Carrera contra el tiempo: reembolsos y retiros instantáneos en iGaming

Roberto Villani, Head of iGaming at TrueLayer
Roberto Villani, Head of iGaming
31 Aug 2022
TrueLayer European iGaming payouts

Hoy en día, los jugadores tienen la costumbre de hacerlo todo en un instante, ya sea una apuesta de última hora o jugar a las tragaperras desde el móvil. Pero una vez que la emoción de la victoria pasa, muy a menudo los jugadores europeos deben esperar un tiempo considerable para disfrutar de las recompensas obtenidas.

Muchos operadores en Europa no han adoptado ampliamente la transferencia bancaria instantánea como método de pago, lo que significa que los jugadores pueden acabar esperando días para recibir sus ganancias.

Sin embargo, todo esto está a punto de cambiar gracias a las mejoras en la experiencia del usuario y las líneas de pago instantáneas. Las transferencias de banco a banco permiten que tus jugadores accedan de inmediato a sus ganancias, lo que transforma la experiencia de uso de tu plataforma. Este sistema estimulará la fidelidad de los jugadores, aumentará lo que gastan y te diferenciará de tus competidores.


¿Por qué tantos operadores europeos demoran en adoptar los pagos instantáneos por transferencia bancaria?

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En toda Europa, muchos operadores siguen considerando que las transferencias bancarias son una opción de pago demasiado básica, ya que consumen mucho tiempo para los operadores y suponen una mala experiencia para los clientes. Sin embargo, con el avance de la infraestructura de pagos bancarios en los últimos años, las transferencias de banco a banco pueden ofrecer ahora algo que los pagos con tarjeta no pueden: depósitos que se liquidan al instante tanto para los jugadores como para los operadores.

A pesar de ello, muchos operadores aún no ofrecen reembolsos y retiros instantáneos por transferencia bancaria en sus plataformas. Esto puede parecer lógico; después de todo, ¿por qué habrías de ponérselo fácil a los clientes cuando se trata de retirar su dinero de tu sitio web? Pero en una industria tan competitiva como la de iGaming, los operadores que tienen en cuenta la experiencia del cliente obtienen grandes beneficios.

Al ofrecer a los jugadores el acceso inmediato a sus ganancias a través de una transferencia bancaria, completarás el recorrido del cliente de una manera que les hará volver, que atraerá a nuevos jugadores y que impulsará un aumento de las ganancias. La función de reembolsos y retiros instantáneos de TrueLayer se basa en las líneas de pago instantáneo de los bancos, lo que brinda a tus jugadores una experiencia más fluida cuando la integras directamente en tu página web o aplicación.


Los jugadores europeos lo quieren todo al instante, y ese instante es ahora

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Las investigaciones demuestran que los jugadores quieren retiros y reembolsos instantáneos. En una encuesta realizada por YouGov en 2020, 8 de cada 10 jugadores de toda Europa afirmaron que los reembolsos y retiros rápidos eran un factor importante a la hora de elegir un proveedor de juegos de azar o de apuestas en línea. Esta cifra apenas varía entre las distintas regiones europeas, ya que el 73% de los jugadores en Alemania y el 83% de los jugadores en Francia afirmaron estar de acuerdo con que los pagos rápidos son importantes.

Estas estadísticas llevan a una misma conclusión: los jugadores de iGaming en Europa reclaman una mejor experiencia de pago.

Pero los retiros y reembolsos instantáneos no solo benefician a los clientes. También pueden impulsar el crecimiento de tu negocio de varias maneras.

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Los retiros y reembolsos instantáneos atraen nuevos clientes

Los clientes de iGaming pueden elegir entre muchos operadores. Estos operadores ofrecen excelentes bonificaciones de inscripción, como partidas gratis, supercuotas o apuestas gratuitas. Pero, ¿qué sucedería si pudieses atraer nuevos jugadores sin tener que ofrecerles dinero?

Según la encuesta que realizamos junto a YouGov, el 75% de los jugadores afirmó que se cambiaría a un servicio de juegos en línea que ofreciera retiros y reembolsos instantáneos. En algunas regiones como Italia y Francia, esta cifra llegó a un 64% y 62% respectivamente. En Reino Unido, la cifra es un poco más baja (55%).

En todos los países, las estadísticas muestran que existe una gran cantidad de jugadores que considera que los retiros y reembolsos instantáneos son un complemento importante para el proceso del jugador. Tanto es así, que están dispuestos a cambiarse de operador para obtener este beneficio. Los retiros y reembolsos instantáneos pueden suponer una gran ventaja en este mercado competitivo.

Los retiros y reembolsos instantáneos potencian la fidelidad de los jugadores

Uno de los principales problemas a los que se enfrentan los operadores es el retener a los jugadores luego de que se han inscrito. Una vez que se acaban las partidas y apuestas gratuitas, no hay nada que impida que los jugadores se cambien a otro operador que les haga otra oferta igual de buena. Los retiros y reembolsos instantáneos pueden cambiar este patrón de conducta.

Según nuestra encuesta, el 77% de los jugadores de España afirma que les inspiraría más confianza un servicio de juegos que ofreciera retiros, reembolsos y depósitos instantáneos. Francia también encabeza la encuesta con el 65%, seguida del Reino Unido, con el 64 %.

Esto demuestra que, para que los jugadores se mantengan fieles a tu plataforma, no alcanza con los incentivos en efectivo. La clave es generar confianza para los jugadores de iGaming, y los retiros y reembolsos instantáneos pueden ofrecer una forma más efectiva de reducir la rotación de jugadores en tu negocio.

Los retiros y reembolsos instantáneos fomentan un mayor gasto de los jugadores

Seguramente has probado todo lo que estaba a tu alcance para aumentar tus ganancias. Sin embargo, quizás no te has dado cuenta de que un simple cambio en el método de retiro de ganancias en tu plataforma puede generar un gran impacto en el gasto del jugador.

En toda Europa, uno de cada cuatro jugadores afirmó que depositaría más dinero si pudiese retirar sus ganancias al instante. En España, la cifra llegó al 38%.

Existen muchas formas para que puedas mejorar y aumentar los ingresos, pero muy pocas son tan eficaces y fáciles de implementar como lo es añadir la opción de retiros y reembolsos instantáneos en tu plataforma.

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Evita los retiros fallidos y el fraude con reembolsos y retiros instantáneos verificados

Otra razón por la que los reembolsos y retiros instantáneos a través de TrueLayer son una opción ideal para los operadores de iGaming es la capacidad de automatizar la verificación. Gracias a la tecnología de banca abierta y a las líneas de pago más rápidas del Reino Unido y la UE, podrás verificar la titularidad de la cuenta bancaria de tus jugadores al instante antes de realizar el pago. Esto significa que te evitarás los reembolsos y retiros fallidos que no llegan a destino, disminuirás el fraude y llevarás más tranquilidad a tus jugadores.

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TrueLayer propone dos flujos de retiros para brindar a los operadores una solución única para todos sus reembolsos y retiros:

Pagos de circuito cerrado: combina los depósitos de banca abierta con reembolsos y retiros instantáneos

Cómo funciona: Una vez que un jugador realiza un depósito desde su cuenta bancaria utilizando la tecnología de banca abierta de Truelayer, los fondos se acumulan en una cuenta comercial específica. Estos depósitos se concilian de forma automática y permiten a los operadores ver y verificar la titularidad de la cuenta. Así, cuando un jugador quiere retirar fondos, estos se envían al instante a la cuenta desde donde se generaron los fondos inicialmente.

Pagos de circuito abierto: combina la verificación de banca abierta con reembolsos y retiros instantáneos

Cómo funciona: Al solicitar un pago a una nueva cuenta bancaria, los jugadores comparten la información de su cuenta bancaria (titularidad y datos) de forma segura y sencilla. Esta información se toma y se utiliza para llevar a cabo una verificación instantánea con la información que se obtiene del banco y la información que figura en los archivos del operador. Si la información coincide, el pago se envía de inmediato a la cuenta del jugador.


Europa está a punto de experimentar un gran avance en lo que respecta a los pagos instantáneos y, al igual que en el Reino Unido, la industria del iGaming será la que lidere la iniciativa con las transferencias instantáneas de banco a banco. Los reembolsos y retiros instantáneos han demostrado ser una prioridad para los jugadores europeos, por lo que ahora es el momento de atraer a nuevos jugadores, potenciar la fidelidad y aumentar las ganancias con esta incorporación sencilla a su función de pagos.

Obtén más información sobre TrueLayer y cómo empezar con los reembolsos y retiros instantáneos.

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