Echtzeit-Zahlungen als Umsatz-Booster im iGaming

Ob am virtuellen Spielautomat oder beim Tipp auf das Siegtor kurz vor Abpfiff – wer im Online-Casino spielt oder Sportwetten online abgibt, ist es gewohnt, dass alles ohne Verzögerung erfolgt. Fast alles. Denn auf die Freude des Gewinns folgt allzu oft die Ernüchterung, dass die Auszahlung desselben erst einmal auf sich warten lässt.

Ursächlich für die bisweilen tagelangen Wartezeiten: Kaum einer der in Europa aktiven Betreiber von iGaming-Plattformen bietet derzeit Echtzeit-Überweisungen für die Gewinnauszahlung an. Dieser Umstand, der nicht nur die UX der Kunden beeinträchtigt, lässt sich dank Instant Payments nun auf einfache und effektive Weise ändern.

Über diese wird es iGaming-Anbietern möglich, Geldgewinne in Echtzeit  für ihre Nutzer verfügbar zu machen – ein entscheidender Faktor für das Gaming-Erlebnis und damit auch für die Differenzierung im Wettbewerb. Denn je besser ihr Erlebnis ist, desto eher bleiben Spieler einer iGaming-Plattform treu. Und desto mehr Geld geben sie auf ihr aus.

Echtzeit-Auszahlungen via Banküberweisung bleiben auf iGaming-Plattformen in Europa eine Seltenheit – doch warum?

Viele der iGaming-Anbieter in Europa betrachten Banküberweisungen noch immer als eine eher „angestaubte“ Zahlungsmethode: für sie selbst mit hohem Zeitaufwand und für ihre Kunden mit einem wenig ansprechenden Erlebnis verbunden. Aufgrund der technischen Entwicklungen in den vergangenen Jahren ist mittlerweile jedoch das Gegenteil möglich. Denn anders als kartenbasierte Transaktionen können Banküberweisungen heute komplett automatisiert, d.h. ohne Verzögerung erfolgen – an Spieler wie Betreiber gleichermaßen.

Dennoch sind die Plattformen, die Echtzeit-Auszahlungen via Banküberweisung anbieten, derzeit noch eher rar gesät. Das mag einerseits zwar einleuchten, würden sie es ihren Kunden dadurch doch leichter machen, ihr Geld von ihrer Website abzuziehen. Andererseits ist der iGaming-Markt so hart umkämpft, dass gerade das Kundenerlebnis den wichtigen Unterschied machen kann. Und dabei bildet die sofortige Verfügbarkeit von Geldgewinnen ein ganz entscheidendes Puzzlestück.

Denn durch sie entsteht eine komplett nahtlose Customer Journey, die Spieler dazu motiviert, ihr Glück direkt erneut zu versuchen. Und das macht  die jeweilige Plattform auch für neue Nutzer attraktiver. Echtzeit-Auszahlungen tragen somit gleich in zweierlei Weise zu höheren Einnahmen bei. TrueLayer baut dafür auf Instant Payments auf, durch die sich die zugehörigen Features direkt in die Gaming-Website oder Gaming-App integrieren lassen. Für Online-Spieler bedeutet dies eine unkomplizierte und überzeugende UX.

Europas Online-Spieler erwarten Echtzeit-Transaktionen – am liebsten heute noch

Den hohen Stellenwert, den die sofortige Verfügbarkeit von Gewinnen im Glücksspiel hat, macht eine Umfrage von YouGov aus dem Jahr 2020 deutlich. Demzufolge sind Echtzeit-Auszahlungen für 8 von 10 iGaming-Nutzer in Europa ein wichtiges Kriterium bei der Wahl eines Online-Casinos oder Online-Wettbüros. Abhängig von der Region waren dabei nur relativ geringe Abweichungen festzustellen: In Deutschland etwa bestätigten dies 73 % der Befragten, in Frankreich waren es 83 %.

Diese Zahlen zeigen vor allem eines: Europas Spieler erwarten schnellere Gewinnauszahlungen.

Von Echtzeit-Auszahlungen profitieren jedoch nicht nur die Kunden einer Plattform. Vielmehr bedeuten sie auch für ihre Betreiber in vielerlei Hinsicht Potenziale für mehr Wachstum.

Echtzeit-Auszahlungen als Magnet für neue Kunden

Ob mit Freispielen, höheren Gewinnquoten oder Gratiswetten: Auf dem iGaming-Markt ist es höchstens noch die Auswahl der Anbieter, die größer ist als der Umfang der Willkommensboni, mit denen sie allesamt großzügig um neue Kunden werben. Lockangebote sind für ihre Gewinnung also nicht unbedingt erfolgsentscheidend – und tatsächlich gar nicht unbedingt vonnöten.

Denn wie aus der YouGov-Umfrage  hervorgeht, wären 55 % der Spieler bereit, von ihrer aktuell genutzten Plattform zu einer anderen Plattform mit Echtzeit-Auszahlungen zu wechseln. In einigen Regionen fiel diese Zahl sogar noch deutlich höher aus. Ganz vorne lag hier Spanien mit 75 %, gefolgt von Italien mit 64 %. Nur knapp dahinter rangierte Frankreich, wo 62 % der Befragten diese Wechselbereitschaft äußerten.

Durch die Bank in allen Ländern ließen die Ergebnisse auf eine beträchtliche Zahl von Spielern schließen, die Echtzeit-Auszahlungen einen so großen Mehrwert für ihr Gesamterlebnis beimessen, dass sie dafür tatsächlich auch den Anbieter wechseln würden. Die Wettbewerbsvorteile, die ein entsprechendes Angebot gerade in einem so hart umkämpften Markt wie diesem bedeuten kann, sind also ganz erheblich.

Echtzeit-Auszahlungen als Booster für die Spielertreue

Die mitunter schwierigste Herausforderung für Plattform-Betreiber besteht darin, Spieler nach ihrer Anmeldung dauerhaft zu halten. Denn sind die kostenlosen Spiele oder Wetten einmal aufgebraucht, lockt anderswo bereits der nächste Top-Deal – und kaum etwas spricht dagegen, diesen nicht auch zu nutzen. Außer womöglich das Angebot, beim aktuellen Anbieter stets sofort auf Gewinne zugreifen zu können.

Dies legt auch unsere Umfrage nahe, wonach 64 % der Spieler iGaming-Anbietern eher vertrauen, bei denen Echtzeit-Auszahlungen möglich sind. Besonders stark war diese Tendenz in Spanien und Frankreich, wo sich 77 bzw. 65 % der Befragten entsprechend äußerten.

Geld allein reicht also nicht unbedingt als Anreiz, um die Treue von Spielern zu gewinnen. Was für sie zählt, ist vielmehr das Vertrauen – für dessen Aufbau Echtzeit-Transaktionen eine zentrale Rolle spielen. Sie anzubieten ist also ein kosteneffizientes Mittel, um der Abwanderung von Spielern entgegenzuwirken.

Echtzeit-Auszahlungen als Anreiz für höhere Ausgaben der Spieler

Irgendwann ist der Punkt erreicht, an dem für Betreiber auch die letzten Mittel und Wege zur Steigerung der Einnahmen ausgeschöpft sein dürften. Vermeintlich. Denn tatsächlich kann bereits eine einfache Anpassung der Auszahlungsmethode erheblichen Einfluss auf die Ausgabefreudigkeit der Spieler nehmen.

So gab auf ganz Europa gerechnet einer von vier der befragten iGaming-Nutzer an, auf einer Plattform, auf der die Möglichkeit zur sofortigen Entnahme von Gewinnen besteht, auch einen größeren Betrag einzuzahlen. In Spanien traf dies sogar auf 38 % der Befragten zu.

In punkto Umsatzsteigerung mögen zwar verschiedenste Möglichkeiten bestehen. Doch kaum eine ist so kosteneffizient und unkompliziert umsetzbar wie die Möglichkeit zu Echtzeit-Auszahlung.

Alle Einzelheiten zu den Anforderungen und Erwartungen, die iGaming-Nutzer an Betreiber entsprechender Plattformen stellen, finden Sie im Bericht zur YouGov Umfrage.

Eindeutig verifizierte Auszahlungen in Echtzeit statt fehler- und betrugsanfälliger Transaktionen

Für iGaming-Anbieter erweist sich TrueLayer noch aus einem weiteren Grund als ideale Option für die Umsetzung von Echtzeit-Auszahlungen: die Verifizierung von Kundenkonten erfolgt durch Nutzung von Open-Banking-Technologie, EU-weit und komplett automatisiert. Bevor also Gelder an einen Spieler fließen, wird dessen Identität als Inhaber des jeweiligen Bankkontos unmittelbar und eindeutig geklärt. Damit sind nicht nur Fehler oder Versäumnisse bei Auszahlungen passé, sondern wird auch Betrugsversuchen ein Riegel vorgeschoben – und Spielern damit die Sicherheit vermittelt, die sie erwarten.

TrueLayer vereint zwei Prozessabläufe für die Geldentnahme in einer umfassenden Komplettlösung, mit der iGaming-Anbieter sämtliche Auszahlungsverfahren nahtlos abdecken:

Closed-Loop-Verfahren: kombiniert Open-Banking-gestützte Einzahlungen mit Echtzeit-Auszahlungen

Funktionsweise: Beträge, die Spieler von ihrem Bankkonto über die Open-Banking-Technologie von TrueLayer einzahlen, gehen auf einem dafür vorgesehenen Konto des Plattform-Betreibers ein. Der Abgleich des Zahlungseingangs erfolgt automatisiert, zugleich wird die Identitätsprüfung des jeweiligen Kontoinhabers transparent durch den Betreiber durchgeführt. Fordert nun ein Spieler eine Auszahlung an, ist sichergestellt, dass der Auszahlungsbetrag umgehend direkt auf das Konto überwiesen wird, von dem die ursprüngliche Einzahlung erfolgt ist.

Open-Loop-Verfahren: kombiniert Open-Banking-gestützte Verifizierung mit Echtzeit-Auszahlungen

Funktionsweise: Für Auszahlungen auf ein neues Bankkonto können Spieler die gesetzlich vorgegebenen  Angaben (Inhaber und weitere Details) einfach und sicher prüfen lassen. Die Verifizierung erfolgt dann in Echtzeit mittels Abgleich der von der Bank bereitgestellten Daten gegen die vom Betreiber erfassten Informationen. Stimmen diese überein, wird der Betrag direkt auf das neue verifizierte Konto des jeweiligen Spielers überwiesen.

Ganz ähnlich wie dies in der Vergangenheit im Vereinigten Königreich geschehen ist, wird der iGaming-Sektor auch im restlichen Europa diejenige Branche sein, die Echtzeit-Banküberweisungen als bevorzugte Zahlungsmethode auch in anderen Bereichen vorantreibt. Denn für Spieler in Europa ist bereits jetzt klar: Echtzeit-Auszahlungen sind für sie von höchster Priorität. Plattform-Anbieter, die dies erkennen und jetzt die entsprechenden Weichen stellen, können also nicht nur die Treue ihrer Spieler fördern, sondern auch ihre Ausgabefreudigkeit. Und dies mit lediglich einem zusätzlichen Auszahlungs-Feature.

Noch mehr über TrueLayer und darüber, wie Sie  Echtzeit-Auszahlungen umsetzen können, finden Sie hier.