Comment juger de l'expertise et de l'expérience d'un prestataire ?
Lorsque vous aurez échangé avec les candidats présélectionnés et que vous leur aurez posé les questions décrites dans ce guide, vous devriez parvenir à trouver le partenaire idéal pour votre entreprise.
Il manque toutefois un élément clé de la réponse : votre prestataire a-t-il l'habitude de tenir ses promesses ? Autrement dit, votre prestataire a-t-il l'expérience et les compétences nécessaires à la mise en œuvre de l’expérience de paiement optimale pour votre entreprise ?
Les prestataires vont inévitablement parler de leur expertise, mais il existe des moyens de savoir s’ils peuvent effectivement fournir des services dont vous avez besoin.
Clients de référence et études de cas
Les études de cas offrent une excellente source d’informations sur votre prestataire de paiement, directement auprès de ses clients existants. La plus importante étude de cas à demander est celle qui correspond à votre cas d'utilisation.
Celle-ci permet de vérifier que votre prestataire peut mettre en œuvre la solution dont vous avez besoin. Des études de cas portant sur des secteurs d'activité similaires et des entreprises de taille comparable fournissent un contexte supplémentaire et rassurent. Toutefois, si elles traitent d'un cas d'utilisation différent du vôtre, leur utilité pour vous sera plutôt limitée.
Demandez à votre prestataire
N'hésitez pas à demander à une entreprise prestataire de vous fournir une étude de cas ou un témoignage client ayant un cas d'utilisation similaire au vôtre.
Avis de tiers et scores NPS
Si les études de cas prouvent que votre prestataire travaille avec des entreprises similaires à la vôtre, tous choisiront inévitablement des études de cas qui donnent une bonne image de leur solution.
Pour un avis impartial d'autres professionnels, consultez des sites de comparaison de logiciels comme G2, et pour connaître l'opinion des consommateurs finaux, consultez Trustpilot pour les avis internationaux ou Avis Vérifiés en France. Le NPS (Net Promoter Score) est un autre indicateur à prendre en compte. Il permet d'évaluer la probabilité de voir des clients recommander une marque à un ami ou à un collègue. Un score NPS positif est le signe d'une clientèle généralement satisfaite, tandis que 50+ est considéré excellent.
Demandez à votre prestataire
Mesurez-vous le NPS ou recueillez-vous des avis sur vos solutions sur des sites tels que [site tiers] ? Si oui, quel est votre classement actuel ?
Participation active à l'écosystème open banking
La capacité de votre prestataire à répondre à vos exigences actuelles est cruciale, mais il est également utile de considérer les opportunités et menaces futures auxquelles votre entreprise pourrait être confrontée. Le paysage de l'open banking évoluant sans cesse, votre prestataire participe-t-il activement à son développement ? Vérifiez si votre prestataire de services de paiement participe à des groupes de travail et s'engage dans un dialogue actif avec les régulateurs et les gouvernements.
Demandez à votre prestataire
À quels groupes de travail participez-vous et quels résultats avez-vous obtenus grâce à votre participation ?
Stabilité financière
La continuité des activités est un facteur important lors de l'engagement d'un nouveau partenaire. Savez-vous si votre prestataire dispose d'un financement et/ou de réserves de trésorerie suffisants pour fonctionner pendant les années à venir ? A-t-il fait appel à des fonds de capital-risque, est-il financé par ses fonds propres ou par des emprunts ? Votre prestataire a tout intérêt à faire preuve de transparence quant à ses investisseurs, ses plans à long terme et ses perspectives financières.
Demandez à votre prestataire
Comment votre entreprise est-elle financée ? Comment allez-vous assurer la continuité de vos activités face à des événements macroéconomiques ?
TrueLayer est soutenu par des investisseurs de premier plan, dont Stripe, Tiger Global, Tencent, Addition, Temasek et bien d'autres. À ce jour, nous avons levé 270 millions de dollars de fonds nous permettant de généraliser les paiements open banking. Vous pouvez consulter les études de cas de nos clients dans plusieurs secteurs. Parmi les entreprises avec lesquelles nous avons travaillé, figurent :
TrueLayer s'est dotée d'une équipe de politique active et intervient régulièrement auprès des régulateurs pour obtenir des améliorations des services d'open banking qui profitent à la fois aux entreprises et aux consommateurs. Nous participons à plusieurs groupes de travail, notamment le groupe de travail « Paiements numériques » du régulateur des systèmes de paiement britannique et le groupe de travail sur le système API de l'UE (SPAA MSG).
“« Pour nous, TrueLayer est un leader mondial dans le domaine de l'open banking. À l'instar de notre entreprise, ils suivent une feuille de route ambitieuse qui touche à de nombreux aspects différents de l'open banking. Cette approche, associée à une équipe incroyablement talentueuse, a fait de TrueLayer un partenaire de choix pour nous. »
Joshua Fernandes, former Open Banking Product Owner