Kriterien zur Beurteilung der Erfahrung und Kompetenz eines Anbieters
Die Fragen in diesem Leitfaden unterstützen Sie dabei, unter Ihren favorisierten Anbietern den perfekten Partner für Ihre Anforderungen zu finden.
Ein wichtiges Puzzlestück im Kontext Ihrer Entscheidungsfindung fehlt jedoch noch: Belege dafür, dass Ihr potenzieller Anbieter seine Versprechen erfüllen kann. Oder genauer: Dass er die Erfahrung und fachliche Kompetenz mitbringt, die nötig sind, um die optimale Zahlungslösung für Ihr Unternehmen umzusetzen.
Mit Aussagen zur Breite und Tiefe ihrer Expertise werden die Anbieter zwar nicht hinter dem Zaun halten. Dennoch gibt es eine Reihe von Möglichkeiten, um zu verifizieren, ob sie auch tatsächlich liefern können.
Referenzkunden und Case Studies
Case Studies geben am Beispiel bestehender Kunden eines Anbieters Aufschluss über Methodik und Lösungen in der Praxis. Zur Beurteilung am wichtigsten sind dabei Szenarien, die auf Ihren spezifischen Use Case anwendbar sind.
Denn an diesen können Sie festmachen, ob der Anbieter zur Umsetzung der von Ihnen benötigten Lösung in der Lage ist. Andere Aspekte, z. B. Case Studies zu Kunden, die in ähnlichen Branchen wie Ihrer tätig sind oder in der Größe mit Ihrem Unternehmen vergleichbar sind, können weiteren Kontext liefern und als zusätzliche Bestätigung dienen. Behandeln diese allerdings einen anderen Use Case als Ihren, ist ihr Nutzen für Sie eher gering.
Fragen Sie Ihren Anbieter
Können Sie eine Case Study oder Referenz eines Kunden vorlegen, die zum Use Case unseres Unternehmens passt?
Bewertungsportale und Net Promoter Score
Anhand von Case Studies können Sie verifizieren, dass der potenzielle Anbieter Ihrer Wahl mit ähnlichen Unternehmen wie Ihrem zusammenarbeitet. Allerdings dürfte klar sein, dass Anbieter für Case Studies nur Kunden auswählen, mit denen sich ihre Lösung in einem günstigen Licht darstellen lässt.
Um sich ein klareres Bild zu verschaffen, sollten Sie daher auch unabhängige Beurteilungen aus Software-Vergleichsportalen wie G2 heranziehen. Dort finden Sie Bewertungen anderer Händler, für Rezensionen von Endverbrauchern können Sie beispielsweise Trustpilot konsultieren.
Ebenfalls für Ihre Bewertung relevant ist der Net Promoter Score (NPS), eine Kennzahl, anhand derer die Wahrscheinlichkeit dafür quantifiziert wird, dass Kunden eine Marke weiterempfehlen werden. Fällt der NPS positiv aus, ist von einem insgesamt zufriedenen Kundenstamm auszugehen. Herausragend ist das Ergebnis, wenn der Wert bei 50 oder höher liegt.
Fragen Sie Ihren Anbieter
Ermitteln Sie den NPS oder erfassen Sie Bewertungen Ihrer Lösungen auf Portalen wie [Website eines Drittanbieters]? Falls ja, wie schneiden Sie dort aktuell ab?
Aktiver Beitrag zum Open-Banking-Ökosystem
Dass der Anbieter Ihre aktuellen Anforderungen erfüllen muss, ist klar. Darüber hinaus lohnt sich aber auch ein Blick darauf, welche Chancen und Risiken für Ihr Unternehmen in Zukunft bestehen könnten. Denn angesichts der hohen Dynamik der Entwicklungen in der Open-Banking-Landschaft ist auch die Frage dahingehend relevant, inwieweit Ihr Anbieter diese aktiv mitgestaltet. Dies können Sie daran festmachen, ob sich ein Anbieter in Arbeitskreisen engagiert und im aktiven Dialog mit Regulierungs- und legislativen Stellen steht.
Fragen Sie Ihren Anbieter
In welchen Arbeitskreisen sind Sie aktiv und welche Ergebnisse haben Sie mit diesem Engagement erzielt?
Finanzielle Stabilität
Ein ganz entscheidender Aspekt bei der Wahl eines neuen Anbieters ist ein langfristiger Horizont für die Zusammenarbeit. Entsprechend wichtig ist die Frage, inwieweit die Finanzierung Ihres Anbieters gesichert ist und/oder ob er über ausreichend Barmittel verfügt, um nachhaltig im Geschäft zu bleiben. So also auch, ob das Unternehmen durch eine Venture-Capital-Gesellschaft, sogenanntes Bootstrapping (also ganz ohne externe Geldgeber) oder Fremdkapital finanziert wird. Der Anbieter Ihrer Wahl sollte transparent machen, welche Investoren hinter ihm stehen, wie seine langfristigen Pläne aussehen und wie er finanziell aufgestellt ist.
Fragen Sie Ihren Anbieter
Wie wird Ihr Unternehmen finanziert? Wie stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen gegenüber makroökonomischen Entwicklungen widerstandsfähig bleibt?
Auf TrueLayer setzen führende Kapitalgeber wie etwa Stripe, Tiger Global, Tencent, Addition und Temasek, die bis dato 270 Millionen US-Dollar in die Umsetzung unserer Vision investiert haben, Open-Banking-Zahlungen als De-facto-Standard für Online-Transaktionen zu etablieren. Auf dem Weg dorthin haben wir mit Kunden aus diversen Branchen zusammengearbeitet. Zu einigen davon stehen auch Case Studies zur Verfügung, so etwa zu den Folgenden:
Bei TrueLayer ist ein eigenes Team mit der Arbeit mit Regulierungsstellen betraut, das sich aktiv dafür einsetzt, Verbesserungen im Open Banking sowohl für Unternehmen als auch für Verbraucher voranzutreiben. So engagieren wir uns etwa im Arbeitskreis „Digital Payments“ der britischen Aufsichtsbehörde für Zahlungssysteme PSR sowie in der SEPA Payment Account Access Multi-Stakeholder Group (SPAA MSG) für das API-System der Europäischen Union.
“„Im Bereich Open Banking ist TrueLayer für uns ganz klar der weltweit führende Anbieter. Ebenso wie unser Unternehmen bringt auch TrueLayer seine Roadmap in allen Aspekten konsequent voran. Hinzu kommt sein extrem ideenreiches Team, das TrueLayer zum perfekten Partner für uns macht.“
Joshua Fernandes,
Open Banking Product Owner