¿Por qué es tan importante la experiencia del ordenante?
La experiencia del ordenante (también conocida como experiencia del cliente o experiencia del usuario) se refiere a la calidad de la experiencia del cliente cuando elige hacer un pago por banca abierta.
Una mala experiencia del ordenante puede llevar a que tu cliente no elija esta vía de pago o a que abandone el pago.
Para que los clientes elijan los pagos por banca abierta por sobre otros métodos de pago disponibles, tu proveedor de banca abierta debe tener en cuenta cuatro factores que afectan la percepción de tus clientes sobre este método:
Conveniencia: ¿tomará mucho tiempo?
Claridad: ¿qué necesito hacer exactamente? ¿Será difícil?
Familiaridad: ¿he hecho esto antes? ¿Lo reconozco?
Seguridad: ¿es seguro? ¿Confío en este método?
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Luego, deben transitar con éxito el flujo de pago por banca abierta. La finalización de un flujo de pago iniciado supone una conversión. Las buenas prácticas de experiencia del usuario también pueden aumentar la probabilidad de que un usuario complete el pago. Entre estas mejores prácticas, podemos mencionar:
💡 Evitar la ambigüedad
👀 Ser transparente
☝️ Usar patrones y atajos comunes
✏️ Simplificar complejidades
Mejores prácticas para aumentar la conversión de los pagos por banca abierta
Es importante tener en cuenta que parte de cada proceso de pago por banca abierta (el paso de la autorización) viene determinado por los bancos y no por el proveedor de la tecnología. Por eso, las normas establecidas por los organismos reguladores en toda Europa pueden devenir en procesos incoherentes para los usuarios.
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*Este ejemplo es de un flujo de pago redirigido en España. Los flujos de pago varían según proveedores, países, bancos y tipos de flujo.
Sin embargo, tu proveedor debe ser capaz de asesorarte sobre cómo crear un proceso de pago de alto rendimiento, teniendo en cuenta los mecanismos de los diferentes bancos y las diferentes normativas del mercado europeo, así como también las necesidades de tu empresa. El proveedor que elijas debe ser capaz de ayudarte con lo siguiente:
Pantallas de selección de bancos y de consentimiento de eficacia comprobada
Las dos partes del flujo de pago por banca abierta que estarán a cargo de tu proveedor serán las pantallas de selección de bancos y las de consentimiento.
Pantalla de selección de banco: el usuario elige un banco a partir una lista de bancos disponibles (en ese momento, se le redirige a ese banco para que autorice el pago).
Pantalla de consentimiento: se notifica al usuario sobre la información necesaria para completar el proceso de pago, y el usuario da su consentimiento.
Para estas dos partes del flujo de pago, tu proveedor debe contar con pantallas probadas y optimizadas que cumplan con los requisitos normativos. Además, debe asesorarte con recomendaciones para tu empresa y tu caso de aplicación.
¿Cómo aseguras el cumplimiento normativo de las pantallas de selección de bancos y las de consentimiento, y su optimicazión para la conversión?
Asesoramiento experto sobre los flujos de autenticación en Europa
Como ya mencionamos en la sección Cobertura, los flujos de pago varían a lo largo de Europa, ya que los bancos aplican diferentes normativas a la experiencia de usuario durante la etapa de autenticación del flujo. A pesar de que estas partes del proceso no están en manos de tu proveedor, lo que este sí puede hacer es asesorarte sobre los mercados y bancos que presentan peculiaridades en la experiencia del usuario. Por ejemplo, si un banco solicita códigos IBAN o si hay mensajes de error específicos para tener en cuenta, el proveedor de banca abierta puede aconsejarte al respecto y guiarte sobre cómo crear tus flujos para contemplar estas diferencias. Tu proveedor también debe permanecer en comunicación constante con los bancos y organismos reguladores para enviarles comentarios y promover mejoras.
¿Cuál es tu relación con los bancos a los que estás conectado y con los diferentes organismos reguladores de la banca abierta? ¿Con qué frecuencia te comunicas con ellos?
Flujos de pago o de depósitos integrales de alto rendimiento
Las partes del flujo de pago a cargo de tu proveedor, las partes a cargo del banco y las partes a cargo de tu empresa (p. ej., las pantallas de selección de pago y las pantallas de éxito) se combinan para lograr un flujo integral de pago o de depósito.
Aunque son diferentes, funcionan juntos de forma natural para lograr que un usuario complete un pago. Tu proveedor debe ser capaz de asesorarte sobre cómo crear un flujo integral que funcione de forma eficaz, evitando la ambigüedad y la complejidad que aumentaría las probabilidades de que un ordenante abandone el flujo.
¿Cuál es la conversión típica para casos de aplicación como el mío en [país]?
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Mejores prácticas para impulsar la adopción de la banca abierta
Añadir pagos por banca abierta a tu página de pagos no solo implica gestionar qué sucede cuando un ordenante elige utilizar el open banking. Es igualmente importante que te asegures de que tus clientes comprenden lo que la banca abierta represneta y lo que ofrece en comparación con otros métodos de pago disponibles.
Un proveedor debe ser capaz de asesortarte sobre el lenguaje que debes utilizar (es decir, cómo llamar a tu método de pago) y sobre cómo estructurar la jerarquía de tus opciones de pago para aumentar la proporción de pagos por banca abierta sobre los pagos totales. Esto es particularmente importante si una mayor adopción de la banca abierta reduce tus costes e incidencias operativas.
¿Cómo puedo potenciar la adopción de mi nuevo método de pago?
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TrueLayer ofrece tanto API de integración directas que permiten flujos de pago personalizados como páginas de pago alojadas (HPP) y kits de desarrollo de software (SDK) móviles con algunos elementos personalizables y bibliotecas de programación.
Nuestro equipo de Soporte de integración trabajará contigo durante los procesos de ventas e integración para asesorarte sobre el mejor flujo de pago para tu caso de aplicación, teniendo en cuenta el tiempo de desarrollo disponible.
Mediante pruebas exhaustivas, investigación y la experiencia de integraciones previas, nuestros expertos en experiencia del usuario han creado flujos de pago totalmente optimizados para la conversión, con pruebas constantes siempre en marcha para lograr más optimizaciones.
“«La adopción de TrueLayer ha sido muy positiva. Ahora vemos que alrededor del 25% de los pagos admisibles se realizan por transferencia bancaria a través de TrueLayer»
Sitong Wei,
gerente de Producto
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