¡Bienvenido a TrueLayer!

Gracias por utilizar TrueLayer

Si se encuentra en el Reino Unido, somos TrueLayer Limited, registrada en Inglaterra y Gales (número de empresa 10278251) con oficina en Part Ground Floor (East), Floors 6 and 7, The Gilbert, 40 Finsbury Square, Londres, EC2A 1PX.

Si se encuentra en el EEE, somos TrueLayer (Ireland) Limited, registrada en Irlanda (número de empresa 671615) con domicilio social en 6th Floor, 2 Grand Canal Square, Dublín 2, D02 A342, Irlanda.
Nos referimos a nosotros mismos como «nosotros» o «nos» a lo largo de las presentes Condiciones.

Estas sencillas normas («Condiciones») se aplicarán siempre que utilice nuestros Servicios. Es probable que acceda a los Servicios a través de una de las aplicaciones o sitios web de nuestro cliente comerciante («Comerciante»).

Siempre que utilice nuestros Servicios, estará aceptando la última versión de las presentes Condiciones. Si no está de acuerdo con ellas, lamentablemente, no podrá utilizar nuestros Servicios.

Puede obtener más información sobre cómo cuidamos su información en nuestro Aviso de privacidad y sobre cómo utilizamos las cookies en nuestra Política de cookies, ambas incluidas en las presentes Condiciones.

Quiénes somos

No estamos autorizados a prestarle asesoramiento financiero o de inversión. Nuestros Servicios no incluyen asesoramiento financiero o de inversión.

Restricciones de nuestros Servicios

Nosotros le prestamos los Servicios exclusivamente a usted, por lo que le rogamos que no comparta sus datos bancarios de acceso con nadie.

Al utilizar nuestros Servicios, usted acepta que:

• No utilizará nuestros Servicios con fines fraudulentos, ilegales o perjudiciales.

• Las credenciales de acceso bancario que utiliza son suyas y está debidamente autorizado a utilizarlas para conectar sus cuentas bancarias a nuestros Servicios.

• Reside en el EEE (Espacio Económico Europeo).

Si consideramos que no se están cumpliendo estas normas, o si es contrario a la ley que le prestemos un Servicio, podremos negarnos a hacerlo. En tal caso, se le notificará de la app o el sitio web, salvo que la ley lo impida.

Autenticación

Una vez que haya seleccionado su banco y su Cuenta de pago, le redirigiremos a su banco (ya sea a través de un navegador web o de su aplicación móvil de banco), donde tendrá que iniciar sesión con sus credenciales (por ejemplo, una contraseña y una credencial biométrica, como, por ejemplo, una huella dactilar).

Ni TrueLayer ni el Comerciante podrán ver o acceder en ningún momento a sus credenciales de inicio de sesión en el banco.

Alternativamente, algunos bancos admiten lo que se denomina un «flujo integrado» para autenticarse con su banco. En algunos casos, este flujo requerirá que nos facilite sus credenciales de inicio de sesión para que podamos transferirlas a su banco a través de un conexión segura. Esta transferencia está encriptada. Utilizaremos sus credenciales únicamente para completar los Servicios que usted haya consentido expresamente que le prestemos.

Revocación del consentimiento

Solo le prestaremos nuestros Servicios si nos da su consentimiento expreso para ello. Podrá revocar su consentimiento en cualquier momento, ya sea a través de su aplicación móvil de banco, poniéndose en contacto con su banco o, en algunos casos, con su Comerciante.

Servicios de datos

Servicios de Información de Cuentas (AIS, por sus siglas en inglés)

Nuestro Servicio de Información de Cuentas (AIS) le permite:

• acceder y ver la Información de cuenta almacenada en sus Cuentas de pago; y

• con su consentimiento expreso, compartir dicha Información de cuenta con un Comerciante en concreto u otro tercero.

Lo hacemos, siguiendo sus instrucciones, de distintas maneras:

• Podemos consolidar su Información de cuenta procedente de varios bancos y presentársela a través de la app o el sitio web que esté utilizando.

• Podemos compartir de forma segura su Información de cuenta con un Comerciante (como un verificador de crédito) para que pueda prestarle un Servicio que usted haya solicitado.

• Podemos utilizar la Información de cuenta nosotros mismos, para ayudarle a elegir una cuenta bancaria desde la que realizar un pago cuando utilice nuestros Servicios de pago.

Usted da su consentimiento expreso para que accedamos a su cuenta de pago, recuperemos su Información de cuenta, tratemos sus datos personales para hacerlo y almacenemos su nombre, número de cuenta bancaria y proveedor para facilitar cualquier servicio de pago que reciba de nosotros en el futuro. No almacenaremos ninguna Información de cuenta que usted comparta.

Cómo funciona

En la aplicación o el sitio web de nuestro Comerciante, se le dirigirá a una página en la que se le solicitará:

• que no dé su consentimiento expreso para prestar el AIS,

• que seleccione el banco y la Cuenta de pago a la que desea que nos conectemos,

• que seleccione la Información de cuenta que desea compartir.

Una vez que se autentique en su banco, podremos acceder a la Información de cuenta y compartirla según sus instrucciones. Lo haremos en cuanto complete los pasos anteriores, por lo que no se podrá cancelar su consentimiento para este intercambio inicial de Información de cuenta.

La Información de cuenta puede incluir algunos o todos los datos siguientes:

• su nombre,

• el historial de transacciones (incluidos importes y descripciones de las transacciones),

• nombre, número y código de la cuenta,

• divisa de la cuenta,

• saldo de la cuenta (incluidos los descubiertos),

• fechas de vencimiento de los pagos.

Solo requeriremos la Información de cuenta que usted nos solicite y la utilizaremos únicamente como usted nos solicite expresamente. Si un banco nos envía información adicional, la eliminaremos inmediatamente.

La Información de cuenta que compartimos será una instantánea de la fecha y hora en que accedimos a la cuenta.

Si desea que sigamos compartiendo la Información de cuenta durante un período de tiempo prolongado, deberá volver a autenticarse con nosotros cada 90 días (para bancos del Reino Unido) o cada 180 días (para bancos de la UE).

Servicios de Verificación

Nuestro Servicio de Verificación es un tipo de AIS, por lo que también se le aplican las Condiciones de AIS vigentes.

Le permite verificar su identidad con respecto a la Información de cuenta obtenida a través de AIS.

Cómo funciona

Un Comerciante le solicitará que verifique su identidad. A continuación, le darán la opción de utilizar nuestro AIS para compartir determinada Información de cuenta con nosotros con el único fin de verificar su identidad. Una vez que obtengamos su Información de cuenta, la compararemos con los datos que nos haya facilitado su Comerciante. (por ejemplo, comparamos el nombre que figura en su cuenta bancaria con el nombre que usted proporcionó a su Comerciante).

Una vez finalizado este proceso, comunicaremos a su Comerciante si los datos coinciden.

Servicios de pago

Servicios de Iniciación de Pagos (PIS, por sus siglas en inglés)

Nuestros PIS le permiten iniciar un pago o varios pagos, desde su Cuenta de pago a un Comerciante. Daremos instrucciones a su banco para que efectúe el pago a petición suya.

Usted da su consentimiento expreso a que iniciemos su pago, tratemos sus datos personales para hacerlo, compartamos dichos datos personales con la persona a la que está pagando y almacenemos/utilicemos su nombre, número de cuenta bancaria y proveedor para facilitar cualquier futuro servicio de pago que reciba de nosotros.

Cómo funciona

Cuando realice el pago o se dirija a la página de pago de sitio web o app de su Comerciante, verá la opción de Pagar mediante banco. Si elige esta opción, se le solicitará que:

• nos dé su consentimiento expreso para prestar el Servicio de Iniciación de Pagos,

• seleccione el banco y la Cuenta de pago desde la que desea efectuar el pago,

• nos ordene que iniciemos el pago del importe seleccionando al Comerciante.

Una vez que se autentique en su banco (véase Autenticación), iniciaremos el pago, que será completado por su banco.

El dinero saldrá de su cuenta inmediatamente o, como máximo, en dos horas. Le enviaremos una confirmación (o su Comerciante lo hará) con un código único y el importe del pago para sus registros.

Si opta por realizar un pago único, nuestro Servicio de pago finalizará una vez hayamos dado instrucciones a su banco para que inicie el pago.

Si desea configurar su cuenta bancaria para poder realizar futuros pagos a su Comerciante sin ser redirigido cada vez a su banco, puede establecer un «mandato». Este mandato funciona estableciendo los límites dentro de los cuales puede efectuarse el pago (por ejemplo, frecuencia, importe). De este modo, se puede iniciar un pago en su nombre de forma automática cuando compre algo a ese Comerciante y seleccione este método de pago. En lugar de dar su consentimiento expreso para un único pago, usted estará dando su consentimiento para múltiples pagos siempre que se ajusten a los límites acordados en el mandato.

Para cualquier pago se le indicará claramente el importe o el mandato antes de que demos instrucciones a su banco.

Cuando realice un pago (único o periódico) en una de las cuentas de nuestros Comerciantes, identificaremos la cuenta bancaria y el banco que utilizó y podremos preseleccionarlos por usted cuando realice un pago futuro a través de nuestros Servicios.

Para su información, su banco se encargará del pago, no nosotros. No le cobraremos nada por nuestro Servicio, pero es posible que su banco tenga sus propias comisiones. Consulte sus condiciones generales.

En caso de que considere que su pago puede haber sido incorrecto, no se haya autorizado o no se haya ejecutado correctamente, deberá ponerse en contacto con nosotros o con su banco lo antes posible (y, como máximo, 13 meses después de la fecha de ejecución) para que podamos investigarlo.

MyBank (solo Italia)

Si su Cuenta de pago está situada en Italia, podremos utilizar un Servicio llamado MyBank para facilitar su pago. Esto se destacará claramente como parte del proceso de selección de su banco.

Más información sobre MyBank en www.mybankpayments.eu

Adeudos directos

Podemos ayudarle a establecer de forma segura un mandato de Adeudo directo con su Comerciante para que los futuros pagos puedan efectuarse sin necesidad de volver a autenticarse con su banco.

Cómo funciona

Cuando realice el pago o vaya a la página de pago del sitio web o la app del Comerciante, verá una opción para utilizar el Adeudo directo en futuros pedidos.

Si elige esta opción, comenzaremos iniciando el pago inicial al Comerciante desde su cuenta bancaria a través del Servicio de Iniciación de Pagos. A continuación, utilizaremos los datos bancarios (nombre, número de cuenta, código de entidad) de ese pago para crear un mandato de Adeudo directo para el Comerciante. Si lo aprueba, ese Comerciante podrá recibir pagos directamente de su cuenta para futuras compras.

Guardar mis datos / Recordarme

Cuando utilice nuestros Servicios, guardaremos un registro de dicho uso y podremos utilizar información limitada del mismo para mejorar su experiencia de pago en el futuro. Esto podrá ser preseleccionando un proveedor bancario o una Cuenta de pago que haya utilizado antes.

Además, es posible que desee que almacenemos información adicional sobre usted para agilizar y simplificar futuros pagos. Podrá hacerlo dándose de alta donde se indique.

Cómo funciona

Como parte del proceso de pago, es posible que se le muestre una casilla en la que pueda indicar que desea guardar sus datos. Al marcar dicha casilla, usted aceptará las presentes Condiciones.

Cuando dispongamos de datos personales sobre usted como consecuencia de la prestación de un Servicio, los utilizaremos para rellenar previamente determinada información en un proceso de pago una vez que estemos seguros de que es usted quien realiza el pago. Esto podría incluir su nombre, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, número de cuenta/código de entidad/IBAN y/o dirección de facturación/envío. Los datos de que dispongamos vendrán determinados por los Servicios que haya utilizado anteriormente.

Siempre tendrá la posibilidad de modificar los datos o introducirlos manualmente.

Si, en cualquier momento, desea darse de baja de este Servicio, podrá hacerlo como parte de un pago futuro o a través del siguiente enlace. Para más información sobre los datos personales que tratamos, consulte nuestro Aviso de privacidad a continuación.

Signup+

Nuestro Servicio Signup+ le permite realizar un pago y verificarse a sí mismo con un Comerciante al mismo tiempo (por ejemplo, con fines de registro).

Cómo funciona

Algunos Comerciantes le solicitarán que se identifique antes de utilizar sus Servicios. Puede que se le dirija a nuestra opción Signup+, donde se obtendrán datos sobre usted de una de las dos maneras siguientes:

• Opción AIS

  • Se le solicitará que utilice nuestro AIS para compartir determinados datos de su Información de cuenta con nosotros y con su Comerciante.

• Opción PIS

  • Cuando realiza el pago con el Servicio de Inicio de Pagos, acepta que podamos utilizar los datos que recopilamos como parte de ese pago para identificarle.

Una vez que dispongamos de la información completa sobre usted, se la facilitaremos a su Comerciante o la cotejaremos con los datos que nos haya facilitado a tal efecto. Si los datos coinciden, se completará la identificación de su cuenta.

Si la Información de cuenta que comparte inicialmente a través de AIS o PIS no es suficiente para satisfacer los requisitos de identificación de su Comerciante, también la compartiremos con nuestro proveedor de datos externo, Equifax Limited, que nos devolverá la información necesaria para registrarle en el sitio web de ese Comerciante. A continuación, compartiremos esa información con el Comerciante.

Equifax es una agencia de referencia de crédito y utilizará su Información de cuenta únicamente para habilitar nuestro Servicio Signup+. Esta búsqueda no tendrá ninguna repercusión en su calificación crediticia. Para más información sobre Equifax, lea su Nota informativa sobre agencias de referencia de crédito.

Asegurando su protección

Si es necesario, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico cuando identifiquemos cualquier fraude real, sospecha de fraude o amenazas a la seguridad.

Entendemos que a veces surgen problemas y puede producirse un pago no autorizado desde su cuenta bancaria, incluso cuando está utilizando nuestro Servicio para iniciarlo. He aquí cómo funciona su responsabilidad en esas situaciones:

Cuando usted no es responsable (sin coste para usted): Podrá reclamar a su banco las pérdidas derivadas de un pago no autorizado en los siguientes casos:

• Usted no podría haber sabido que sus credenciales de seguridad personalizadas (como, por ejemplo, los datos que utiliza para autenticarse con su banco) se habían perdido, robado o utilizado indebidamente antes de que se iniciara el pago.

• El pago no autorizado se produjo porque su banco no aplicó los controles de seguridad exigidos cuando usted inició el pago a través de nuestro Servicio.

• El pago se inició después de que usted nos comunicara a nosotros o a su banco que sus credenciales de seguridad personalizadas utilizadas para iniciar pagos a través de nuestro Servicio se habían perdido, habían sido robadas o estaban en peligro.

Cuándo puede ser parcialmente responsable (hasta 35 £): Si se produce un pago no autorizado porque se han utilizado indebidamente sus credenciales de seguridad personalizadas, o si no las ha guardado de forma segura, podría ser responsable de pérdidas de hasta un máximo de 35 £.

Cuando usted es plenamente responsable (totalidad de las pérdidas): Usted será responsable de la totalidad de las pérdidas en los siguientes casos:

• Ha actuado de forma fraudulenta (por ejemplo, ha iniciado deliberadamente el pago no autorizado o ha ayudado a otra persona a hacerlo).

• Usted, intencionadamente o con una imprudencia considerable (negligencia grave), no mantuvo a salvo sus datos de seguridad personalizados.

Otras condiciones pertinentes

Recuerde que el uso de los servicios de un Comerciante y de su cuenta bancaria está cubierto por sus propias condiciones. No somos responsables de su banco ni del Comerciante desde cuyo sitio web o app acceda a nuestros Servicios. Deberá ponerse en contacto con ellos en caso de que surja algún problema con sus Servicios.

No le cobraremos por utilizar ninguno de nuestros Servicios, pero el Comerciante podrá cobrarle por utilizar su sitio web o app.

Cada Comerciante nos paga por prestarle nuestro Servicio. Cualquier problema con los productos o Servicios de un Comerciante será gestionado por ellos, no por nosotros.

Propiedad intelectual

Somos propietarios de todo lo relacionado con nuestros Servicios, sitio web y tecnología. Si nos da su opinión o sus ideas, podremos utilizarlas para mejorarlos sin restricciones.

Exención de responsabilidad

Prestamos nuestros Servicios tal cual y cuando estén disponibles. Aunque nos esforzamos por ofrecer un gran Servicio, no podemos garantizar que todo funcione siempre a la perfección. Esto no cambia sus derechos legales como consumidor.

En la medida en que esté legalmente permitido, no podemos ofrecer garantías adicionales más allá de lo establecido en las presentes Condiciones.

Si incumple las presentes Condiciones y nos causa una pérdida, usted será responsable de esos costes.

¿Quién es responsable si surge algún problema?

Siempre cumpliremos la ley, pero solo seremos responsables de los problemas que podamos prever razonablemente. Si incumplimos las presentes Condiciones y le causamos pérdidas o daños, asumiremos la responsabilidad correspondiente, pero no nos haremos responsables de lo siguiente:

• pérdidas inesperadas o consecuentes (es decir, no podíamos prever el problema o la pérdida resultante);

• sus pérdidas o daños si incumple las presentes Condiciones;

• acontecimientos que escapen a nuestro control, como, por ejemplo, apagones, pandemias o catástrofes naturales;

• si su cuenta es pirateada o se accede a ella sin nuestro control.

Si sospecha que otra persona está utilizando sus datos bancarios para acceder a nuestro Servicio, envíenos un correo electrónico inmediatamente a [email protected].

Si observa alguna actividad sospechosa en su cuenta bancaria después de utilizar nuestro Servicio, póngase en contacto con su banco inmediatamente. Investigarán y tramitarán las devoluciones. Consulte su política de reclamaciones.

Sobre las presentes Condiciones

Cada vez que utilice nuestros Servicios, aceptará las Condiciones más recientes. Las presentes Condiciones se aplicarán mientras utilice nuestros Servicios y no podrá utilizarlos si no acepta las Condiciones más recientes.

Podremos resolver las Condiciones o impedir que utilice nuestros Servicios si incumple las normas o si la ley nos obliga a ello. La resolución se hará efectiva con un preaviso de 2 meses. También podrá resolver el contrato poniéndose en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Podremos modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. La modificación entrará en vigor 2 meses después de que hayamos publicado los cambios en esta página, a menos que necesitemos que entren en vigor antes para cumplir con la ley. Si no está de acuerdo con los cambios, tendrá que dejar de utilizar nuestros Servicios.

Puede descargar las presentes Condiciones o ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y solicitar una copia.

Accesibilidad de nuestros Servicios

Nos comprometemos a que nuestro Servicio sea accesible para todos, de acuerdo con la Ley de Accesibilidad de la UE. Está diseñado para ser perceptible, operable, comprensible y robusto. Para obtener más información póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Reclamaciones

Queremos actuar correctamente en caso de que no esté satisfecho. Si tiene alguna reclamación, la forma más rápida de obtener ayuda es ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y seleccionar «Nuevo ticket» > «Presentar una reclamación».

También puede enviarnos un correo electrónico a [email protected] o escribirnos a:

• REINO UNIDO: TrueLayer, Client Care, Part Ground Floor (East), Floors 6 and 7, The Gilbert, 40 Finsbury Square, Londres, EC2A 1PX.

• EEE: TrueLayer, 25-28 North Wall Quay, Dublín 1, D01 H104, Irlanda.

Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 3 días laborables y trataremos de resolver su problema en un plazo de 15 días. Es posible que tengamos que ponernos en contacto con el Comerciante o con su banco para que nos ofrezcan ayuda, y que también necesitemos su ayuda. Le enviaremos actualizaciones por correo electrónico.

Si usted es un consumidor, una microempresa u otro demandante admisible y no está satisfecho con nuestra respuesta, tendrá derecho a remitir su caso a:

• Reino Unido: Defensor del Pueblo de Servicios Financieros y Pensiones al 0800 023 4567, a través de su sitio web o por correo postal a The Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, Londres, E14 9SR.

• EEE: Defensor del Pueblo de Servicios Financieros y Pensiones, llamando al (01) 567 7000, a través de su sitio web, o por correo postal (Financial Services and Pensions Ombudsman, Lincoln House, Lincoln Place, Dublín 2, D02 VH29, Irlanda).

Nuestros servicios en el EEE están sujetos al código de conducta del Banco Central de Irlanda y mantenemos una política de conflictos de intereses, que está disponible a petición.

Legislación aplicable y jurisdicción

• REINO UNIDO: Las presentes Condiciones se regirán por la legislación inglesa. Podrá emprender acciones legales ante los tribunales ingleses. Si reside en Escocia o Irlanda del Norte, también podrá emprender acciones legales ante los tribunales locales. Todos los litigios se tramitarán conforme a la legislación inglesa.

• EEE: Las presentes Condiciones se regirán por la legislación irlandesa. Podrá emprender acciones legales ante los tribunales irlandeses. Todos los litigios se tramitan conforme a la legislación irlandesa.

Si es usted consumidor, dispondrá de los derechos legales que le otorgue su país de origen. Las presentes Condiciones no le retiran dichos derechos.

También puede utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea para ayudarle a resolver cualquier problema derivado de transacciones en línea, incluidas las relacionadas con nuestros Servicios.

Totalidad del acuerdo

Las presentes Condiciones constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros en relación con los Servicios y sustituyen a cualquier otro acuerdo que pudiéramos haber celebrado con anterioridad.

Cesión de sus derechos

No podrá transferir sus derechos en virtud de las presentes Condiciones a terceros sin nuestro consentimiento por escrito.

Modificación y divisibilidad

Si alguna parte de las presentes Condiciones no fuera válida, la modificaremos para que sea válida o la eliminaremos. Esto no afectará al resto de las Condiciones.

Renuncia de derechos

Si alguno de nosotros no hace uso de inmediato de un derecho o solución que tengamos en virtud de las presentes Condiciones o de la ley, no significará que perdamos ese derecho. Podremos usarlo más adelante. Y si acordamos renunciar a un derecho, solo contará se hace por escrito.

Comunicación, traducción e idioma

Toda comunicación entre nosotros en relación con las presentes Condiciones se realizará por correo electrónico. Esto incluye los casos en los que necesitemos proporcionarle información o notificaciones en relación con nuestros Servicios que se requieran legalmente.

Aunque ofrezcamos traducciones de nuestras Condiciones, prevalecerá la versión en inglés. Si se pone en contacto con nosotros, siempre haremos todo lo posible por comunicarnos con usted en un idioma que entienda.

Datos de contacto

Para cuestiones específicas (por ejemplo, una reclamación o para darse de baja de un Servicio), consulte los apartados pertinentes anteriores. Si tiene alguna duda general, nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarle. Solo tiene que enviar un ticket a través de este enlace

Aviso de privacidad de los consumidores

Fecha: 25/09/2025

Visión general

El presente Aviso de Privacidad explica cómo recogemos, almacenamos, tratamos y protegemos sus datos personales cuando le prestamos nuestros Servicios. Léalo atentamente antes de utilizar nuestro sitio web, consola u otras aplicaciones web (conjuntamente, el «Sitio») o cualquiera de nuestros Servicios.

Si tiene alguna pregunta, envíenos un correo electrónico a [email protected].

Si se encuentra en el Reino Unido, somos TrueLayer Limited, registrada en Inglaterra y Gales (número de empresa 10278251) con oficina en Part Ground Floor (East), Floors 6 and 7, The Gilbert, 40 Finsbury Square, Londres, EC2A 1PX. Estamos registrados como responsables del tratamiento de datos en la Oficina del Comisario de Información («ICO», por sus siglas en inglés) con el número ZA797592.

Si se encuentra en el EEE, somos TrueLayer (Ireland) Limited, registrada en Irlanda (número de empresa 671615) con domicilio social en 6th Floor, 2 Grand Canal Square, Dublín 2, D02 A342, Irlanda.

En el presente Aviso de privacidad, nos referiremos a TrueLayer como «nosotros», «nos» o «nuestro».

Cuando nos referimos a usted, utilizamos simplemente la palabra «usted».

¿Qué datos personales recogemos?

La siguiente tabla muestra los datos personales que recogemos, tratamos y, en algunos casos, almacenamos cuando usted utiliza nuestros Servicios. No siempre tratamos la totalidad de estos datos, pero establece la cantidad máxima que trataremos para cada Servicio específico.

Respetamos su privacidad. Antes de utilizar su información, siempre nos aseguramos de que sea realmente necesaria y de que no afecte negativamente a sus derechos. Solo utilizamos su información por los motivos que la recogimos (que hemos explicado). Si necesitamos utilizarla para otro fin, le informaremos del motivo y de las razones legales que nos permiten hacerlo.

La red TrueLayer

Cuando utilice nuestros Servicios, crearemos un perfil de usuario para usted. El perfil de usuario mantendrá un registro de cada Servicio que le hayamos prestado y contendrá la información indicada en la tabla anterior. Utilizaremos su perfil de usuario para ofrecerle la mejor experiencia posible al utilizar nuestros Servicios, así como para permitirnos gestionar nuestras obligaciones de cumplimiento normativo.

Cuánto tiempo conservamos sus datos personales

No conservaremos sus datos para siempre. Por lo general, los conservaremos durante 7 años después de la última vez que haya utilizado alguno de nuestros Servicios. Los conservamos en caso de que tengamos que responder a alguna reclamación legal.

En algunas circunstancias, como en los casos de blanqueo de capitales o fraude, podemos conservar los datos durante más tiempo si es necesario (por nuestro interés legítimo) y/o si la ley nos obliga a ello.

Decidimos cuánto tiempo en función de:

• nuestro contrato con usted (las Condiciones);

• requisitos legales para conservar o suprimir datos;

• su consentimiento: si nos dio permiso para utilizar sus datos, pero lo revoca;

• nuestras necesidades comerciales (intereses legítimos);

• riesgo de fraude;

• posibles litigios y cumplimiento de las normas de protección de datos.

Compartir sus datos personales

Compartimos la menor cantidad posible de sus datos personales y, cuando lo hacemos, los ciframos y/o hacemos imposible que la persona con la que los compartimos pueda identificarle siempre que sea posible. Siempre nos aseguramos de que los destinatarios mantengan su información a salvo y solo la utilicen en relación con el motivo específico por el que la compartimos con ellos.

Los motivos por los que podemos tener que compartir datos personales incluyen:

• para cumplir cualquier obligación legal;

• para hacer cumplir o aplicar las Condiciones que hemos suscrito con usted;

• para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de TrueLayer, de su Comerciante o de terceros;

• para llevar a cabo nuestros Servicios, en los que utilizamos socios o proveedores que tratan datos personales en nuestro nombre (pero solo pueden utilizarlos como nosotros les indiquemos);

• si vendemos, transferimos o fusionamos partes de nuestro negocio o activos con otra entidad;

• para efectuar nuestros Servicios recurriendo a otra empresa de nuestro grupo.

A continuación figuran los principales socios que tratan datos en nuestro nombre.

En algunos casos, podemos compartir datos limitados de su perfil de usuario con el Comerciante en cuyo sitio web o app esté utilizando nuestros Servicios. El Comerciante solo podrá utilizar esos datos personales para ayudarnos a prestarle nuestro Servicio (por ejemplo, personalizando su experiencia de pago).

Transferencias internacionales de sus datos personales

Almacenamos sus datos principalmente en Europa (EEE) y el Reino Unido. Siempre tomaremos medidas para mantenerlos seguros y de conformidad con el presente Aviso de privacidad.

No obstante, en ocasiones, para ofrecerle el mejor Servicio posible, es posible que tengamos que compartir su información con empresas situadas fuera del Reino Unido y del Espacio Económico Europeo (EEE).

Por ejemplo, si utilizamos un sistema global de atención al cliente, sus consultas podrían ser atendidas por un equipo de otro país.

Cuando esto ocurre, tomamos medidas adicionales para asegurarnos de que sus datos estén protegidos con el mismo nivel de exigencia que aquí. Esto puede implicar el uso de acuerdos legales específicos que garanticen que su información se mantenga a salvo y segura, independientemente de dónde se trate.

Garantizamos que nuestras transferencias internacionales de datos cumplen la legislación aplicable mediante:

• Transferencias a países con una protección de datos adecuada reconocida.

• Cláusulas contractuales tipo de la UE y anexo de transferencia internacional de datos del Reino Unido.

• Otros métodos legalmente permitidos.

Si tiene curiosidad, puede solicitarnos más información sobre estas medidas de seguridad.

Toma de decisiones automatizada

A veces, utilizamos la toma de decisiones automatizada para ayudarnos a tomar decisiones rápidas para mantener la seguridad y ofrecerle lo más adecuado. Por ejemplo, si detectamos una actividad inusual en su cuenta que parezca un fraude, podríamos congelar automáticamente una transacción para proteger su dinero. También podemos utilizar la toma de decisiones automatizada para averiguar cuáles de nuestros Servicios u ofertas pueden ser adecuados para usted, de modo que podamos mostrarle información que realmente pueda gustarle.

Si tomamos una decisión automatizada sobre usted, tiene derecho a solicitar que una persona real le eche un vistazo. También puede contarnos su versión de los hechos y cuestionar la decisión. Póngase en contacto con nosotros y nos aseguraremos de que lo revise una persona.

Inteligencia Artificial

Podremos utilizar la IA, incluida la IA generativa, para ayudar en tareas como la atención al cliente, la detección de fraudes, la toma de decisiones empresariales y el marketing. También podremos utilizar sus datos para mejorar nuestros modelos de IA.

Cookies

¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en los navegadores que ayudan a los proveedores de sitios web a comprender el uso del sitio, recordar los inicios de sesión y almacenar las preferencias. Utilizamos cookies y tecnologías similares (como, por ejemplo, el seguimiento de URL, la huella digital del dispositivo y el almacenamiento local), todas ellas denominadas «cookies» en el presente Aviso.

Piense en ellos como pequeños ayudantes que recuerdan aspectos sobre su visita, como su preferencia lingüística, por ejemplo.

¿Qué cookies utiliza TrueLayer?

Cuando navega por nuestro sitio web o utiliza nuestros Servicios, recibimos automáticamente la dirección IP de su ordenador. Se trata de un número único que identifica su ordenador en Internet.

Nuestro sitio web utiliza cookies para que todo funcione mejor. Las utilizamos para distinguirle de otros usuarios, recordar sus preferencias y hacer que su experiencia con nuestros Servicios se adapte mejor a usted.

Tipos de cookies utilizadas

Algunas cookies son esenciales para que nuestro sitio web funcione sin problemas; en realidad, no puede desactivarlas si desea utilizar el sitio. Otras nos ayudan a entender cómo utiliza nuestro sitio web para que podamos introducir mejoras y mostrarle información que creemos que le interesará. Para estos ayudantes extra, normalmente le solicitaremos su autorización.

Siempre tendrá usted el control. Podrá gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través de nuestro enlace de configuración de cookies (normalmente se encuentra en la parte inferior de la página). Podrá elegir cuáles de las cookies opcionales desea que utilicemos.

Las cookies recogen identificadores anónimos, no su información personal. Rastrean aspectos como su dispositivo, navegador y cómo utiliza nuestro sitio. Nunca utilizamos cookies para almacenar sus datos bancarios.

Las cookies pueden ser «de origen», es decir, cookies establecidas por nosotros, o «de terceros», es decir, cookies que un tercero coloca en su ordenador/dispositivo cuando usted visita nuestro Sitio o utiliza nuestros Servicios.

Solo instalaremos Cookies no necesarias en su ordenador/dispositivo cuando hayamos obtenido su consentimiento previo para hacerlo. Si decide consentir nuestro uso de Cookies no necesarias, podrá revocar su consentimiento a estas Cookies en cualquier momento.

Utilizamos los siguientes tipos de cookies:

• Cookies esenciales (siempre activas): Estas cookies permiten que nuestro sitio funcione. Puede bloquearlas en su navegador, pero es posible que el Sitio no funcione correctamente. No recopilan información personal. También incluye las cookies que utilizamos para controlar y detectar el uso potencialmente dañino o ilegal de nuestros Servicios.

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Gestión de cookies

Usted tiene pleno control sobre las cookies no esenciales que utilizamos. Cuando visite nuestro sitio por primera vez, le solicitaremos su consentimiento para utilizarlas.

Si luego cambia de opinión, no hay problema. Siempre puede ajustar la configuración de las cookies. Busque un enlace «Configuración de cookies» o similar, normalmente en la parte inferior de nuestro sitio web. Al hacer clic en esta opción, podrá elegir qué categorías de cookies opcionales desea activar o desactivar.

Recuerde que algunas cookies son necesarias para que nuestros Servicios funcionen correctamente, por lo que no podrá desactivarlas.

Sus derechos

Usted tiene derechos sobre sus datos personales.

Tiene derecho a preguntarnos qué información tenemos sobre usted y a solicitarnos que corrijamos cualquier dato incorrecto. También puede pedirnos que eliminemos sus datos en determinadas situaciones, o que limitemos el modo en que los utilizamos.

Si nos ha dado permiso para utilizar sus datos, puede cambiar de opinión en cualquier momento. Y a veces, incluso puede solicitarnos que demos sus datos a otra persona. Si quieres ejercer alguno de estos derechos, póngase en contacto con nosotros: ¡estamos aquí para ayudarle!

Envíenos un correo electrónico a [email protected] incluyendo sus datos personales (nombre y dirección) junto con su solicitud.

Cambios en este Aviso de privacidad

Cualquier cambio que hagamos en el futuro en el Aviso de privacidad se publicarán aquí y se le enviarán por correo electrónico cuando proceda.

La fecha de «Última actualización» indica cuándo se realizaron los cambios más importantes. Cualquier cambio entrará en vigor cuando publiquemos el nuevo aviso o se lo comuniquemos, lo que ocurra más tarde según lo exija la ley.

Consulte periódicamente esta página para comprobar si se han producido actualizaciones.

Preguntas e información de contacto

Para acceder a sus datos personales, corregirlos, modificarlos o eliminarlos, o para obtener más información sobre nuestras prácticas de tratamiento de datos, póngase en contacto con [email protected]

Presentar una reclamación ante una autoridad de control

Si no está satisfecho con el Servicio que le prestamos, tiene derecho a presentar una reclamación en la siguiente dirección [email protected]

Si se encuentra en el Reino Unido, tiene derecho a presentar una reclamación formal ante la Oficina del Comisario de Información en www.ico.org.uk.

Si se encuentra en Irlanda, puede hacerlo ante la Comisión de Protección de Datos.

Si se encuentra en cualquier otro lugar, puede ponerse en contacto con la autoridad supervisora de protección de datos pertinente en su país de residencia.