Condiciones del servicio para el usuario final
¡Bienvenido a TrueLayer!
Gracias por utilizar los servicios de TrueLayer («Servicios»)
TrueLayer (Ireland) Limited («TrueLayer», «nosotros», «nos»), una sociedad registrada en Irlanda (número de sociedad 671615) con domicilio social sito en 6th Floor, 2 Grand Canal Square, Dublín 2, D02 A342, Irlanda, presta los Servicios.
Las presentes condiciones de servicio para usuarios finales («Condiciones») se aplicarán a usted («Usuario final», «usted») cada vez que utilice nuestros Servicios a través de la aplicación o los sitios web de nuestros clientes comerciantes (Comerciantes). Siempre que utilice los Servicios, deberá aceptar las Condiciones vigentes en ese momento, por lo que le rogamos que se asegure de leerlas atentamente cada vez que utilice los Servicios. Si no acepta estas Condiciones, no podrá utilizar ninguno de nuestros Servicios.
Podremos proporcionar otros productos o servicios que tengan condiciones adicionales, que se aplicarán y formarán parte del acuerdo que tenga con nosotros cuando utilice dichos servicios.
Si desea saber cómo utilizamos sus datos personales, lea nuestro Aviso de privacidad que también contiene nuestra Política de cookies.
Puede descargar estas Condiciones o solicitar una copia de las mismas creando un ticket de soporte.
Quiénes somos
TrueLayer está autorizada como entidad de pago por el Banco Central de Irlanda («BCI») en virtud del Reglamento de la Unión Europea (Servicios de Pago) de 2018 (Código C/Código de Institución: C433487) y está inscrita en el Registro de Entidades de Pago del BCI. Nuestro número de identificación a efectos del IVA es IE3716699TH.
Los datos de contacto del BCI son los siguientes:
Banco Central de Irlanda
PO Box 559
New Wapping Street,
North Wall Quay,
Dublin 1
D01 F7X3
Irlanda
Correo electrónico: [email protected]
Lo-Call: 1890 777 777
Teléfono: +353 (0)1 224 5800
No estamos autorizados a prestarle asesoramiento financiero o de inversión. Nuestros Servicios no comprenden asesoramiento financiero o de inversión.
Restricciones de nuestros Servicios
Nosotros le prestamos los Servicios únicamente a usted y usted no debe compartir su acceso a los Servicios con nadie más.
Al utilizar los Servicios, usted declara y confirma que:
no utilizará nuestros Servicios con fines fraudulentos, ilícitos o abusivos;
las credenciales de acceso bancario que utiliza son suyas y está debidamente autorizado a utilizarlas para conectar su(s) Cuenta(s) de pago a nuestros Servicios;
es mayor de 18 años y residente en el EEE.
Si consideramos que no se cumplen las condiciones establecidas en las presentes Condiciones, o si fuera ilegal prestarle un Servicio, podremos negarnos a hacerlo. En tal caso, se le notificará a través de la app o el sitio web, salvo que la ley lo impida.
Autenticación
Para utilizar cualquiera de nuestros Servicios regulados, se le solicitará que se autentique. Dependiendo del banco que utilice, será a través de un «Flujo de redireccionamiento» o un «Flujo integrado».
Flujo de redireccionamiento
Una vez seleccionados su banco y su Cuenta de pago, le redirigiremos a su banco (ya sea a través de un navegador web o de una aplicación móvil de banco), que le solicitará sus credenciales de inicio de sesión, que pueden incluir la autenticación de dos factores (por ejemplo, una contraseña y una credencial biométrica, como, por ejemplo, una huella dactilar).
En este flujo, ni TrueLayer ni el Comerciante podrán ver o acceder en ningún momento a sus credenciales de inicio de sesión. Cuando su banco haya confirmado la autenticación, le daremos instrucciones para (i) compartir sus datos (AIS); o (ii) realizar un pago (PIS) de acuerdo con sus instrucciones (una «Orden de pago»).
Flujo integrado
Algunos bancos admiten lo que se denomina un «flujo integrado» para autenticar el acceso a la Cuenta de pago. Este flujo requerirá, en algunos casos, que proporcione sus credenciales de acceso a TrueLayer para transferirlas al banco a través de una conexión segura. Toda la comunicación transferida está encriptada. Sus credenciales se utilizarán únicamente para completar los Servicios que haya consentido que le proporcione TrueLayer de manera explícita
Servicios de datos
Servicios de Información de Cuentas (AIS, por sus siglas en inglés)
De qué se trata
Nuestro AIS le permite:
acceder y ver la información relativa a sus Cuentas de pago (Información de cuenta), incluso a través de las aplicaciones o sitios web de nuestros Comerciantes, de forma consolidada; y
en su caso, y con su consentimiento explícito, a compartir dicha Información de cuenta con dichos Comerciantes y otros terceros.
Lo hacemos, siguiendo sus instrucciones, ya sea:
consolidando la información de su cuenta procedente de varios bancos (y presentándola a través de nuestra aplicación o sitio web para Comerciantes);
compartiendo la información de su cuenta con un Comerciante (que la utilizará para prestarle un servicio que usted haya aceptado utilizar, como un servicio de referencia de crédito o una comprobación de asequibilidad); o
compartiendo la Información de cuenta con TrueLayer para permitirle elegir un banco desde el que pagar cuando le prestemos Servicios de Iniciación de Pagos (PIS).
Cómo funciona
Se le dirigirá a una página de la aplicación o del sitio web de nuestro Comerciante en la que podrá:
dar su consentimiento explícito a TrueLayer haciendo clic en continuar,
seleccionar el banco y la Cuenta de pago a la que desea conectarse,
seleccionar la Información de cuenta a la que desea acceder a través de TrueLayer y, si procede, compartirla con Comerciantes u otros terceros.
A continuación, se le solicitará que se autentique con su banco (véase Autenticación).
Cuando su banco haya confirmado la autenticación:
le proporcionaremos la Información de cuenta obtenida de esta forma a través de las aplicaciones o sitios web de nuestros Comerciantes; o
proporcionaremos dicha Información de cuenta a Comerciantes u otros terceros de conformidad con las disposiciones anteriores.
La Información de cuenta obtenida y compartida puede incluir los datos personales de su cuenta (como el nombre), el historial de transacciones, los importes y descripciones de las transacciones, el nombre y número de cuenta, la divisa, el saldo de la cuenta, cualquier saldo en descubierto, las fechas de vencimiento de los pagos y otra información sobre sus transacciones. Esto dependerá de los servicios prestados por el Comerciante a través del cual usted acceda a nuestro Servicio AIS. No solicitaremos datos de pago confidenciales (como las credenciales de acceso al banco) vinculados a sus Cuentas de pago, excepto cuando su banco utilice el «Flujo integrado». Los detalles de la transacción serán una instantánea de la fecha y hora en que nos dio acceso a sus Cuentas de pago.
Tendrá que renovar nuestro acceso a su(s) Cuenta(s) de pago autenticándose con el banco correspondiente al menos cada 180 días, y cada vez que desee acceder o compartir Información de cuenta que no sea el saldo de su cuenta o datos de transacciones relativos a transacciones realizadas en los últimos 180 días.
Le prestaremos este Servicio en cuanto nos confirme que desea que procedamos con el AIS y no tendrá derecho a resolver su contrato después de dar ese consentimiento.
No cobraremos comisión alguna por prestar este AIS. No obstante, es posible que su banco le cobre comisiones en relación con el uso de este AIS, de acuerdo con las condiciones de su banco.
No utilizaremos, accederemos ni almacenaremos ningún dato para fines distintos de la prestación del AIS que usted nos haya solicitado explícitamente.
Servicios de Verificación
Los Servicios de Verificación son un tipo de AIS y se aplican las disposiciones del apartado AIS además de las de este apartado «Servicios de Verificación».
De qué se trata
Nuestro Servicio de Verificación le permite:
con su consentimiento explícito, compartir su Información de cuenta obtenida a través de AIS con TrueLayer y su Comerciante; y
permitirnos utilizar dichos datos con el único fin de verificar su identidad con respecto a un conjunto independiente de datos que nos haya proporcionado el Comerciante.
Cómo funciona
Cuando hayamos cotejado los datos obtenidos por AIS con los datos proporcionados por el Comerciante, le enviaremos un resultado de verificación que indicará si los dos conjuntos de datos coinciden, no coinciden o si no se ha proporcionado suficiente información.
Signup+
De qué se trata
Nuestro Servicio Signup+ le permite registrarse en alguno de los sitios web de nuestros Comerciantes sin tener que introducir manualmente sus datos.
Cómo funciona
Cuando nuestro Comerciante ofrezca este Servicio, primero se le ofrecerá la opción de utilizar Signup+ o de introducir sus datos manualmente. Si da su consentimiento explícito para utilizar el Servicio Signup+ haciendo clic en la opción correspondiente, se le dirigirá primero a través de un flujo PIS para ordenar un pago al Comerciante (se aplicarán las condiciones PIS). A continuación, deberá autenticarse con su banco y dar instrucciones a su proveedor de identidad local para que nos facilite sus datos personales.
Una vez que hayamos recibido sus datos personales de su proveedor de identidad local, los transmitiremos a su Comerciante, que los utilizará para darle de alta en sus servicios.
Servicios de pago
Servicios de Iniciación de Pagos
De qué se trata
Nuestro Servicio de Iniciación de Pagos (PIS) le permite iniciar un pago desde su Cuenta de pago a un Comerciante al que desee pagar.
Lo hacemos, siguiendo sus indicaciones:
dando instrucciones a su banco para que efectúe uno o varios pagos desde su Cuenta de pago seleccionada al destinatario seleccionado.
Cómo funciona
Se le dirigirá a una página de la aplicación o del sitio web de nuestro Comerciante en la que podrá:
dar su consentimiento explícito* a TrueLayer haciendo clic en Continuar,
seleccionar el banco y la Cuenta de pago desde la que desea realizar el pago
dar instrucciones a TrueLayer para que inicie el pago del importe seleccionado al destinatario de su elección, cuyos detalles se mostrarán claramente en la página de selección de cuenta.
*Tenga en cuenta que el consentimiento que usted proporcione de conformidad con las presentes Condiciones es un consentimiento de «uso único» para la iniciación de una única operación de pago. Si desea que le prestemos Servicios PIS adicionales, deberá proporcionarnos un nuevo consentimiento e instrucciones para facilitarle a su banco una nueva instrucción de pago.
A continuación, se le solicitará que se autentique con su banco (véase Autenticación).
Cuando su banco haya confirmado la autenticación, actuará según sus instrucciones para efectuar el pago.
Una vez que haya autorizado el pago con su banco, los fondos saldrán de su Cuenta de pago de inmediato y, a más tardar, al final del día siguiente [en el plazo de dos horas]. Nosotros o el Comerciante confirmaremos la correcta iniciación de una Orden de pago junto con un identificador de transacción para que usted pueda identificar la operación de pago junto con el importe de la operación de pago.
Tenga en cuenta que su banco (y no TrueLayer) será el responsable de ejecutar la transacción de pago. No cobraremos comisión alguna por la prestación de este Servicio de Iniciación de Pagos. No obstante, es posible que su banco le cobre comisiones en relación con el uso de este Servicio de Iniciación de Pagos de acuerdo con las condiciones de su banco.
Depósitos
De qué se trata
Podemos prestar a un Comerciante un servicio de pago que le permita a usted pagar al Comerciante por productos y servicios en línea desde su Cuenta de pago. Para realizar el pago, utilizará nuestro Servicio PIS regulado para realizar un Depósito directamente desde su Cuenta de pago al Comerciante.
Cómo funciona
Para usted, esto funciona exactamente igual que cualquier otro pago realizado con el Servicio PIS. La única diferencia es que se dirige a una Cuenta de pago que el Comerciante tiene con nosotros. Por lo tanto, las condiciones que rigen el Servicio PIS se aplicarán a su Depósito.
Guardar mis datos / Recordarme
De qué se trata
Podemos prestarle un Servicio con el que almacenamos su información para permitirle una experiencia de pago más rápida la próxima vez que utilice nuestros Servicios.
Cómo funciona
Cuando utilice alguno de nuestros Servicios, es posible que se le ofrezca la opción de «darse de alta» en dicho Servicio. Con su consentimiento, almacenaremos determinados datos personales que hayamos recogido sobre usted, como su nombre, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento y datos de su cuenta (código de clasificación/número de cuenta o IBAN).
También podemos almacenar su dirección de facturación y de envío cuando estén disponibles.
La próxima vez que utilice nuestros Servicios, podremos rellenar previamente los datos que tengamos sobre usted, sin necesidad de que los introduzca usted mismo. Los datos que rellenemos previamente vendrán determinados por el Servicio que esté utilizando en ese momento. En algunos casos, confirmaremos su identidad mediante autenticación multifactor.
Siempre se le dará la opción de modificar los datos antes de darnos el consentimiento explícito para prestarle nuestro Servicio.
Si, en cualquier momento, desea «darse de baja» de este Servicio, podrá hacerlo como parte de un futuro proceso de pago o a través del siguiente enlace. Encontrará más información sobre el tratamiento de los datos personales que almacenamos para prestar este Servicio en nuestro Aviso de privacidad.
Comerciantes y bancos
No nos hacemos responsables de los problemas que pueda tener con el funcionamiento o la idoneidad de su banco. Somos responsables de obtener y transmitir su Información de cuenta de forma segura, pero no del contenido de dicha Información, que es responsabilidad de su banco. Si tiene alguna duda al respecto, póngase en contacto con el Comerciante que proporciona la aplicación o el sitio web que esté utilizando o con su banco.
El uso que usted haga de los servicios del Comerciante y de su Cuenta de pago también estará sujeto a otras condiciones; las presentes Condiciones no afectarán a ninguna de ellas. En particular, el Comerciante y sus bancos tendrán normas independientes sobre protección de datos que se aplicarán al uso que usted haga de sus servicios. Una vez que su Información de cuenta se transmite a través de nuestro software a un Comerciante, dicho Comerciante se hace responsable de ella.
No le cobramos como Usuario final por utilizar nuestros Servicios, sin embargo, el Comerciante podrá cobrarle por el uso de su aplicación o servicios. A su vez, los Comerciantes podrán pagarnos comisiones por los servicios que les prestamos. Las condiciones del Comerciante regirán cualquier producto o servicio que le proporcionen y no seremos responsables de ninguna pérdida, daño o perjuicio derivado de las mismas.
Cualquier Información de cuenta que decida compartir como resultado del uso de nuestros Servicios se encriptará con un mecanismo de encriptación de múltiples claves. El Comerciante que suministre la aplicación o el sitio web solo podrá acceder a esta información si usted le ha dado explícitamente su permiso para hacerlo.
Propiedad intelectual
TrueLayer posee todos los derechos, títulos e intereses (incluidos los derechos de propiedad intelectual) sobre los Servicios, nuestro sitio web y la tecnología. Si decide hacernos llegar sus comentarios o sugerencias sobre cualquier parte de nuestros Servicios, sitio web o tecnología, podremos utilizarlos sin limitación alguna.
Exención de responsabilidad
Queremos que saque el máximo partido de nuestros Servicios y se los prestaremos con la diligencia y destreza razonables. Todos los Servicios (incluido cualquier servicio o producto adicional) se le prestan «tal cual» y «según disponibilidad».
Aparte de lo establecido expresamente en las presentes Condiciones, en cualquier condición adicional que introduzcamos cuando proceda, o implícita por la ley del consumidor, no establecemos ningún compromiso o promesa particular respecto a usted acerca de nuestros Servicios. Por ejemplo, no prometemos que ningún contenido de los Servicios, las funciones de los Servicios o su fiabilidad o disponibilidad sean adecuados para sus necesidades. Esto no afecta a sus derechos legales.
En la medida en que lo permita la legislación aplicable, excluimos todas las garantías.
Usted acepta que será responsable de cualquier pérdida que se demuestre que ha sufrido TrueLayer como consecuencia directa del incumplimiento de las presentes Condiciones por su parte.
¿Quién es responsable si surge algún problema?
Solo seremos responsables ante usted de las pérdidas y daños previsibles que nosotros hayamos causado. Si no cumplimos las presentes Condiciones, seremos responsables de las pérdidas o daños que sufra como resultado previsible del incumplimiento de las mismas por nuestra parte o de la falta de diligencia y pericia razonables en la prestación de los Servicios. No nos haremos responsables de ninguna pérdida o daño que no sea previsible ni, en la medida en que lo permita la ley, de ninguna pérdida indirecta o consecuente (incluido el lucro cesante, la pérdida de ingresos o las pérdidas financieras) que se produzca en el transcurso de una actividad empresarial llevada a cabo por usted.
No seremos responsables de ninguna pérdida que usted pueda sufrir como resultado de su incumplimiento material de las presentes Condiciones o causada por asuntos fuera de nuestro control razonable, por ejemplo, interrupciones o fallos de servicios públicos, pandemias, huelgas, desastres naturales, explosiones o accidentes. No excluimos ni limitamos en modo alguno nuestra responsabilidad frente a usted en la medida en que sea ilegal hacerlo.
Si, tras utilizar nuestros Servicios, observa transacciones no autorizadas o sospechosas en su Cuenta de pago, debe ponerse en contacto con su banco de inmediato, que será responsable de investigarlo y, en su caso, del reembolso. Consulte la política de reclamaciones de su banco.
No seremos responsables de ningún daño, perjuicio o pérdida que sufra usted como consecuencia o en relación con la piratería informática, la manipulación o el acceso no autorizado a su Información de cuenta que no esté bajo nuestro control razonable. Si sospecha que otra persona tiene acceso a sus credenciales bancarias y las está utilizando de forma fraudulenta para acceder a los Servicios, debe ponerse en contacto con nosotros inmediatamente por correo electrónico en la dirección [email protected].
Sobre las presentes Condiciones
Cada vez que utilice nuestros Servicios, quedará vinculado por las Condiciones vigentes en ese momento. TrueLayer u otra entidad de su grupo (una «Filial») en su nombre podrán prestar algunos o todos los Servicios. En caso de que una Filial preste una parte o la totalidad de los Servicios, usted estará sujeto a las presentes Condiciones, a menos y hasta que esté sujeto a un acuerdo independiente con dicha Filial, en cuyo caso dejarán de aplicarse las presentes Condiciones.
Las presentes Condiciones se aplicarán mientras usted utilice alguno de nuestros Servicios.
Podremos resolver nuestro acuerdo con usted o suspender su acceso a cualquier parte de nuestros Servicios en cualquier momento si incumple alguna de estas Condiciones o si creemos que estamos obligados a hacerlo por ley. Podrá resolver su contrato con nosotros en cualquier momento poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Podremos actualizar las presentes Condiciones en cualquier momento y los cambios se publicarán en esta página. En caso de que rechace los cambios en cuestión, tendrá derecho a resolver las presentes Condiciones sin coste alguno y en cualquier momento. Si usted o nosotros resolvemos este acuerdo, o si no acepta las Condiciones vigentes en el momento en que desee utilizar nuestros Servicios, no podrá utilizarlos.
Las presentes Condiciones (o cualquier versión anterior de las mismas) están a su disposición para su descarga o puede solicitar una copia de las mismas poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Reclamaciones
Para nosotros es fundamental ofrecerle un buen servicio. Consideramos una reclamación cualquier expresión de insatisfacción de nuestros clientes sobre nuestro servicio. Si no está satisfecho con algún aspecto de nuestros Servicios, la forma más sencilla de ayudarle a resolver su problema es que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
También puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en [email protected] o escribiéndonos a: 25-28 North Wall Quay, Dublín 1, D01 H104, Irlanda.
Acusaremos recibo de su reclamación en un plazo de 3 días laborables e intentaremos investigar y resolver su problema o darle una respuesta clara en un plazo de 15 días. Podremos tener que ponernos en contacto con el Comerciante o con su banco y que necesitemos su ayuda para investigar y hacer avanzar cualquier reclamación. Usted se compromete a prestar toda la ayuda necesaria a este respecto. Usted acepta que las respuestas a su reclamación se hagan en formato electrónico y se envíen por correo electrónico.
Si usted es un consumidor, una microempresa o cualquier otro demandante y no está satisfecho con nuestra respuesta, tendrá derecho a remitir su caso al Defensor del Pueblo de Servicios Financieros y Pensiones llamando al (01) 567 7000, a través de su sitio web o por correo (Financial Services and Pensions Ombudsman, Lincoln House, Lincoln Place, Dublín 2, D02 VH29, Irlanda).
Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación irlandesa, sin dar efecto a los principios de conflicto de leyes, y con sujeción a las disposiciones obligatorias en virtud de la legislación de su país de residencia. En la medida en que la legislación irlandesa entre en conflicto con las leyes de su país de residencia, la legislación irlandesa prevalecerá en la mayor medida posible. Si no lo prohíbe la legislación de su país de residencia, los litigios se resolverán en los tribunales irlandeses.
Si es usted consumidor, se beneficiará de las disposiciones obligatorias de la legislación del país en el que resida. Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones afectará a sus derechos como consumidor a acogerse a las disposiciones obligatorias de la legislación de su país de residencia.
La Comisión Europea también ha creado una plataforma de resolución de litigios en línea para facilitar la comunicación entre las partes implicadas en un litigio derivado de una transacción en línea (incluidos los litigios relacionados con los Servicios).
Totalidad del acuerdo
Las presentes Condiciones constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros en relación con los Servicios.
Cesión de sus derechos
No podrá transferir sus derechos en virtud de las presentes Condiciones a terceros sin nuestro consentimiento por escrito.
Conflicto
Si existe algún conflicto entre las presentes Condiciones y las condiciones que se apliquen a Servicios adicionales, las condiciones que se apliquen a cualquier Servicio adicional prevalecerán en el conflicto.
Modificación y divisibilidad
Si alguna parte de las presentes Condiciones no fuera válida, esa parte de las Condiciones se modificará para hacerla válida o se considerará eliminada si no es posible modificar el término. Esto no afectará al resto de las Condiciones.
Renuncia de derechos
El hecho de que cualquiera de nosotros no ejerza o retrase el ejercicio de cualquier derecho o recurso en virtud de las presentes Condiciones o de la ley no constituirá una renuncia a ese u otro derecho o recurso. La renuncia a cualquier derecho o recurso en virtud de las presentes Condiciones o de la ley solo será efectiva si se hace por escrito.
Aplicabilidad de las Condiciones
Las presentes Condiciones regulan la relación entre TrueLayer y usted.
Traducción e idioma
Aunque se pueda proporcionar una traducción de las Condiciones a otro idioma, solo la versión en inglés de las Condiciones será legalmente vinculante y aunque algunas comunicaciones se pueden hacer en otros idiomas para mayor comodidad, TrueLayer se reserva el derecho de comunicarse solo en inglés. El suministro de comunicaciones en otros idiomas no constituye una obligación para TrueLayer de seguir comunicándose en ese idioma.
Datos de contacto
Si tiene alguna pregunta sobre la seguridad que utilizamos en TrueLayer, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en [email protected]
¿Tiene alguna otra pregunta? Si es así, póngase en contacto con nosotros aquí [email protected]