desideri accedere tramite TrueLayer e, se del caso, che intendi condividere con i Commercianti o altri terzi.

Ti sarà quindi chiesto di autenticarti con la tua banca (vedi Autenticazione)

Dopo che la tua banca avrà confermato l'autenticazione, 

  • ti forniremo le Informazioni sul conto così recuperate tramite le app o i siti web dei nostri Commercianti; e/o

  • forniremo quelle Informazioni sul conto ai Commercianti o ad altri terzi in conformità alle clausole precedenti.

Le Informazioni sul conto recuperate e condivise possono includere i dati del tuo conto personale (come il nome), la cronologia delle transazioni, gli importi e le descrizioni delle transazioni, il nome e il numero del conto, la valuta, il saldo del conto, l'eventuale saldo di scoperto, le date di scadenza di pagamenti e altre informazioni relative alle tue transazioni. Ciò dipende dai servizi forniti dal Commerciante attraverso il quale accedi al nostro Servizio SIC. Non richiederemo dati di pagamento sensibili (quali le credenziali di accesso alla banca) collegati ai tuoi conti di pagamento, tranne nel caso in cui la tua banca utilizzi il "Flusso incorporato ". I dati della transazione saranno una "fotografia" scattata alla data e all'ora in cui ci hai fornito l'accesso ai tuoi Conti di pagamento. 

Dovrai rinnovare il nostro accesso al/i tuo/i Conto/i di pagamento autenticandoti con la banca in questione almeno ogni 180 giorni, e ogni volta che desideri accedere e/o condividere Informazioni sul conto diverse dal saldo del conto o da dati relativi alle transazioni che si sono verificate negli ultimi 180 giorni.

Forniremo questo Servizio immediatamente dopo la tua conferma che desideri procedere con il SIC; non avrai il diritto di recedere dal contratto dopo aver fornito tale consenso.

Non addebiteremo alcuna commissione per la fornitura di questo SIC.  Tuttavia, la tua banca può applicare delle commissioni in relazione al tuo utilizzo di questo SIC in conformità con le condizioni generali di contratto della tua banca.

Non useremo, memorizzeremo o accederemo ad alcun dato per scopi diversi dalla prestazione del SIC esplicitamente richiesta da te.

Servizi di verifica

I Servizi di verifica sono un tipo di SIC e le clausole della sezione SIC si applicano in aggiunta a quelle contenute nella sezione "Servizi di verifica".

Di cosa si tratta?

Il nostro Servizio di verifica ti permette:

  • con il tuo esplicito consenso, di condividere le Informazioni sul tuo conto ottenute tramite SIC con TrueLayer e il tuo Commerciante; e

  • di consentirci di utilizzare tali dati al fine di verificare una tantum la tua identità rispetto a un insieme separato di dati che ci vengono forniti dal Commerciante.

Come funziona

Dopo aver verificato i dati recuperati relativi al SIC rispetto ai dati forniti dal Commerciante, restituiremo al Commerciante un Esito di verifica che indicherà se i due set di dati corrispondono, non corrispondono o se sono state fornite informazioni insufficienti.

Signup+

Di cosa si tratta?

Il nostro Servizio Signup+ ti consente di registrarti su uno dei siti web del nostro Commerciante senza fornire manualmente i dati. 

Come funziona

Nel caso in cui questo Servizio sia offerto dal nostro Commerciante, ti verrà data la possibilità di scegliere se utilizzare Signup+ o se inserire i tuoi dati manualmente. Nel caso in cui acconsenti esplicitamente all'utilizzo del Servizio Signup+ cliccando sulla relativa opzione, sarai prima indirizzato a un flusso SAP al fine di ordinare un pagamento al Commerciante (si applicano le condizioni SAP). Quindi, ti verrà chiesto di autenticarti con la tua banca e incaricare il tuo fornitore di identità locale di fornirci i tuoi dati personali. 

Dopo aver ricevuto i tuoi dati personali dal tuo fornitore di identità locale, li passeremo al tuo Commerciante, che li utilizzerà per registrarti ai loro servizi.

Servizi di pagamento

Servizi di avvio del pagamento 

Di cosa si tratta?

Il nostro SAP ti consente di avviare un pagamento dal tuo Conto di pagamento a un Commerciante che intendi pagare.

Ciò avviene, su tue istruzioni:

  • ordinando alla tua banca di effettuare un pagamento o pagamenti dal tuo Conto di pagamento selezionato al destinatario scelto. 

Come funziona

Sarai indirizzato a una pagina sull'app o sul sito web del nostro Commerciante, dove potrai:

  • fornire il consenso* esplicito a TrueLayer cliccando su continua 

  • selezionare la banca e il Conto di pagamento dal quale intendi effettuare un pagamento

  • ordinare a TrueLayer di avviare un pagamento dell'importo da te scelto al destinatario da te scelto, i cui dettagli saranno chiaramente visualizzati nella pagina di selezione del conto.

*Attenzione: il consenso da te fornito in conformità con le presenti Condizioni è un consenso "uso singolo" per l'avvio di un'unica transazione di pagamento.  Se desideri che ti forniamo ulteriori SAP, dovrai fornirci un nuovo consenso e istruzioni per fornire alla tua banca un nuovo ordine di pagamento.

Ti sarà quindi chiesto di autenticarti con la tua banca (vedi Autenticazione)

Una volta che la tua banca avrà confermato l'autenticazione, seguirà il tuo ordine per effettuare il pagamento.

Dopo aver autorizzato il pagamento con la tua banca, i fondi di solito lasceranno il tuo Conto di pagamento immediatamente o, al più tardi, entro la fine del giorno successivo [entro due ore].  Noi o il Commerciante confermeremo l'avvio positivo di un Ordine di pagamento insieme a un identificativo della transazione, in modo che tu possa identificare la transazione di pagamento insieme al relativo importo.  

Nota che la tua banca (e non TrueLayer) è responsabile dell'esecuzione della transazione di pagamento. Non addebiteremo alcuna commissione per la fornitura di questo Servizio di avvio del pagamento.  Tuttavia, la tua banca può applicare delle commissioni in relazione al tuo utilizzo di questo Servizio di avvio del pagamento, in conformità con le condizioni generali di contratto della tua banca. 

Pay In

Di cosa si tratta?

Possiamo fornire a un Commerciante un servizio di pagamento che ti consente di pagare al Commerciante prodotti e servizi online dal tuo Conto di pagamento. Per effettuare il pagamento, utilizzerai i nostri SAP regolamentati per effettuare un Pay In direttamente dal tuo Conto di pagamento al Commerciante.

Come funziona

Per te, funziona proprio come qualsiasi altro pagamento SAP. L'unica differenza è che è diretto a un Conto di pagamento che il Commerciante detiene presso di noi. Pertanto, le condizioni che regolano il SAP si applicheranno al tuo Pay In.

Salva i miei dati/Ricordami

Di cosa si tratta?

Possiamo fornirti un Servizio con il quale memorizziamo le tue informazioni per consentire un'esperienza di pagamento più veloce la prossima volta che utilizzi i nostri Servizi.

Come funziona

Quando utilizzi uno dei nostri Servizi, può esserti data la possibilità di decidere per l'opt-in per questo Servizio. Con il tuo consenso, memorizzeremo alcuni dati personali che abbiamo raccolto su di te, quali nome, indirizzo email, data di nascita e dettagli del conto (tra gli altri, numero di conto o IBAN). 

Potremmo anche memorizzare il tuo indirizzo di fatturazione e l'indirizzo di spedizione se disponibile. 

La prossima volta che utilizzi i nostri Servizi, potremo già inserire i dati in nostro possesso che ti riguardano, eliminando la necessità che li inserisca tu. I dati che inseriremo saranno determinati dal Servizio che stai utilizzando in quel momento. In alcuni casi confermeremo la tua identità utilizzando l'autenticazione a più fattori.

Avrai sempre la possibilità di modificare i dati prima di darci il consenso esplicito per fornirti il nostro Servizio. 

Se, in qualsiasi momento, decidi per l' "opt out" per questo Servizio, puoi farlo nel quadro di una futura procedura di pagamento o tramite il seguente link. Maggiori informazioni sul nostro trattamento dei dati personali che memorizziamo per fornire questo Servizio sono disponibili nella nostra Informativa sulla privacy.

Commercianti e banche

Non siamo responsabili per eventuali problemi che potresti avere con la funzionalità o l'idoneità della tua banca. Siamo responsabili per il recupero e la trasmissione sicuri delle Informazioni sul tuo conto, ma non per il contenuto in sé di dette Informazioni, che è responsabilità della tua banca. In caso di domande in merito a queste questioni, dovrai rivolgerti al Commerciante interessato che fornisce l'app o il sito web che stai utilizzando o alla tua banca. 

Il tuo utilizzo dei servizi del Commerciante e del tuo Conto di pagamento sarà altresì soggetto ad altre condizioni generali, sulle quali le presenti Condizioni non avranno alcuna influenza. In particolare, il Commerciante e le tue banche avranno regole distinte in materia di protezione dei dati che si applicheranno all'utilizzo dei loro servizi. Una volta che le Informazioni sul tuo conto vengono trasmesse tramite il nostro software a un Commerciante, questi ne diventa responsabile.

Non ti addebitiamo l'utilizzo dei nostri Servizi in qualità di Utente finale; il Commerciante potrebbe però addebitarti commissioni per l'utilizzo della sua app o dei suoi servizi. A loro volta, i Commercianti potrebbero versarci commissioni per i servizi che forniamo loro. Le condizioni del Commerciante disciplinano tutti i prodotti o servizi che ti forniscono; non siamo responsabili per eventuali perdite o danni derivanti da essi.

Qualsiasi Informazione sul conto che scegli di condividere a seguito dell'utilizzo dei nostri Servizi sarà crittografata con un meccanismo di crittografia multi-chiave. Il Commerciante che fornisce l'app o il sito web sarà in grado di accedere a tali informazioni solo se gli hai dato esplicitamente il permesso di farlo.

Proprietà intellettuale

TrueLayer possiede tutti i diritti (inclusi i diritti di proprietà intellettuale) relativi ai Servizi, al nostro sito web e alla nostra tecnologia. Se scegli di darci feedback o suggerimenti su qualsiasi parte dei nostri Servizi, del nostro sito web o della nostra tecnologia, possiamo utilizzarli senza alcuna limitazione.

Esclusioni di responsabilità

Vogliamo che tu ottenga il massimo dai nostri Servizi, che forniamo con cura e competenza ragionevoli. Tutti i Servizi (inclusi eventuali servizi o prodotti aggiuntivi) sono forniti "così come sono" e "come disponibili".

Oltre a quanto espressamente stabilito nelle presenti Condizioni, in qualsiasi clausola aggiuntiva che introduciamo di volta in volta o che sia implicita in virtù della normativa in materia di consumatori, non assumiamo alcun impegno o promessa particolare nei tuoi confronti in merito ai nostri Servizi. Ad esempio, non promettiamo che eventuale contenuto all'interno dei Servizi, le funzioni dei Servizi o la loro affidabilità o disponibilità siano adatti alle tue esigenze. Questo non pregiudica i tuoi diritti a norma di legge.

Nella misura consentita dalla legge applicabile, escludiamo tutte le garanzie.

Accetti di essere responsabile per eventuali danni che TrueLayer dimostra di aver subito in conseguenza diretta della tua violazione delle presenti Condizioni.

Chi è responsabile se le cose non vanno per il verso giusto?

Siamo responsabili nei tuoi confronti solo per perdite e danni prevedibili da noi cagionati. Se non rispettiamo le presenti Condizioni, siamo responsabili per perdite o danni da te sofferti che sono il risultato prevedibile della nostra violazione delle presenti Condizioni o del mancato utilizzo di ragionevoli cura e competenza nella fornitura dei Servizi da parte nostra. Non siamo responsabili per eventuali perdite o danni non prevedibili o, nella misura consentita dalla legge, per qualsiasi danno indiretto (inclusi mancati profitti, mancati ricavi o perdite finanziarie) derivanti da un'attività da te svolta.

Non siamo responsabili per eventuali perdite che potresti subire a causa del tuo mancato rispetto sostanziale delle presenti Condizioni o per cause al di fuori del nostro ragionevole controllo, quali, ad esempio, interruzioni o guasti di un servizio di pubblica utilità, pandemie, azioni industriali, calamità naturali, esplosioni o incidenti. Non escludiamo o limitiamo in alcun modo la nostra responsabilità nei tuoi confronti nella misura in cui ciò sarebbe illegale.

Se, a seguito all'utilizzo dei nostri Servizi, noti transazioni non autorizzate o sospette sul tuo Conto di pagamento, devi contattare immediatamente la tua banca, che è responsabile delle indagini e, se necessario, dovrà rimborsarti. Consulta la politica in materia di reclami della tua banca.

Non siamo responsabili per eventuali danni o perdite derivanti da o relativi ad hacking, manomissioni o accesso non autorizzato alle Informazioni sul tuo conto al di fuori del nostro ragionevole controllo. Se sospetti che qualcun altro abbia accesso alle tue credenziali bancarie e che le utilizzi in modo fraudolento per accedere ai Servizi, devi contattarci immediatamente via e-mail su [email protected].

Informazioni sulle presenti Condizioni 

Ogni volta che utilizzi i nostri Servizi, sarai vincolato dalle Condizioni in vigore in quel momento. Alcuni o tutti i Servizi possono essere forniti da TrueLayer o da un'altra entità del suo gruppo (una "Consociata") per suo conto. Se alcuni o tutti i Servizi sono forniti da una Consociata, sarai soggetto alle presenti Condizioni a meno che e fino a quando non sarai soggetto a un contratto separato con tale Consociata, momento in cui le presenti Condizioni cesseranno di applicarsi. 

Le presenti Condizioni si applicheranno per la durata del periodo durante il quale utilizzi uno dei nostri Servizi.

Possiamo risolvere il nostro contratto con te o sospendere il tuo accesso a qualsiasi parte dei nostri Servizi in qualsiasi momento se hai violato una qualsiasi delle presenti Condizioni o se riteniamo che siamo tenuti a farlo per legge. Puoi risolvere il tuo contratto con noi in qualsiasi momento contattando il nostro team di assistenza clienti

Possiamo aggiornare le presenti Condizioni in qualsiasi momento e le modifiche saranno pubblicate su questa pagina.  Nel caso in cui rifiuti le modifiche in questione, hai il diritto di risolvere le presenti Condizioni gratuitamente in qualsiasi momento. In caso di risoluzione del presente contratto da parte nostra o tua, o se non accetti le Condizioni in vigore al momento in cui vuoi usare i nostri Servizi, non potrai utilizzarli.

Le presenti Condizioni (o qualsiasi versione precedente delle stesse) sono disponibili per il download. Puoi anche richiederne una copia contattando il nostro team di assistenza clienti

Reclami

Fornirti un servizio eccellente è importante per noi. Consideriamo qualsiasi espressione di insoddisfazione da parte dei nostri clienti rispetto al nostro servizio come un reclamo.  Se non sei soddisfatto di qualsiasi parte dei nostri Servizi, il modo più semplice per aiutarci a risolvere il tuo problema è contattare il nostro team di assistenza clienti.

In alternativa puoi contattarci via e-mail all'indirizzo [email protected] oppure scriverci a:  25-28 North Wall Quay, Dublino 1, D01 H104, Irlanda. 

Riscontreremo il tuo reclamo entro tre giorni lavorativi e cercheremo di indagare e risolvere il tuo problema o darti una risposta chiara entro 15 giorni. Potremmo aver bisogno di contattare il Commerciante o la tua banca e potremmo aver bisogno della tua assistenza per indagare ed evadere eventuali reclami. Accetti di fornire tutta l'assistenza necessaria a tale riguardo. Accetti che le risposte al tuo reclamo possano essere in forma elettronica e inviate via e-mail. 

Se sei un consumatore, una microimpresa o un altro soggetto che fa un reclamo e che rientra nei requisiti e non sei soddisfatto della nostra risposta, hai il diritto di rivolgerti al Mediatore per i servizi finanziari e le pensioni chiamando il numero (01) 567 7000, tramite il sito web o per posta (Financial Services and Pensions Ombudsman, Lincoln House, Lincoln Place, Dublino 2, D02 VH29, Irlanda).

Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni sono regolate e vanno interpretate in conformità con la legge irlandese, senza conflitti di principi giuridici, fatte salve le disposizioni obbligatorie delle leggi del tuo paese di residenza. Nella misura in cui il diritto irlandese è in conflitto con le leggi del tuo paese di residenza, il diritto irlandese prevale nella massima misura possibile. Se non vietato dalle leggi del tuo paese di residenza, le controversie vanno composte dai tribunali irlandesi.

Se sei un consumatore, potrai beneficiare di qualsiasi disposizione obbligatoria della legge del paese in cui sei residente. Nulla di quanto contenuto nelle presenti Condizioni pregiudica i tuoi diritti di consumatore di fare affidamento su tali disposizioni obbligatorie delle leggi del tuo paese di residenza.

La Commissione europea ha inoltre istituito una piattaforma di risoluzione online delle controversie per facilitare la comunicazione tra le parti coinvolte in una controversia derivante da una transazione online (comprese le controversie relative ai Servizi). 

Intero Accordo

Le presenti Condizioni costituiscono l'intero accordo tra te e noi in relazione ai Servizi. 

Trasferimento dei tuoi diritti

Non puoi trasferire a terzi i tuoi diritti ai sensi delle presenti Condizioni senza il nostro consenso scritto. 

Conflitto

In caso di conflitto tra le presenti Condizioni e condizioni che si applicano ai Servizi aggiuntivi, quelle applicabili a qualsiasi Servizio aggiuntivo prevalgono nel conflitto.

Modifica e separabilità

Se una qualsiasi parte delle presenti Condizioni non è valida, tale parte delle Condizioni sarà modificata per renderla valida o considerata annullata se non è possibile modificarla. Ciò non influirà sul resto delle Condizioni. 

Rinuncia ai diritti

Il mancato esercizio o il ritardo da parte di uno di noi nell'esercitare qualsiasi diritto o rimedio ai sensi delle presenti Condizioni o della legge non costituisce una rinuncia a tale o a qualsiasi altro diritto o rimedio. La rinuncia a qualsiasi diritto o rimedio ai sensi delle presenti Condizioni o per legge è efficace solo se avviene per iscritto. 

Applicabilità delle Condizioni

Le presenti Condizioni definiscono il rapporto tra TrueLayer e te.

Traduzione e lingua

Anche se viene fornita una traduzione delle Condizioni in un'altra lingua, solo la versione in lingua inglese delle Condizioni sarà legalmente vincolante e anche se per praticità alcune comunicazioni possono essere effettuate in altre lingue, Truelayer si riserva il diritto di comunicare solo in inglese. La comunicazione in altre lingue non costituisce un obbligo per Truelayer di continuare a comunicare in tale lingua.

Contattaci 

Se hai domande sulla sicurezza per TrueLayer, contattaci via e-mail all'indirizzo [email protected] 


Hai altre domande? In tal caso, contattaci all'indirizzo [email protected]

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