Capítulo 7
Conocimientos del proveedor
Cómo juzgar los conocimientos y la experiencia de un proveedor
Hablando con los proveedores preseleccionados y haciéndoles las preguntas que se incluyen en esta guía, podrás encontrar el socio ideal para tu empresa.
Pero aún falta un elemento clave de la ecuación: ¿tienes pruebas de que tu proveedor cumple con lo que promete? O, dicho de otro modo, ¿tu proveedor tiene la experiencia y los conocimientos necesarios para ofrecer la experiencia de pago ideal para tu empresa?
Aunque los proveedores seguramente destacarán su experiencia, existen ciertas maneras de saber si realmente podrán crear la experiencia de pago que necesitas.
Clientes de referencia y estudios de caso
Los estudios de caso son una excelente manera de obtener un panorama real sobre el proveedor de pagos, directamente de parte de otros clientes que también lo utilizan. El tipo de estudio de caso que más útil te resultará será uno que coincida con tu caso de aplicación. De esta forma, puedes comprobar que tu proveedor podrá darte la solución que estás buscando. Otros factores, como los estudios de caso de industrias y empresas de tamaño similar, aportan contexto y seguridad, pero ofrecen poco valor si el caso de aplicación es diferente.
Pregunta a tu proveedor
¿Puedes compartir un estudio de caso o un testimonio de un cliente con un caso de aplicación similar al de nuestra empresa?
Opiniones de terceros y puntuaciones NPS
Si bien con los estudios de caso puedes comprobar que tu proveedor trabaja con marcas similares a la tuya, ten en cuenta que todos los proveedores elegirán, indefectiblemente, los estudios de caso que mejor reflejen la solución que ofrecen.
Para conocer la opinión imparcial de otros comerciantes, consulta sitios de comparación de software como G2, y para conocer las opiniones de los consumidores finales, consulta sitios como Trustpilot. La puntuación neta de los promotores (NPS) es otra medida que puedes comprobar. Las empresas la utilizan para conocer la probabilidad de que los clientes recomienden una marca a amigos o colegas. Una puntuación NPS positiva es señal de que los clientes están satisfechos, mientras que 50 o más se considera excelente.
Pregunta a tu proveedor
¿Haces un seguimiento del NPS o recopilas opiniones en [sitio web de terceros]? Si es así, ¿cuál es tu calificación actual?
Participación activa en el ecosistema de la banca abierta
La capacidad de tu proveedor para satisfacer tus necesidades actuales es crucial, pero también vale la pena considerar las oportunidades y amenazas futuras a las que podría enfrentarse tu empresa. Dado que el ámbito de la banca abierta evoluciona de forma constante, investiga de qué forma participa tu proveedor en el proceso. Comprueba que tu proveedor de pagos participe en grupos de trabajo y entable un diálogo activo con las autoridades legislativas y gubernamentales.
Pregunta a tu proveedor
¿En qué grupos de trabajo participas y qué resultados has obtenido a raíz de eso?
Estabilidad financiera
La continuidad operativa es un factor importante para contratar un nuevo proveedor. ¿Tienes la seguridad de que tu proveedor cuenta con fondos o reservas de dinero suficientes para operar durante los próximos años? ¿Ha recibido capital riesgo, se ha financiado con fondos propios o se ha financiado con deuda? Tu proveedor debe ser transparente con respecto a sus inversores, sus planes a largo plazo y sus posibilidades financieras.
Pregunta a tu proveedor
¿Cómo se financia tu empresa? ¿Cómo garantizarás la continuidad de la empresa ante acontecimientos macroeconómicos?
TrueLayer cuenta con el respaldo de inversores importantes, incluidos Stripe, Tiger Global, Tencent, Addition y Temasek, entre otros. En la actualidad, hemos recaudado 270 millones de dólares de financiación que nos permitirán generalizar los pagos por banca abierta. Puedes leer las experiencias de nuestros clientes de diferentes sectores. Entre las empresas con las que hemos trabajado se encuentran:
TrueLayer cuenta con un equipo directivo activo que aboga de manera habitual ante los organismos reguladores por mejoras en la banca abierta que beneficien tanto a las empresas como a los consumidores. Participamos en varios grupos de trabajo, entre ellos el grupo de trabajo sobre pagos digitales «Digital payments» del ente regulador Payment System Regulator y el grupo de trabajo sobre sistemas API de la UE del ente SPAA MSG.
“«Consideramos que TrueLayer es un líder mundial en el sector del open banking. Al igual que nosotros, tiene una planificación abarcativa que incluye varios aspectos de la banca abierta. Esto, sumado a un equipo muy inteligente, hizo de TrueLayer un gran partido para nosotros»
Joshua Fernandes, antiguo propietario del producto